Seu Cliente é Fiel

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES ARAÇATUBA - SP 2013 EQUIPE: BRUNO CANTIERI ANTUNES DOS SANTOS – B55DIF-3 LEANDRO MACHIDA – B845JF-4 TAYNARA AOKI FERNANDES – B69JEI-3 FELIPE TELES DA SILVA ARAUJO – B57GGH-5 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo visando sugestões de melhorias sobre fidelização de clientes em relação ao tema na microempresa Ótica Visão. Atividades Práticas…

a satisfação dos clientes, que geralmente procuram "qual oferta proporciona mais valor". Além do valor e das características do produto desejado, cria-se uma expectativa em relação à ele que só vai poder ser medida depois que a expectativa de valor for saciada. A satisfação do cliente depende do desempenho percebido do produto em relação a suas expectativas, sendo que se não atender às expectativas, o cliente ficará insatisfeito. Clientes satisfeitos permanecem fiéis por…

Administração de marketing: Satisfação, valor e retenção do cliente O cliente tem sempre razão. Quantas vezes essa expressão é vista, falada, escrita? É o "mantra" das organizações. A questão que devemos levar em conta é: isso é fato? Cliente tem sempre razão? Existem algumas incertezas quanto ao fato dele estar sempre certo, no entanto é indiscutível que sua satisfação deve ser o objetivo de todas as organizações. Mas o que é preciso para que o cliente prefira determinada marca? É…

benefícios distintos.” (KOTLER, 2006, p. 238). Um nicho atraente tem as seguintes características: os clientes aceitam pagar um preço mais alto a empresas que melhor suprir suas necessidades distintas; o nicho não costuma atrair outros concorrentes.  Marketing Local O marketing direcionado está levando a programas de marketing idealizados de acordo com os desejos e as necessidades de grupos de clientes locais. “O marketing local reflete uma tendência crescente chamada marketing…

comunicação contribui para o bom resultado de uma empresa, independentemente do seu porte. Desta forma, a Agência Dedo de Moça desenvolverá em seu projeto, um plano estratégico de comunicação com o objetivo de solucionar os problemas de comunicação do cliente, que foram diagnosticados durante reuniões de briefing, pesquisas de opinião e análise de mercado. Palavras Chave: Comunicação, Relações Públicas, Chicohamburger. 6 ABSTRACT The Agency ‘Dedo de Moça’ Integrated…

Machado, 12ª edição. Introdução: WaMu O cenário em uma filial do Washington Mutual, chamado carinhosamente de ´WaMu’ por seus funcionários e clientes fiéis, é o oposto. Não há caixa. Nem marcação de fila. Se você precisa abrir uma conta (sem tarifas), vai direto ao balcão da recepção e alguém gentil o dirige ao ‘local certo’. O WaMu torna-se intimo dos cliente treinando seus funcionários a de aproximar deles e conhecer suas necessidades. O ambiente do banco, conhecido internamente como…

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: Washington Alves da Silva Oliveira RESUMO-ABSTRACT Nos dias atuais, a qualidade do atendimento ao cliente se torna muito importante visto que a concorrência está cada vez mais acirrada. Contratando pessoas que gostem de atender pessoas, investindo na qualidade do atendimento as empresas estão investindo em mais lucro em longo prazo também. As empresas devem estudar bem seu ramo e aprender como o atendimento irá ajudar a vender mais.

importância do setor na empresa. A área de Marketing está associada ao processo de decisão de compra onde o cliente há: | Necessidade | – | Informações | – | Avaliação | – | Decisão | – | Pós-compra |. E no processo de relacionamento com o cliente. | Pré-venda | - | Venda | - | Pós-venda |. O processo de vendas não acaba quando o cliente compra o produto, o pós-venda é importante para que o cliente crie um vinculo mais forte e satisfatório com a empresa e evite ir para a…

empresa ainda estiver pequena e os ajustes ainda envolvam procedimentos relativamente simples. Ganhar clientes novos ou manter os antigos? O que fazer? Nesse ramo devemos sempre além das estratégias de planejamento para atrair novos clientes e fazer transações com eles, devemos também agora nos preocupar em manter os clientes existentes e em desenvolver com eles relacionamentos duradouros. Ao apostar em uma…

O que é qualidade? Qualidade no atendimento é o ato de satisfazer as necessidades, anseios, e desejos do cliente. É fazer tudo o que estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver questões inusitadas ou rotineiras, ajudar o cliente, acolhê-lo, dando informações corretas, ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com educação e cortesia. Possuir empatia, tratar o cliente da mesma forma que gostaria de ser tratado. Qualidade existe em qualquer atividade desenvolvida com atenção,…