Marketing de relacionamento

Tema

Marketing de relacionamento

Problema

De que forma o marketing de relacionamento interfere no desenvolvimento de uma empresa?

Justificativa

O marketing de relacionamento apresenta conceitos, ferramentas e estratégias que visam o desenvolvimento e o sucesso de uma empresa através da valorização das relações que integram empresa e clientes; desde o projeto, passando pelo desenvolvimento dos processos industriais até vendas. Sendo importante ressaltar que o processo de pós-vendas também tem fundamental importância nessa relação, visto que é a base para o retorno do cliente. Pessoas são como base em organizações. Detêm a capacidade para inovar em novos processos, aumentar a produtividade e gerar resultados pela força do trabalho em grupo. E no contexto histórico-social do mundo contemporâneo, onde a competitividade entre as organizações é cada vez maior, onde o bombardeio de informações interfere diretamente na vida das pessoas, formando um mercado consumidor cada vez mais exigente, é fundamental que as empresas se empenhem não apenas em atender as necessidades de seus clientes. Mais que isso, superar suas expectativas, construir e manter uma relação harmoniosa com o mesmo a fim de fidelizá-lo e, conseqüentemente, ganhar credibilidade com o seu público alvo. Este tema, portanto, possui significativa relevância, pois a falta de uma maior atenção com relação ao marketing de relacionamento pode ocasionar perdas imensuráveis para uma organização, visto que neste cenário o cliente tem se tornado fator decisivo para o sucesso ou fracasso de uma empresa e a concorrência cada vez maior exige uma atenção redobrada no que refere ao atendimento ao cliente.
Objetivos

Geral:
Apresentar o marketing de relacionamento e demonstrar sua influência no ambiente organizacional.

Específicos:

• Efetuar levantamento com base em pesquisa científica, objetivando verificar a aplicabilidade do marketing de relacionamento nas organizações,
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