Seu Cliente é Fiel

IDENTIFICAÇÃO DE SEGMENTOS DE MERCADO E SELEÇÃO DE MERCADO “Participação de mercado não se compra descubra uma maneira de ganhá-la” (KOTLER, 2000) “Uma empresa não pode atender a todos os clientes em mercados amplos como os de computadores ou refrigerantes. São muitos os clientes, e eles se diversificam em suas exigências de compra. A empresa precisa identificar os segmentos de mercado que poderá atender com eficácia.” (KOTLER, 2000) “Muitas empresas estão optando pelo…

Comportamento do Cliente (pp. 37 – 86). Terceiro capítulo. MACHLINE, C.; FERRAC, J.DE S. S.; PARENTE, J.G.; ARRU,M.C.C.DE; MIGUEL, N.A. DE; CHERTO, M.; COBRA, M.H.N.; BRETZKE, M.; SOUZA; R.F.DE; LIMEIRA, T.M.V.; ROJO, F.J.G.; PSILLAKIS, H.M.; DIAS, S.R.; MASANO, T. F.; JONES, V. Gestão de Marketing.. São Paulo: Saraiva, 2ªed, 2011. 3.1 CONHECENDO OS CLIENTES “Em meados da década de 1990, os estudiosos já sinalizavam que uma força vinda do consumidor estava dando início à era do cliente.…

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Atividade Práticas Supervisionadas Fidelização dos Clientes Claudiane Damares de Carvalho Lima Lucas Blanco Santiago SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 2014 RA C177DF-1 RA C18HDG-9 Claudiane Damares de Carvalho Lima Lucas Blanco Santiago RA C177DF-1 RA C18HDG-9 CORREIOS SEUS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre do…

PARA O CLIENTE, ANALISE SWOT, 5 FORÇAS DE POTER. INTRODUÇÃO RESUMO Marketing, é o conjunto de técnicas e métodos destinados ao desenvolvimento das vendas, (preço, distribuição, comunicação e produto. ) Fidelização Diferenciação Valor para o cliente Analise S.W.O.T 5 forças de Porter Fidelização: Tornar clientes fieis aos serviços e a um produto, ser diferenciado e conseguir a satisfação do…

quando há muitas pessoas entre vocês. Chegar a um cliente difícil tem sido um problema para todos nós em um momento ou outro da vida. Mas enquanto esses clientes exigem muito mais criatividade e persistência para serem conquistados, você geralmente terá menor concorrência – e fechará uma venda mais rapidamente – quando você finalmente chegar na frente deles. E o mais importante, uma vez que você o conquista, eles se tornam grandes e fiéis clientes. Aqui estão três maneiras de chegar…

ano contabilizou 160 mil consultoras. No SBT a marca teve um programa de televisão dedicado aos seus produtos, Ganhe mais dinheiro com Jequiti, o programa saiu do ar em maio de 2011. Atualmente o SBT exibe o programa Roda a Roda Jequiti, em que os clientes e consultores ganham premidos. Sobre os concorrentes: Avon Em 2003 Avon iniciou sua atuação no Brail. Seu fauramento é de US$9 bilhões (2012). Atualmente, foca em duas iniciativas: câncer de mama e…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES – MEDINDO, GERENCIANDO E CRIANDO VALOR Thomas O. Jones Autor do Livro Putting The Service Chain to Work – HBR Se clientes satisfeitos são a alma de qualquer negócio bem-sucedido, clientes fiéis são essenciais para a sustentação da liderança no negócio. Mas como uma empresa evolui de clientes meramente satisfeitos para clientes absolutamente fiéis? Muitas empresas acreditam que fornecer produtos e serviços continuamente melhorados, a preços competitivos,…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES RESUMO As empresas buscam constantemente, a fidelização do cliente, ou seja, fazer com que este volte a procurar seus produtos ou serviços. Para isso, surge a necessidade de conhecer-lhe, perfil, entender como pensa e o que motiva sua decisão de compra, seja esse fator o preço, estilo de vida, qualidade do produto ou grupo social com que convive. Entretanto, há variáveis como o atendimento na hora da compra e pós-compra, que influenciarão na sua…

grandes. O retorno do investimento leva, em média, dois anos. O chamariz atual desses centros é oferecer o "day spa" ou o "half day spa", onde o cliente passa o dia, ou parte dele, fazendo tratamentos de beleza e relaxamento. Há um ano e meio oferecendo serviços de relaxamento no Jardim Botânico, o Centro de Saúde e Beleza (Cesabe) já tem uma clientela fiel de classe média alta. Combinando tratamentos estéticos e esotéricos como terapia das pedras, drenagem com pedras quentes,…

cresciam começavam a frequentar outras lojas de vestuário e dessa maneira, começou a investir na moda teen (infanto-juvenil masculino e feminino), mantendo a mesma qualidade de seus produtos. Hoje a empresa também, além da linha infantil, também atende clientes a partir dos 14 anos. Além de vestuário geral, a Captain Boy oferece produtos como estojos, mochilas e bolsas da marca Kipling, que é bem posicionada no mercado e na mente do público-alvo da loja. Situação-Análise SWOT…