Serviço De Atendimento Ao Consumidor Empresas E Fornecedores

cadeia de fornecedores e de logística Quando abordam competitividade e melhoria de processos e sistemas, todas as empresas têm objetivos bem claros, querem resultados mensuráveis, que se traduzam em maiores ganhos e em redução de custos. A metodologia da gestão da cadeia de fornecimento (Supply Chain Management) tem sido uma das ferramentas crescentemente utilizadas para alcançar tais metas. O Supply Chain Management, destaca a importância da formação de colaboração entre fornecedores,…

Etapa 7ª Administração de Serviços MARIANA FREITAS VIANA DA SILVA – R.A: 205751 1. Humanização do atendimento ao Cliente Texto (Humanização do atendimento ao Cliente) 1) 1 Ponto destacado: 2) 2 Ponto destacado: 3) 3 Ponto destacado: 4) 4 Ponto destacado: 5) 5 Ponto destacado: O capitulo do livro informa que no serviço de atendimento ao cliente a palavra chave é resolubilidade, que é a qualidade do atendimento ser resolutivo, ou melhor, a capacidade de “realmente resolver”…

CURSO DE ATENDIMENTO E TÉCNICAS DE VENDA (CONTEÚDO PARCIAL) PARA O BANCO DO BRASIL PROFESSOR: ANTONIO NÓBREGA Aula um Prof. Antonio Nóbrega Prezados amigos, estamos de volta para dar continuidade aos nossos estudos. Espero que nosso primeiro encontro tenha sido suficiente para uma compreensão das noções básicas acerca do regime legal inaugurado pela Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), passo fundamental para que esta aula e as seguintes possam fluir de modo…

PIMENTEL DA SILVA A ESCOLHA DE FORNECEDORES E A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR NA RELAÇÃO ENTRE PRODUTO-SATISFAÇÃO EM UMA EMPRESA DE MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS Maringá 2012 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGÁ CSA - Centro de Ciências Sociais Aplicadas Curso de Administração VÍTOR PIMENTEL DA SILVA A ESCOLHA DE FORNECEDORES E A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR NA RELAÇÃO ENTRE PRODUTO-SATISFAÇÃO EM UMA EMPRESA DE MÓVEIS E…

seguir e consolidar o Planejamento Estratégico de uma empresa à escolha da equipe. Nome da Empresa: Academia Forma e Saúde Breve Contextualização da Empresa: A academia de ginástica Forma e Saúde está localizada em uma sobreloja de um prédio comercial na orla do Rio de Janeiro, onde mora e transita a população de maior poder aquisitivo da região.O principal fator que diferencia a AFS é o seu Health Center,fornecendo os mais variados serviços de forma diferenciada e personalizada para…

Espera do consumidor no call center não pode passar de um minuto: Brasília, 13/10/08 (MJ) - O jogo de empurra a que os consumidores brasileiros são submetidos quando entram em contato, por telefone, com os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC), está com os dias contados. O ministro da Justiça, Tarso Genro, assinou nesta segunda-feira (13) a portaria que estabelece o tempo máximo de um minuto para o contato direto com o atendente, quando essa opção for selecionada pelo consumidor. A mudança

Código de Defesa do Consumidor, pode-se afirmar que consumidor é toda pessoa física ou pessoa jurídica que seja destinatário final de produto. 2. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, pode-se afirmar que consumidor é toda pessoa física ou pessoa jurídica que seja considerada empresário 3. Quando ocorre a suspensão de propaganda que é difundida maciçamente pela mídia a respeito de empreendimento imobiliário com centenas de unidades, nos termos do Código de Defesa do Consumidor,…

...................................................Controle de estoque; Curva. ABC 6...............................................................Tipos de fornecedores. 7...............................................................Compras. 8; 9...........................................................Cotação e Avaliação do fornecedor. 10.............................................................Conteúdo Comportamental.…

ÍNDICE 1 INTRODUÇÃO 4 1.1 Os Direitos do Consumidor 5 1.1 Os Direitos do Consumidor 6 1.2 Empresários x Direitos do consumidor 7 1.2 Empresários x Direitos do consumidor 8 1.2 Empresários x Direitos do consumidor 9 1.2.1 Os direitos do Consumidor no E- Commerce 10 1.2.1 Os direitos do Consumidor no E- Commerce 11 1.2.1 Os direitos do Consumidor no E- Commerce 12 1.3 E-COMMERCE Regulamentação. 13 1.3 E-COMMERCE Regulamentação. 14 1.4 Nova Regulamentação do E-commerce...........

TEÓRICO A grande maioria das empresas se preocupa em prestar um excelente serviço de venda, ou seja, concentram seus esforços apenas em vender seus produtos/serviços, em outras palavras, todos os seus esforços estão nas vendas, sem se preocupar com o serviço de pós venda. No entanto, o grande diferencial competitivo está em buscar desenvolver um bom atendimento após a venda. Para GIULIANI, (2003), muitos vendedores acham que a venda termina quando o pedido é levado para a empresa. É…