Siebel

processo que gerencia as interações entre uma empresa e seus clientes. O uso mais tradicional deste tipo de suporte acontece na automação da força de vendas, no atendimento ao cliente. Alguns exemplos de empresas quais fornecem este tipo de solução são: Siebel; SAP; People/Oracle; Oracle; e, Microsoft. Conforme destacado por Brambilla, Sampaio e Perin (2008), a automação da força de vendas faz parte de uma solução de CRM, qual é composta por aspectos organizacionais e tecnológicos. Em…

aperfeiçoados, tornando-se efetivamente sistemas com suporte a aplicações de CRM e gestão de clientes e do relacionamento destes com a empresa. Alguns sistemas de CRM presentes no mercado atual: Plusoft Ájili Epiphany Microsoft CRM Salesforce.com Siebel OpenCRX SinglePoint.CRM S-Mark SugarCan SugarCRM Rhodes O CRM tem como função principal:  Auxiliar as empresas a fidelizar seus clientes e potenciais clientes para que estes alcancem sua satisfação total. CRM…

SAP R/3..............................................................................................57 4.6 Customer Relationship Management (CRM)...................................................................59 4.6.1 Exemplos de CRM: Sistema Siebel.................................................................................60 5 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA EMPRESA.....................................................61 5.1 Processo de…

competitivo a longo prazo. No contexto atual de solução tecnológica, os 3 maiores fornecedores de solução CRM são a Siebel Systems, a Peoplesoft (adquirente das soluções da Vantive Corporation) e a Clarify Inc, com soluções similares em termos de funcionalidade; diferem quanto ao ponto focal: a Vantive foca o Call Center, a Clarify foca atendimento técnico e customer service e a Siebel tem como ponto forte a integração dos canais de vendas com a força de vendas e outros…

de fazer negócios com eles.” Assim, a desenvolvimento da comunidade e serviços de telecomuni­ empresa implementou o sistema de gerenciamento das re­ cação. Antes do CRM, não existia um canal único para os lações com clientes (C R M ) da Siebel. habitantes da cidade se comunicarem com a administração. O software enfatiza a coleta de dados do cliente por Tinham de escolher entre os diversos 250 pontos de atendi­ meio de aplicações de central de atendimento e de…

o forecast do canal de vendas, trimestralmente os gerentes ou responsáveis das áreas envolvidas como operações, se reúnem para absorver as informações dos níveis de estoque atual junto com as novas demandas de vendas que são imputadas no sistema Siebel onde os comerciais lançam suas demandas e através de um sistema MRP que esta sendo utilizado no ERP SAP é extraído os dados necessários, e assim possa ter um planejamento mais detalhado e um controle maior dos insumos necessários para…

melhor tomada de decisões, ações e processos de negócios. Projetadas para ambientes de “origem única” e para ambientes heterogêneos, essas soluções possibilitam às empresas realizar análises de uma gama de fontes de dados e aplicativos incluindo Siebel, Oracle E-Business Suite, PeopleSoft Enterprise, JD Edwards e sistemas de terceiros como SAP. http://bimaster.ica.ele.puc-rio.br/home/index.rails http://bimaster.ica.ele.puc-rio.br/material/BIMaster.pdf…

Caracterização do CRM Eficácia operacional, custos baixos e qualidade do produto, são características que já foram alcançadas por muitas empresas, sendo necessário encontrar outras para uma organização que se deseja próactiva se destacar da concorrência (Siebel, 2002). O relacionamento com o cliente, é um activo-chave nas organizações com e sem fins lucrativos que tem vindo a ganhar cada vez mais adeptos (Gruen et al, 2000). O marketing relacional não é a meta final, mas sim uma forma de…

2 Babette Mendoza, Dário Ferreira Sousa Neto, Edison Luís dos Santos, Edna de Souza Rocha, Eliane Costa Santos, Irma Passoni, Jesus Carlos Delgado Garcia, Lívia Cruz, Marcelo Elias de Oliveira, Marcio Kameoka, Roberto Maurício Genofre e Daniel Siebel (colaborador). Paulo Vannuchi, Perly Cipriano, Erasto Fortes Mendonça, Adeyde Maria Viana, Marina Kumon. 1 Primeiras palavras... São os direitos que o povo Precisa então conhecer Não digo nada de novo Mas quero oferecer Uma…

que lidam com clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a retenção dos clientes • Podem ser combinados registros de dados de vendas, marketing e serviços de múltiplos canais de comunicação • A Saab implementou aplicativos CRM da Siebel Systems para obter uma visão de 360º dos clientes, resultando em taxas mais altas de follow-up das indicações de vendas e aumento da satisfação do consumidor 2.20 © 2007 by Prentice Hall Sistemas de Informação Gerenciais…