Seu Cliente é Fiel

PROJETO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO RIO DE JANEIRO JUNHO 2011 O MARKETING COMO FERRAMENTA PARA RETENÇÃO DE CLIENTES ANTONIO SAHIB NETO Trabalho apresentado à Universidade Estácio de Sá, como exigência da disciplina Estágio, ministrada pela Profa. Vera Alonso. RIO DE JANEIRO JUNHO 2011 SUMÁRIO Pág. 1 TEMA ..........

segredos que grandes empresas guardam a sete chaves. Focalizando nos seus fiéis clientes, que são aquelas pessoas que, além de retornarem para comprar mais, recomendam os seus produtos e serviços, compram para dar de presente e, até mesmo, desculpam eventuais falhas. Enfim, um cliente fidelizado é uma benção. É como um amigo fiel, um verdadeiro tesouro. No livro as sete chaves é desvendado o mistério da fidelização de clientes. Tudo começa com a valorização da experiência do…

FLUMINENSE AS AÇÕES EM BRANDING COMO FATOR ESTRATÉGICO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. ESTUDO DE CASO: COCA-COLA ANA CAROLINA BARROS E SOUZA MÔNICA APARECIDA DE SOUZA BRAZ VOLTA REDONDA/2008 FACULDADE SUL FLUMINENSE AS AÇÕES EM BRANDING COMO FATOR ESTRATÉGICO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. ESTUDO DE CASO: COCA-COLA …

Processos 8 2.1.4. Produtos e Clientes 9 2.1.5. Serviços Associados 9 2.1.6. Principais Concorrentes 9 2.1.7. Novas Tecnologias 9 2.1.8. Busca pela Excelência 9 2.1.9. Principais Insumos 10 2.2. Relacionamentos com o cliente 10 3. Análise e Sugestões de Melhoria 11 Considerações Finais 12 APÊNDICE A – REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS 14 ANEXO A – FOTOS 15 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo apresentar teorias de como fidelizar o cliente e…

tratar nossos clientes e transformá-los em clientes fiéis. Primeiro, temos que ouvir os clientes para conhecê-los melhor, pois muitas vezes eles não nos dizem claramente sobre suas necessidades, mas se prestarmos atenção no que dizem, podemos buscar novas oportunidades de negócios, afinal ofereceremos produtos e serviços mais adequados. Exatamente como Bill Potter fez várias vezes durante sua trajetória narrada no filme, ele sabia o que se passava com cada um de seus clientes e o…

INTRODUÇÃO Neste trabalho, será apresentado o processo de fidelização dos clientes pelas organizações. Primeiramente, será possível fazer apenas um breve estudo sobre o assunto e suas principais características. Por certo, é válido ressaltar a temática abordada, tentando, de forma não agressiva passar a informação de maneira clara. A partir da década de 1990, as empresas iniciaram um novo processo para fidelizar os clientes, agindo de forma interativa para atraí-los devido a grande…

objetivo da fidelização dos clientes é conservar os mesmos, evitando que optem pela concorrência. As empresas desejam clientes fiéis para obter vantagens financeiras. Todo cliente espera sair satisfeito de uma negociação e também espera que a empresa esteja empenhada em satisfazê-lo. Mas ter um cliente satisfeito não garante sua fidelidade, porque fidelidade se conquista aos poucos, através de um atendimento otimizado focado Para se conservar uma média razoável de clientes. Dessa forma,…

segmentação seja muito utilizado pelas empresas? Esse tipo de segmentação é bastante utilizada pelas empresas, uma vez que as necessidades e os gostos das pessoas mudam conforme os estágios de vida, e á partir disso a empresa procura satisfazer cada cliente atendendo-os em suas necessidades do momento. DICA: para responder às questões 03 e 04 consulte o Capítulo 1 do livro Fundamentos Básicos de Gestão Empresarial escrito pela Profa. Thais Accioly Baccaro. Leia a…

entender de forma objetiva, o papel e a importância da fidelização de clientes no mercado atual de trabalho, qual o seu significado e como elas são regidos nas empresas, além de demonstrar as informações pesquisadas de forma teórica.O relacionamento com o cliente, tem se tornado um dos principais itens para o sucesso das empresas em todos os segmentos de mercado. As exigências que o mercado vemTrazendo são decisivas na hora em que o cliente escolhe seus prestadores, por isso, énecessário…

MARKETING DE RELACIONAMENTO NA BUSCA PELA FIDELIDADE DOS CLIENTES. Valdenice Dutra Soares Professor-Tutor Antonio Gasparro Sevilha Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Curso Processos Gerenciais (EMD 0439/1) – Marketing 05/11/2014 RESUMO Este estudo fala de como as organizações usam o Marketing, para se promoverem, tornando sua marca líder na memória do consumidor, utilizando ferramentas de pós venda para fidelização do cliente, o objetivo principal é identificar a…