Artigo Academic

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE:

Washington Alves da Silva Oliveira

RESUMO-ABSTRACT

Nos dias atuais, a qualidade do atendimento ao cliente se torna muito importante visto que a concorrência está cada vez mais acirrada. Contratando pessoas que gostem de atender pessoas, investindo na qualidade do atendimento as empresas estão investindo em mais lucro em longo prazo também. As empresas devem estudar bem seu ramo e aprender como o atendimento irá ajudar a vender mais. Isso a tornara o diferencial para manter o cliente fiel e disposto a pagar o preço justo, pois o cliente valoriza e muito um bom atendimento. Investimentos em treinamentos para qualificação dos seus colaboradores, este artigo, aborda como base, para evidenciar a satisfação de um cliente no momento da compra e pós compra. Empresas de grandes portes já aderiram a formação profissional e cultural dos seus técnicos em vendas, para atingir metas e satisfação da empresa, oferecendo medidas educativas, desde abordagem inicial ao cliente desde preocupação com a qualidade do produto adquirido.
PALAVRAS CHAVE: QUALIDADE-ATENDIEMNTO-SATISFAÇÃO.

Nowadays the quality of customer service has become very important as the competition is increasingly fierce. Hiring people who like to meet people, investing in service quality companies are investing in more profit in the long term too. Companies should carefully study your business and learn how the service will help you sell more. This had made the difference to keep the faithful and willing to pay the right price client because the client value and very good service.
Investing in training and to qualify your employees, ' that this article discusses how base, to highlight the satisfaction of a customer at the time of purchase and post purchase. Large sized companies have joined cultural training of its technicians in sales, to achieve goals and satisfaction of the company, offering educational measures, from initial customer