Seu Cliente é Fiel

INTRODUÇÃO Num mercado onde a concorrência esta cada vez mais acirrada, as empresas estão permanentemente buscando formas de atrair, reter e fidelizar seus clientes; e isso se aplica também no setor financeiro. Os bancos se desdobram para oferecer novos serviços e produtos para atrair e manter novos clientes. Um destes novos produtos oferecidos pelos bancos foi a conta corrente universitária. Estas instituições procuram atrair o estudante universitário, tanto em nível de graduação quanto de

DE CURSO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS RAFAEL DE OLIVEIRA GUIMARAES (8º semestre – On line) ARACAJU 2014 RAFAEL DE OLIVEIRA GUIMARAES FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES BANCÁRIOS: NO BANCO SANTANDER S.A EM UMA AGÊNCIA EM ARACAJU-SE Atividades Práticas Supervisionadas-

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas -Trabalho apresentado como exigência para avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista , sob orientação do Professor Marcelo Socorro Zambon, 1º semestre de 2014. Sumário 1. Introdução 4 2. Fundamentação teórica 4 3. A historia da empresa 9 4 .Estudo de caso 10 4.1.Perfil da Organização 10 4.1.1.Apresentação da Empresa 11 4.1.2. Força de Trabalho 12 4.1.3. Produtos…

Cards" é um excelente exemplo disso. "Aqui, a Netflix apresenta uma série direcionada para o cliente da empresa. Não é uma série em que a TV aberta teria apostado, porque não tem um apelo abrangente. O mesmo se pode dizer da retomada de "Arrested Development", uma série estranha pela qual pouca gente se interessou. No entanto, ela atende aos interesses dos clientes mais valorizados da Netflix." Os clientes da empresa "tendem a ser mais jovens do que os das demais companhias", conforme…

Maria Sara Silva Campos R.A: B47215-4 Nicollas Lopes G. Fonseca R.A: B3604B-8 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Fidelização como diferencial competitivo Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, na disciplina de Administração e Relacionamento com o Cliente (ARC), do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação da professora…

DEPARTAMENTO: Quando você entender o que é realmente Marketing, você vai entender que todos na empresa são Marketeiros. . 2º. SIGA A REGRA DOS 90 DIAS: Os seus clientes devem ouvir falar de você a cada 90 dias. As pessoas estão sempre muito ocupadas para se preocupar com você, se você não se fizer lembrar, você vai perder o cliente. . 3º. ABRACE O CONCEITO DE MUDANÇA, COM TODO O CORAÇÃO: Muito raramente o sucesso vem para aquilo que nós imaginamos originalmente. Muitas mudanças e…

Qualidade percebida e satisfação do cliente como gerador de fidelidade: Manutenção do cliente na pós-venda de uma concessionária de motos em Sobral. Autoria: Charles Ferreira Aguiar, Daniel Cisne Lima, Pedro Ivan Spreafico, Waldemar Caviola Filho. RESUMO Uma grande dificuldade que as organizações enfrentam e o que mais as desafiam é como manter e conquistar novos clientes. Sem qualidade, satisfação e fidelidade, é impossível sobreviver nesse mercado. Quantas empresas…

CAPÍTULO 1 – MARKETING A função do marketing é lidar com os clientes, é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente. Os principais objetivos do marketing são: atrair novos clientes (valor superior), e manter e cultivar os clientes atuais (satisfação). As empresas sabem que se cuidarem bem de seus clientes, sua participação de mercado e seus lucros aumentarão. É necessário satisfazer sempre as necessidades dos clientes, sejam elas físicas, sociais ou individuais. O bom marketing é

equipe na empresa: Karen Kamila ( Gerente ) Passo 3 1. Satisfação do cliente Satisfação é o sentimento de prazer ou de desa­pontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em rela­ção às expectativas da pessoa. Para se conquistar novos clientes é necessário um diferencial em meio a um mercado tão competitivo que vivemos hoje, para que possamos atendê-los satisfatoriamente e torná-los fiéis à empresa. Hoje em dia, a grande maioria das…

lembrança do cliente? R: Subsistemas = são partes do sistemas que processam toda atividades e constituem o sistema. Os subsistemas são ligados integrados através de uma rede de comunicações. Para reter um cliente é preciso proporcionar diversas conveniências com o objetivo de tornar esse cliente fiel. Uma vez o cliente satisfeito é, ao menos teoricamente, um cliente fiel. O difícil é desenvolver um elenco de atividades que mantenha esse cliente satisfeito, pois há uma regra que diz que…