Marketing de Relacionamento e Fidelização de cliente

INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR – ISES
FACULDADE SUMARÉ

MARKETING DE RELACIONAMENTO E AS ESTRATÉGIAS DE
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Exemplo da loja “O Boticário”

SÃO PAULO
2009

INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR – ISES
FACULDADE SUMARÉ

MARKETING DE RELACIONAMENTO E AS ESTRATÉGIAS DE
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Exemplo da loja “O Boticário”

ANDRÉIA MARIA FERNANDO
JAMILE BORGE OLIVEIRA
LUIZ FERNANDO DA SILVA
VILMA MARIA DE OLIVEIRA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao
Curso de Administração da Faculdade Sumaré para obtenção parcial do grau de Bacharel em
Administração.
Orientador: Prof. Renato Augusto Frederico.

Aprovada em _____________ de _______ .

Fernando, A. M.; Oliveira, J. B.; Oliveira, M. V. & Silva, L. F. de Marketing de
Relacionamento e as Estratégias de Fidelização de Clientes – São Paulo, 2009.
P.
Trabalho de conclusão de curso (TCC), para obtenção parcial de grau de
Bacharel em Administração – ISES Faculdade Sumaré. Curso de Administração,
2009.
1. Administração de Empresa – Marketing. 2. Empresa - Relacionamento e as
Estratégias de Fidelização de Clientes. I. Instituto Sumaré de Educação Superior.
Faculdade Sumaré. II Título.

Agradecimentos
Agradecemos a Deus por tudo, principalmente por ter nos dado condições de concluir mais uma etapa em nossas vidas.

Aos nossos pais, pelo apoio, carinho e dedicação que sempre nos deram, e a quem devemos toda a nossa formação, pois sempre estiveram presentes desde os primeiros ensinamentos.

Ao Professor Renato Augusto Frederico, que orientou este trabalho com muito carinho e sabedoria.

Aos Mestres, que durante o nosso curso dividiram conosco toda a experiência que adquiriram ao longo de suas vidas, agregando valores para todos que participaram deste curso de Administração.

A todos os integrantes deste grupo, que do início ao fim, incentivaram –se um aos outros nos momentos mais difíceis. Nossa amizade começou com o curso, mas não se