Marketing de relacionamento

MARKETING DE REALACIONAMENTO
Marketing de Relacionamento é um conjunto de estratégias que visam o entendimento e a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes, atuais e potenciais, com o objetivo de aumentar a percepção de valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo. O sucesso do Marketing de Relacionamento deve ser mensurado através de todos os relacionamentos que influenciam na satisfação dos clientes.
É voltado para relação cliente/empresa/fornecedor. É uma forma de integrar o cliente à empresa, desde o atendimento, o desenvolvimento, as vendas e campanhas. Deixando-o informado do que esta acontecendo. A empresa se preocupa com a pós venda a seus clientes tentando fidelizá-lo à sua marca ou sua empresa e se preocupa também com a pós compra com seus fornecedores, na tentativa de manter o cliente fiel e tentando obter sempre melhores preços de compra.
É muito importante e necessário que a empresa implante um banco de dados que possibilite a coleta de vários tipos de informações referentes aos consumidores: número de membros familiares, onde mora, o que compra, como compra, registrar suas insatisfações e satisfações e outros detalhes. Só este banco de dados não quer dizer que a empresa esteja utilizando o Marketing de Relacionamento, é preciso compartilhar estas informações com toda a empresa de forma segmentada, ou seja, enviar os dados certos para as pessoas certas para que possam transformá-los em ferramentas de melhoria de relacionamento.
O mareketing de relacionamento baseia-se na idéia de uma empresa conhecer melhor seu cliente por meio de interações com este cliente, a empresa pode aprender como ele deseja ser tratado, criando assim novas oportunidades de negócios, podendo fazer uma: Busca de vantagens competitiva: Conhecendo profundamente o cliente, isso é fundamental em um marketing de relacionamento.
· A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito para facilitar e melhorar a vida de seus clientes,