Serviços Pós Venda

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. CONCEITOS 3. FOCOS DE ATUAÇÃO DA LOGÍSTICA REVERSA 4. LOGÍSTICA REVERSA E COMPETITIVIDADE EMPRESARIAL 5. O PRODUTO LOGÍSTICO DE PÓS-CONSUMO 6. IMPACTO DA DESCARTABILIDADE NA LOGISTICA REVERSA 7. FATORES DE INFLUENCIA NA IMPLEMENTAÇÃO DA LOGISTICA REVERSA DE PÓS-CONSUMO 8. O PRODUTO LOGISTICO DE PÓS VENDA 9. LOGÍSTICA REVERSA LIGADA A TI 10. CONCLUSÃO INTRODUÇÃO Com seu desenvolvimento, o ser humano sempre buscou uma relação de domínio sobre a natureza

Consumidor? Necessidades – resultam de situações de privação po itens básico co r s mo co mida e ro upa o necessidades co u mplexas co mo bens e afeto . Desejo – fo s rma que as necessidades humanas assumem quando são particularizadas po determinada cultura e r pela perso nalidade individual. Ex.: Eu individual. Ex.: desejoco desejoco mer manga. manga. Demandas – desejo apo s iado pelo po s der de co mpra. Ex.: Eu tenho dinheiro para mpra. Ex.: pagar po esta refeição r . O Que Irá…

Cap 4 – Nível de Serviço: O Nível de serviço é a qualidade do esforço que o fluxo de bens e serviços é administrado. Os produtos de qualquer empresa podem ser qualificados por preço, qualidade e serviço. No caso dos compradores, existem os fornecedores para satisfazer as necessidades com mais qualidade. Os vendedores, para atrair diferentes classes de compradores ou mercados criam diversas combinações destes três quesitos. O nível de serviço influencia o aumento das receitas conforme…

CENTRO DE PÓS-GRADUAÇÃO OPET ENGENHARIA ECONOMICA E DE CUSTOS PROF. SERGIO A CENTA, Msc sacenta@onda.com.br 8868.04.95 Engenharia Econômica e de Custos 2013 CENTRO DE PÓS-GRADUAÇÃO OPET • Sergio Alexandre Centa, administrador, pós-graduado em Engenharia Financeira, e Administração Estratégica – Mestre em Engenharia da Produção. • Mais de 25 anos de experiência em gestão empresarial com ênfase em Finanças , e Negócios Internacionais. • Consultor da Comunidade…

para o seu negócio 8 2.6. Principais ameaças ao seu negócio 9 2.7. Concorrentes 9 2.8. Propaganda e publicidade 10 2.9. Política de preços 10 2.10. Estratégia geral de vendas 10 2.11. Política de promoção 10 2.12. Canais de distribuição 10 2.13. Política de serviço pós-venda e de garantia 12 2.14. Previsão de vendas 12 3. Plano de operação 12 3.1. Local das instalações 13 3.2. Processos básicos 13 3.3. Distribuição das instalações: 14 3.4. Recursos humanos 15 3.5. Matéria…

possível de distribuir os recursos empregados na batalha. A logística começou a ser utilizada por organizações primeiramente nos setores industriais e comerciais, foi uma forma encontrada de tentar amenizar ou acabar com a carência de produtos e serviços deixados pela destruição ou pela escassez provocada pelo esforço da guerra. Com a introdução da logística nas organizações, ela passou a ter um grande desenvolvimento, impulsionado pela globalização que criou novas oportunidades…

do mundo organizacional, ampliando horizontes para sua evolução. No que diz respeito ao sucesso competitivo, existem alguns requisitos, tais como: compreender que o propósito de uma empresa é criar e manter clientes; produzir e entregar os bens e serviços que as pessoas querem e valorizam, a preços convenientes e atrativos; produzir receitas que excedam os custos e em quantidade suficiente e de forma regular; nenhuma empresa, independente do tamanho, pode fazer qualquer dessas coisas…

EMPRESAS UTILIZAM LOGÍSTICA REVERSA? 4 O PRODUTO LOGÍSTICO DE PÓS-CONSUMO. 4.1 TENDENCIAS À DESCARTABILIDADE DOS BENS 4.2 IMPACTO DA DESCARTABILIDADE NA LOGISTICA REVERSA 4.3 DISPOSIÇÃO FINAL DOS BENS 4.4 TIPOLOGIA DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO REVERSOS DE BENS DE PÓS-CONSUMO. 4.5 PERFIL EMPRESARIAL E FATORES DE INFLUENCIA NA IMPLEMENTAÇÃO DA LOGISITICA REVERSA DE PÓS-CONSUMO. 4.6 O OBJETIVO ECONOMICO NA LOGISITICA REVERSA DE PÓS-CONSUMO VISÃO ECONOMICA NOS CANAIS REVERSOS. 5…

como uma agressão à natureza. Desta forma surge uma Logística Verde baseada nos conceitos da Logística Reversa do Pós-consumo. Numa visão estratégica, a preocupação fica por conta do aumento da confiança do cliente, com políticas de Logística Reversa do Pós-venda ou Administração de Devoluções. Desta forma a empresa se responsabiliza pele troca imediata do produto, logo após a venda. 2. Logística Reversa Logística Reversa pode ser classificada como sendo apenas uma versão…

1 FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS / FGV MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL PÓS-GRADUAÇÃO TURMA ABC-24 PROJETO INTEGRADO DE NEGÓCIO ORIENTADOR: CARLOS EDUARDO TENÓRIO ORIENTANDOS: DENILSON TRAINA DOUGLAS BARRETO 2 SUMÁRIO IIISUMÁRIO EXECUTIVO................................................................................................ 04 MODELO DE NEGÓCIO............................................................................................... 05 2.12.22.3Apresentação da empresa..........