Auditoria

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Tópicos a serem apresentados:
O que é?
Para que serve?
Objetivos do Curso.
Conteúdo Programático.
Empresa
As Pessoas
O Produto
O serviço
Atendimento
Competitividade
Tipos de Clientes – Poder de Argumentar
Dicas Gerais

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O que é um Atendimento?
O Atendimento pode ocorrer Via Telefone, E-mail ou através de um contato pessoal.
Quando o Atendimento não ocorre de forma correta, a empresa ou pessoa que busca pelo serviço da empresa fica desmotivada e possivelmente não virá se tornar um futuro Cliente.
Grande parte das empresas hoje sabem que o
Atendimento é o Elo principal para futuras negociações, e cada vez mais elas se preocupam em qualificar seu atendimento via Funcionário, treinando e qualificando o mesmo.

Para que serve um Atendimento?
O grande diferencial das organizações não se faz somente pelo produto ou serviço oferecido, mas pela qualificação em que o atendimento é feito.
Devemos imaginar a seguinte situação:
Hoje não existe somente aqueles clientes externos nos quais a organização presta algum tipo de serviço ou revende seus produtos.
Existe também aquele cliente Interno que é o chamado – FUNCIONÁRIO – sendo que sem ele toda e qualquer organização fica exposta a demarcações do mercado. Por este motivo se faz necessário que o Cliente Interno esteja motivado ao trabalho a ser executado por ele.

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Objetivos do Curso
O objetivo deste Curso é demonstrar de qual maneira podemos atrair o Cliente para dentro de uma
Organização.
E assim, estudar cada item a seguir e saber de qual forma e como lidar com determinados tipos de clientes.

O que é Empresa?
Empresa pode ser vista como empreendimento na qual executa determinadas tarefas, direta ou indiretamente relacionadas aos clientes.
Existem empresas públicas, criadas pelo estado onde a sociedade é pertencente da mesma.
Existem aquelas que podem ser denominadas como
Industrias, comércios e prestadores de serviços ou empresas de