Humaniza O Do Atendimeno Ao Cliente

Etapa 7ª
Administração de Serviços
MARIANA FREITAS VIANA DA SILVA – R.A: 205751

1. Humanização do atendimento ao Cliente

Texto (Humanização do atendimento ao Cliente)

1) 1 Ponto destacado:
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O capitulo do livro informa que no serviço de atendimento ao cliente a palavra chave é resolubilidade, que é a qualidade do atendimento ser resolutivo, ou melhor, a capacidade de “realmente resolver” problemas objetivos e anseios subjetivos do cidadão. A boa ou má qualidade do atendimento, sempre termina repercutindo em forma de emoção, seja de satisfação, alegria, felicidade, ou então, de frustação, arrependimento ou desencanto, que se irradia por todo o organismo do consumidor.

Cenário do mercado

Impulsionado por necessidades matérias e imateriais, há mais de dois milhões de anos nossos heroicos ancestrais da Pré-História plantaram as sementes do atendimento ao cliente.
As necessidades de cidadãos e consumidores, ao nascer o ser humano já vêm dotado de um legado biológico, e exigindo serviços rápidos, com ternura e clareza, e produtos necessários à sua sobrevivência saudável.
O que são produtos e serviços?
Produto é tudo aquilo que é oferecido no mercado de consumo, mediante a interferência de organizações e pessoas, e, com a finalidade satisfazer às necessidades e desejos do dia a dia de cidadãos, famílias, grupo de pessoas. Um produto pode ser um bem durável, bem não durável, bem semovente.
Serviço também é considerado produto pela capacidade que tem em satisfazer necessidades e desejos da pessoa, é conhecido como produto /serviço.
Um produto /serviço satisfaz necessidades funcionais e subjetivas, o alvo de maior atenção do consumidor não é a utilidade objetiva de um produto/serviço, mas no fundo, a sua capacidade de satisfazer desejos subjetivos, relacionados à tranquilidade, segurança, aparência, prestigio, saúde, etc.
O que é mercado de consumo?
Toda vez que alguém procura no