Sistemas De Atendimento Pós Venda

ADMINISTRAÇÃO Maycool Da Silva Braga Raiana Dutra Melo PÒS-VENDA Brasília, 2012. Faculdade Anhanguera de Brasília Maycool da Silva Braga Raiana Dutra Melo PÓS-VENDA E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE Projeto de monografia apresentado ao curso de Administração da Faculdade…

INTRODUÇÃO 11 JUSTIFICATIVA 12 1.1 OBJETIVOS 12 1.1.1 Geral 12 1.1.2 Específicos 13 METODOLOGIA 13 2. DESENVOLVIMENTO 14 2.1 CENÁRIO 14 2.2 FUNÇÕES DE NEGÓCIOS DA PIZZARIA 16 2.2.1 Serviço de Entrega 16 2.2.2 Administração 16 2.2.3 Vendas 17 2.2.4 Produção e Estoque 17 2.2.5 Atendimento 17 2.3 PROCESSOS DE NEGÓCIOS 17 2.4 OPERAÇÕES DE NEGÓCIOS: 19 2.4 OPERAÇÕES QUE PODERÃO SER AUTOMATIZADAS E CASOS DE USO CORRESPONDENTES 23 Requisitos de Usabilidade 25 2.5 CONTEXTO DE USO 25 2.6…

desequilíbrio desde o início do cenário comercial. Porém hoje, mais do que nunca precisamos ter um laço mais estreito de relacionamento com o consumidor. O atendimento se perfaz através de objetivos claros, conveniência, agilidade, informação, cordialidade. Por meio destes princípios e por um mercado cada dia mais infiel, criou-se a necessidade de sistemas de relacionamento com o cliente. Então surgiu no marketing o CRM (Customer Relationship Management), sigla em inglês que…

celular banda B no interior e litoral de São Paulo. Nosso objetivo é oferecer produtos inéditos e inovadores que mudam a forma de comunicação entre as pessoas. Nós possuímos tecnologia de primeiro mundo e viemos como agentes da importante evolução dos sistemas de telefonia celular do país, e colocarmos à disposição dos nossos clientes um celular que pode conectá-los com o Brasil e o mundo. Tudo isso graças à larga experiência de nossos acionistas A Empresa se divide em vários…

do A1B2 você poderá ter controle de sua força de vendas, gerenciar seus estoques, controlar as finanças de sua empresa, manter atualizados os cadastros de seus clientes, contatos e muito mais. O A1B2 oferece as funções mais úteis de Sistemas de CRM e ERP agregadas. Os módulos disponíveis estão listados a seguir: * - Cadastro de clientes e contatos. * - Gestão da força de vendas(campanhas, leads, oportunidades, cotações e ordens de venda); * - NOVO! - Gestão financeira…

clientes ... Pós-venda.....................................04 Setup e on-boarding................09 SUMÁRIO Engajamento de usuários.......12 Educação de clientes...............14 Melhor que ter clientes é ter clientes satisfeitos. Melhor ainda, é ter clientes que indiquem seus serviços e produtos para outras pessoas! Neste ebook, vamos mostrar como conteúdo pode ajudar a fidelizar clientes e a manter uma carteira de verdadeiros defensores da sua marca. :) 04 Conteúdo no…

querendo mais promoções, qualidade no produto e atendimento. Com a grande concorrência que existe, se eles não forem bem atendidos pela sua organização, certamente irão em busca de outra que lhes agradem. Para tentarmos prolongar ao máximo essa relação, devemos ter o foco no cliente, ou seja, estar comprometido com o sucesso do mesmo, portando-se como seu consultor, trazendo-lhe soluções aos problemas enfrentados durante a compra ou pós-venda de um produto ou serviço. Sabendo disso,…

clientes, de modo a criar e manter um bom e lucrativo relacionamento com eles. Neste texto analisaremos os principais conceitos e definições de CRM e como esta estratégia pode auxiliar no processo de vendas. Principais conceitos de CRM e importância desse processo para o segmento de vendas O CRM pode ser visto como uma estratégia que põe em prática os princípios do Marketing de Relacionamento, o qual pode ser definido como todas as atividades de marketing direcionadas a…

CINTIA NETO DE SOUZA Projeto de Monografia: Marketing de relacionamento e a construção da fidelidade do cliente no pós-venda. Juiz de Fora 2009 CINTIA NETO DE SOUZA Projeto de Monografia: Marketing de relacionamento e a construção da fidelidade do cliente no pós-venda. Projeto de monografia apresentado à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora – Curso de Graduação em Publicidade…

em MBA e pós-graduação, sendo EF responsável por ensino e intercâmbios diversos e a Englishtown por curso de idiomas online. 1.3 EAD – Educação a Distância do ramo de língua estrangeira. 1.4 Médio Porte, em torno de 300 funcionários. 1.5 Informática em geral (computadores, internet, E-mail, Sistema de atendimento e sistema de aulas), Telefone. 1.6 A Mais de 10 anos atendendo território nacional a escola é constituída por um diretor nacional, com 5 gerentes subordinados (Retenção,…