QUALIDADE DO SERVIÇO NA RECEPÇÃO- HOTELARIA

QUALIDADE DO SERVIÇO NA RECEPÇÃO CURSO SUPERIOR TECNÓLOGO EM HOTELARIA IFCE 2 PRINCÍPIOS GERAIS DA QUALIDADE DE SERVIÇO  O recepcionista é a figura central de um hotel. Nele irá se concentrar praticamente todo o contato que o hóspede tem com o hotel. O recepcionista irá atender o hóspede em sua chegada, durante sua estada e ao final em sua saída. Com isso cabe ao pessoal da recepção esmerar-se:  No zelo pela aparência pessoal  Na cortesia  Na cooperação  Na discrição  Na honestidade, lealdade e responsabilidade 3  Quatro pontos essenciais para a qualidade no serviço ao cliente são:  1 – Transmita uma atitude positiva  2 – Identifique as necessidades dos clientes  3 – Satisfaça as necessidades dos seus clientes  4 – Assegure a fidelidade dos seus clientes 4 Procedimentos padrões da Recepção 1. Atendimento Geral 2. Apresentação e postura 3. Ética Profissional 4. Informações (serviços internos / sobre clientes / aos departamentos/ eventos.) 5. Interação com estranhos ao hotel “A maioria dos profissionais de recursos humanos são psicólogos e não atuam como hoteleiros. Logo, não compreendem as necessidades reais do cargo e assim não conseguem obter candidatos com o perfil necessário que é estar disposto a servir. Outro problema é quando não há o profissional de RH devido ao tamanho do empreendimento, os administradores acabam buscando colaboradores com perfis totalmente equivocados e em

Operações Técnicas de Serviços de Recepção em Alojamento Turístico Curso Profissional Técnico de Turismo Operações Técnicas em Empreendimentos Turísticos Novembro de 2013 1. Reservas 1.1 Conceitos Básicos_________________________________________________3 1.1.1 – A Classificação___________________________________________________ 3 1.1.2- As categorias de um hotel___________________________________________3 1.2 – Tipos de quarto, tarifas e descontos_____________________________ 6…

transporte Dia: 06/02 – Serviços Administrativos Internos e atualização das escala de serviços da guarnição de Polícia Militar Ambiental referente ao mês de fevereiro do ano de 2008. Dia: 07/02 - Serviços Administrativos Internos, alterações em diferentes relatórios de vistoria onde consistia em corte de Vegetação Nativa em APP. (Área de Preservação Permanente),e transporte de madeiras diversas espécies sem o Documento de Origem Florestal necessário. Dia: 08/02 – Serviços…

trabalho irá incluir também a estrutura orgânica do hotel e a respectiva descrição de alguns departamentos e seus serviços. Assim como a supervisão das operações da recepção e as actividades efectuadas no departamento da recepção. O trabalho é constituído de três etapas principais, nomeadamente: primeira etapa onde será feitaa planificação do trabalho, a segunda etapa que é a etapa da execução, a terceira e ultima etapa que é a etapa da avaliação. A primeira etapa é da introdução e da…

Produtos e serviços Estrutura * Unidades Habitacionais * Banheiros – Além dos banheiros dentro das UH. É necessário 1 banheiro feminino e 1 masculino próximo a recepção. *Corredores com Extintores de incêndio * Departamento administrativo * Refeitório e cozinha * Área de serviço * Recepção * Estacionamento * Adaptar a estrutura do hotel com acessos defácil locomoção, a pessoas que possuem mobilidade reduzida. Equipamentos Para os quartos: * Camas, colchões de…

RECEPÇÃO ORGANOGRAMA DIRETOR GERAL GERENTE ADMINISTRATIVO GERENTE DE HOSPEDAGEM GERENTE DE A&B GERENTE DE SERVIÇOS GERAIS GERENTE DE RECEPÇÃO RESERVA S RECEPÇÃO CONCIERGE CAIXAS TELEFONIA LÍDERES DE TURNO DA RECEP. RECEPCIONISTAS PESSOAL UNIFORMIZADO PORTEIROS MENSAGEIROS RECEPÇÃO LOCALIZAÇÃO: É o espaço onde se registram os hóspedes, se retiram as chaves, correspondência ou recados, se obtêm informações, se depositam valores e se pagam as contas.…

compreende os atrativos turísticos, os equipamentos e serviços turísticos e a infraestrutura de apoio ao turismo. Os atrativos turísticos são os elementos naturais e/ou culturais existentes em um destino e que despertam no turista o interesse de visitá-lo. Para que isto ocorra é imprescindível a presença de equipamentos e serviços turísticos, hotéis, restaurantes, agências de viagens, serviços de entretenimentos, que atendam ao turismo local. A existência de uma infraestrutura de apoio,…

A qualidade no atendimento da recepção hospitalar percebida pelos clientes de saúde Thaise Marques da Silva1 1 Estudante do curso Tecnológico em Hotelaria – IFAL. e-mail: thaisemarquess@hotmail.com Resumo: Os clientes de saúde anseiam por atendimento de qualidade e a recepção, como primeiro e último contato do hospital também devem satisfazer essa necessidade. Logo, o estudo analisa a qualidade no atendimento da recepção de um hospital, com base na hotelaria hospitalar. Assim,…

Standart (Três camas) com vista mar, 7 quartos Single vista mar e 14 quartos Twin Standart com vista para o jardim. Foto de um quarto Serviços Os serviços disponibilizados pelo hotel vão desde sala polivalente, Cabana das crianças, com serviço de babysiting, cabeleireiro unisexo, salão de jogos, piscina, campo de Ténis, centro de mergulho, campo de jogos e parque de estacionamento gratuito. Sala Polivalente O Hotel Dom Pedro Baía Club não dispõe de nenhuma sala especifica…

conteúdos: * Recepção eficaz * Definição de acolhimento * Funções da recepção * Funções de acolhimento Neste trabalho vão constar, o perfil do técnico de turismo, as suas competências, o que necessita para ser um bom profissional, as suas características, as actividades que realiza e o que esses profissionais precisam para terem necessitam para ter qualidade. Para mim este módulo foi bastante complicado, pois fomos nos a recolher a informação, e a realizar o…