Serviço De Atendimento Ao Cliente

ATENDIMENTO AO CLIENTE Tópicos a serem apresentados: O que é? Para que serve? Objetivos do Curso. Conteúdo Programático. Empresa As Pessoas O Produto O serviço Atendimento Competitividade Tipos de Clientes – Poder de Argumentar Dicas Gerais 1 O que é um Atendimento? O Atendimento pode ocorrer Via Telefone, E-mail ou através de um contato pessoal. Quando o Atendimento não ocorre de forma correta, a empresa ou pessoa que busca pelo serviço da empresa fica…

FACULDADE CENECISTA DE SETE LAGOAS CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO NATÁLIA APARECIDA BARRETO NEVES ROCHA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS SETE LAGOAS - MG JULHO/2013 NATÁLIA APARECIDA BARRETO NEVES ROCHA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Bacharelado em Administração da Faculdade Cenecista de Sete Lagoas, como requisito parcial para a conclusão da disciplina TCC…

mais complexa. Com isso os clientes ficam mais exigentes e consequentemente as empresas buscam aprimorar conhecimento e qualidade, tendo como principal objetivo a satisfação de seus consumidores. No Brasil e no mundo, várias empresas de distintos setores, preocupam-se em analisar e aplicar o marketing e relacionamento, sob a perspectiva de satisfação dos clientes. Pois os clientes esperam das organizações é a qualidade no atendimento e a oferta de produtos e serviços que satisfaçam suas…

[pic] WILMA JOSÉ DA SILVA DIAGNÓSTICO DE MARKETING: Qualidade no atendimento ao cliente Trabalho de Conclusão de Curso aprovado, apresentado à UNOPAR – Universidade Norte do Paraná, no Sistema de Ensino Presencial Conectado, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração, com conceito final igual a______, conferida pela Banca Examinadora formada pelo tutor orientador e

QUE TEVE de esperar em um semáforo, no McDonald's ou em um cartório, conhece a dinâmica das filas de espera. Um dos melhores exemplos de gerenciamento eficaz das filas de espera é o da Walt Disney World. Em um certo dia pode haver apenas 25.000 clientes, porém, em outro, esse número pode chegar a 90.000 Uma análise cuidadosa dos fluxos do processo, da tecnologia de equipamento para a movimentação de pessoas (manuseio de materiais), da capacidade e do arranjo físico mantém as filas…

esteja corrompida. Reinicie o computador e abra o arquiv o nov amente. Se ainda assim aparecer o x v ermelho, poderá ser necessário excluir a imagem e inseri-la nov amente. Campinas CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MELHORIA NA CENTRAL DE ATENDIMENTO DA USF Eduardo Hehnes Tomboly Lucas Reis Maciel Tiago Kenji Inoue Campinas/SP – Brasil Novembro de 2013 ii A imagem não pode ser exibida. Talv ez o computador não tenha memória suficiente para abrir a imagem ou talv ez…

ESPERADOS 16 6.3 VIABILIDADE DA PROPOSTA 17 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 18 REFERÊNCIAS 19 1 INTRODUÇÃO Pretende-se nesse estudo, avaliar a qualidade no atendimento bancário. Qualidade não corresponde somente ao produto ou serviço, as organizações também devem se preocupar com qualidade no atendimento ao cliente. Uma das maiores preocupações do momento em todo o mundo é a questão da qualidade. As empresas, preocupadas com sua sobrevivência no mundo globalizado e com…

O QUE É ATENDIMENTO AO CLIENTE? São as empresas que tem a importância de se manter sempre abertos aos canais de comunicação disponíveis, possibilitando ao cliente sugerir, reclamar, elogiar ou se informar a respeito de qualquer assunto de seu interesse. PARA QUE SERVE UM ATENDIMENTO? O grande diferencial das organizações não se faz somente pelo produto ou serviço oferecido, mas pela qualificação em que o atendimento é feito. Devemos imaginar a seguinte situação: Hoje não existe somente

O ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE SUCESSO1 Gabriela Berneira Netto2 Nedir Rosane Damini3 Resumo Vivemos numa época em que as organizações passam por mudanças cada vez mais constantes e enfrentam uma concorrência bastante acirrada. Nesse contexto, a valorização do atendimento ao cliente é um dos diferenciais para se alcançar o sucesso no mundo dos negócios. Porém, também é fato que esse diferencial é mais difícil de alcançar, na medida em que não depende de tecnologias, mas…

atendente ou poucos caixas para o funcionamento do serviço, o que acaba em aborrecimento de ter que esperar em filas. Para melhor entendimento serão apresentadas a seguir, três definições de diferentes autores. Segundo Moreira (pag. 297, 2010) ”a teoria das filas é um corpo de conhecimentos matemáticos, aplicado ao fenômeno das filas.” Segundo Ritzman,Krajezwski ( pag. 162 ano) ”é um ou mais “clientes” esperando por atendimento. Os clientes podem ser pessoas ou objetos inanimados,…