Serviço pos venda

Quando falamos no pós-venda estamos a falar de fidelização de clientes sem duvida alguma. Hoje em dia o principal objectivo de cada empresa é fidelizar os seus clientes e criar, por consequência, uma relação de longo termo com esse mesmo cliente. A existência de um sector de Pós-Venda, bem estrututurado e com excelente capacidade de resposta é hoje fundamental para o crescimento da empresa e para a continuidade da relação com o cliente. Assim o módulo de Pós-Venda tem por Objectivos: * Maximização das Receitas de Serviços de Assistência; * Minimização dos Custos com o Pós-venda; * Custos de Materiais ( através de uma correcta gestão do parque, acções preventivas e negociação com fornecedores ) * Detecção anteciada de situações anómalas; * Correcta distribuição da equipa; * Eliminação de "tempos mortos" por ineficiencia dos processos; * Resposta eficaz e eficiente ao cliente - Garantia de Satisfação do Cliente; * Correcta gestão do parque de equipamentos instalado em clientes; * Correcta coordenação da equipa de Pós-Venda; Obviamente o Pós-Venda possui uma relação estreita com o CRM, pelo que no sistema Nirvana Business Manager estes dois módulos se encontram completamente integrados. ------------------------------------------------- http://www.only-path.pt/Produtos/Business%20Manager/Gest%C3%A3o%20P%C3%B3s-Venda.aspx Logo após o Natal, bem como qualquer data festiva, é muito comum no Comércio em geral, nos…

FEDERAL DA BAHIA (UFBA) CPA - CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL AVANÇADA ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS SERVIÇOS PÓS-VENDA André Feitosa Isabelle Dejardin Wlamir Ribeiro 2 ANDRÉ FEITOSA ISABELLE DEJARDIN WLAMIR RIBEIRO SERVIÇOS PÓS-VENDA Monografia apresentada ao Curso de Especialização em Administração de Serviços, da Universidade Federal da Bahia, como requisito para obtenção do certificado de conclusão. Salvador 2001 3 Orientador: Prof.…

uma empresa a luz do serviço pós-venda. Satisfazer e garantir os clientes são fundamentos principais que devem ser supridos. O objetivo deste trabalho consiste em avaliar a satisfação dos clientes através do serviço pós-venda investigando os elementos mais importantes para os consumidores baseando-se na qualidade em serviços. Para tanto, utilizaremos como método a pesquisa descritiva, apresentada por meio de estudo de casos de uma assistência técnica autorizada, Refrizer Refrigeração,…

GESTAO DE RECLAMAÇOES 1-Relacionar-se com clientes insatisfeitos Pense na última vez que teve uma experiência desapontante com a assistência a clientes. É provável que o seu desapontamento esteja relacionado com o produto. Os vendedores não podem fazer muito para alterar, no local, os produtos, no entanto, podem alterar a sua atitude sobre a prestação do seu serviço. Existem comportamentos e atitudes que criam cliente satisfeitos e existem outros que eram consistentemente…

Universidade Estadual Vale do Acaraú Curso: Administração de Empresas Disciplina: Monografia I Orientadora: Maria Vanda Silvino da Silva Serviço Pós-venda Um Diferencial Ainda Esquecido Jamyson Brayner Queiroz Rocha Crato – CE 2012 Jamyson Brayner Queiroz Rocha Serviço Pós-venda Um Diferencial Ainda Esquecido Projeto científico apresentado como requisito parcial para obtenção de notas da disciplina de Monografia I,…

Trabalho para a P1 – Comportamento do Consumidor Carla Garcia Ornelas Resenha do artigo “ SERVIÇO PÓS VENDA: A DIMENÇÃO ESQUECIDA DO MARKETING” No artigo da Cláudia Buhamara Abreu, mestre e doutoranda pela EAESP/FGV, é tratada a importância do serviço pós venda, estreitando o relacionamento com o cliente e elaborando mecanismos de fidelização. O Procon mostra o retrato dessa realidade Brasileira de maus serviços e descaso com o cliente após a efetivação da compra inclusive por…

A MENTALIDADE ENXUTA – MAPEAMENTO DE FLUXO DE VALOR NOS SERVIÇOS DE PÓS VENDA DE UMA CONCESSIONARIA AUTOMOTIVA. PAULO CARPEGIANE DE SOUSA BATISTA O presente artigo mostra como o método de Mapeamento de Fluxo de Valor torna-se útil analise de desperdícios na prestação de serviços Pós-Venda em uma concessionária automotiva de Fortaleza. O estudo foi realizado por meio de uma pesquisa bibliográfica em livros, monografias aliada a um estudo de caso realizado na empresa em…

PROCESSO DE VENDAS – ATIVO – Check-List 1. Definição do serviço que será oferecido 2. Definição do público-alvo do serviço oferecido 3. Estudo de viabilidade para a prestação do serviço 4. Elaboração do material de suporte às vendas 1. Modelo de proposta 2. Modelo de contrato 3. Material informativo 4. Definição de Mídia de apoio 5. Estudo de viabilidade comercial 6. Oferta do serviço aos clientes, checando a real necessidade do cliente 7. Preenchimento de ficha cadastral do…

DE SÁ DE OURINHOS CURSO MBA GESTÃO EMPRESARIAL THAYS HELENA PAQUIER CANIZELA MANCILIO PÓS-VENDA: Transformando Ameaças em Oportunidades NO SETOR BANCÁRIO OURINHOS - SP 2011 FACULDADES ESTÁCIO DE SÁ DE OURINHOS CURSO MBA GESTÃO EMPRESARIAL THAYS HELENA PAQUIER CANIZELA MANCILIO PÓS-VENDA: Transformando Ameaças em Oportunidades NO SETOR BANCÁRIO Monografia apresentada à Faculdade Estácio de Sá – Campus de Ourinhos – SP, Curso de Pós-Graduação – Lato Sensu - como…

IMPORTANCIA DA POS VENDA. Um engano freqüente é achar que uma boa venda termina quando o cliente paga pelo que comprou. Na realidade, é neste momento que começa uma importante etapa chamada de pós-venda. O pós-venda pode acontecer de diversas maneiras, entre elas: uma pesquisa de satisfação; a troca de um produto com defeito ou qualquer outro problema previsto no Código de Defesa do Consumidor; fazendo um cadastro na venda e mandando periodicamente informações e novidades sobre a…