Conceitos de marketing

Curso: Administração
Disciplina: Administração Mercadológica Professora: Andrea Vanderlei

Aula 1: Introdução: Marketing em um Mundo de Mudança

Um processo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros. Definição simples: Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício.

Mercados

O Que São as Necessidades, Desejos e Demandas do Consumidor?
Necessidades – resultam de situações de privação po itens básico co r s mo co mida e ro upa o necessidades co u mplexas co mo bens e afeto . Desejo – fo s rma que as necessidades humanas assumem quando são particularizadas po determinada cultura e r pela perso nalidade individual. Ex.: Eu individual. Ex.: desejoco desejoco mer manga. manga. Demandas – desejo apo s iado pelo po s der de co mpra. Ex.: Eu tenho dinheiro para mpra. Ex.: pagar po esta refeição r .

O Que Irá Satisfazer as Necessidades e Desejos dos Consumidores?
Produtos
Qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo

Experiências

Pessoas

Lugares

Organizações

Informação

Idéias

Serviços
Atividades ou benefícios oferecidos para venda, os quais são essencialmente intangíveis e não resultam na posse

Como os Consumidores Escolhem entre Produtos e Serviços?
A diferença entre o que o cliente ganha adquirindo e utilizando um produto e o que gasta para fazer a aquisição é o

Valor para o Cliente
A percepção sobre o desempenho de um produto em relação às suas expectativas é a

Satisfação do Cliente Gestão da Qualidade Total tem como intuito aumentar constantemente a qualidade dos produtos, serviços e processos de marketing

Como os Consumidores Obtêm Produtos e Serviços?

Quem Compra Produtos e Serviços?

Pessoas que mostram necessidades

Mercado –
Consumidores que compartilham de uma necessidade ou de um desejo específico que pode ser satisfeito por