Seu Cliente é Fiel

e estratégias que visam o desenvolvimento e o sucesso de uma empresa através da valorização das relações que integram empresa e clientes; desde o projeto, passando pelo desenvolvimento dos processos industriais até vendas. Sendo importante ressaltar que o processo de pós-vendas também tem fundamental importância nessa relação, visto que é a base para o retorno do cliente. Pessoas são como base em organizações. Detêm a capacidade para inovar em novos processos, aumentar a produtividade…

NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE. Na era da informação, a tecnologia cada vez mais apurada permite as instituições financeiras conhecer cada vez melhor seus clientes, incluindo seus desejos, necessidades e aspirações. Através de um adequado sistema de informações cadastrais, e avançados recursos tecnológicos, os bancos conseguem segmentar seus clientes em grupos homogêneos, com o intuito de lhes oferecer produtos e serviços customizados e adequados as sua necessidades. Essa ferramenta é utilizada

INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR – ISES FACULDADE SUMARÉ MARKETING DE RELACIONAMENTO E AS ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Exemplo da loja “O Boticário” SÃO PAULO 2009 INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR – ISES FACULDADE SUMARÉ MARKETING DE RELACIONAMENTO E AS ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Exemplo da loja “O Boticário” ANDRÉIA MARIA FERNANDO JAMILE BORGE OLIVEIRA LUIZ FERNANDO DA SILVA VILMA MARIA DE OLIVEIRA Trabalho de Conclusão de…

deveriam diferenciar o atendimento ao cliente para gerar o incentivo na hora da compra,e a idéia das organizações deveriam prestar um serviço diferenciado para alcançar um atendimento considerado de excelência. O resultado da satisafação está ligado na maneira como o cliente é tratado, o atendimento é a ligação do cliente com a empresa. Para que o cliente se sinta satisfeito, deve-se atingir acima de sua expectativa, ou seja melhor do que ele espera, pois os clientes são quem…

•Definição de preços •Divulgar •Fornecer produtos ou serviços para melhor satisfazer o cliente. •Opções – produtos e serviços valorizados por alguns membros. 2 25/2/2014    Preferências homogêneas Preferências difusas Preferências conglomeradas Marketing de Nicho  Características:       Os clientes têm um conjunto de necessidades distintas; Os clientes concordam em pagar um preço mais alto à empresa que melhor suprir essas…

Cabeleireiro (hidratação, escova, escova progressiva); • Limpeza de pele. O salão Pack Hair oferece um atendimento diferenciado, pacotes mensais de serviços de beleza intitulados por Bronze, Prata e Ouro, com a finalidade de fidelizar clientes. De acordo com nossa pesquisa de campo, 43% das entrevistadas optaram pelos serviços extras nos pacotes de maior valor. Cada pacote disponibiliza os tipos de serviços que se adéquam ao perfil do consumidor, com…

reclamação e mantenha clientes fieis Receber críticas é sempre muito difícil, não importa de quem seja, da forma e sobre o que ela é colocada, sempre ficamos insatisfeitos em saber que aquilo que estamos fazendo não agrada alguém ou talvez achamos que fazemos tudo da forma mais certa que não precisamos da opinião de outros, isso se refere tanto na vida pessoal quanto profissional. Porém é possível receber essas reclamações vendo-as como uma oportunidade da empresa satisfazer um…

o entendimento e a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes, atuais e potenciais, com o objetivo de aumentar a percepção de valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo. O sucesso do Marketing de Relacionamento deve ser mensurado através de todos os relacionamentos que influenciam na satisfação dos clientes. É voltado para relação cliente/empresa/fornecedor. É uma forma de integrar o cliente à empresa, desde o atendimento, o desenvolvimento, as vendas…

Cliente: palavra chave do negócio Empresários, profissionais liberais e autônomos estão sempre preocupados com o relacionamento com os clientes. Ganhar a confiança do público e torná-lo fiel ao produto ou serviço oferecido é tarefa difícil e que merece ser trabalhada dia a dia. Para que o consumidor mantenha um relacionamento com a empresa, é necessário que ele acredite em fatores como: preço justo, atendimento às expectativas, solução dos problemas etc. Por isso, não deixe de…

busca desenfreada por uma carteira significativa de clientes, esta decisão, acaba por saturar envolvidos e estrutura a ponto de permanecer em segundo plano a fidelização de parte desta. De acordo com Don Pepprs and Martha Rodgers em sua bibliografia The Oneto-One future, fidelização, engloba as técnicas destinadas a conservar e atrair os melhores clientes, de modo a aumentar e a fortalecer parceria organização/cliente. Fidelizar um cliente depende de uma estratégica bem elaborada,…