Servitização

Servitização Estamos vivendo em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas industriais em particular consideravam que a maior parte da criação de valor de seus negócios vinha da produção e da venda de produtos. Hoje os serviços estão dominando as economias dos países avançados e das economias emergentes, antes eram considerados setores necessários para facilitar a venda. As empresas manufatureiras vendem serviços há muito tempo e por sua vez buscam agregar serviços a suas estratégias. Vandermerwe e Rada (1988) foram os primeiros autores a utilizarem o termo servitização dos negócios. A característica principal desse movimento de servitização, ou seja, da orientação da estratégia para o aumento da oferta de pacotes combinados de produtos e serviços para agregar valor e competividade . Algumas definições para o processo de servitização. Autores Definição Vandermerwe e Rada (1988) Aumento da oferta de pacotes com combinações de produtos, serviços, suporte, self-service e conhecimento, com foco no cliente Ren e Gregory (2007) Um processo de mudança em que uma empresa manufatureira abraça a orientação para serviços e/ou desenvolve mais e melhores serviços, com o objetivo de satisfazer as necessidades dos clientes, criar vantagem competitiva e melhorar o desempenho da empresa. Baines et al. (2009) Inovação das capabilidades e processos de uma organização através de uma mudança de vender produtos para vender sistemas de produto-serviço para aumentar

Escola Politécnica da Universidade de São Paulo Departamento de Engenharia de Produção PRO2314 – GESTÃO DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS 1º semestre 2013 Profª Márcia Terra da SilvaMonitor: Beto | Contato: mtdsilva@usp.br ou secretaria do PRO | 30 créditos | Estudo de Caso O negócio é vender menos - contrato de risco com o cliente Fonte: EXAME.com – 08/03 N ão basta vender. É preciso interferir no negócio do cliente. Depois de oito meses de reuniões, análises e discussões, essa…

Texto: IMPACTOS ORGANIZACIONAIS DECORRENTES DA SERVITIZAÇÃO EM EMPRESAS TIPICAMENTE MANUFATUREIRAS Fichamento No presente texto, foi realizado um estudo de caso objetivando identificar a ocorrência das mudanças organizacionais com o intuito de se contribuir para a generalização em empresas tipicamente manufatureiras e que começam a adicionar serviços ao seu portfolio. Foram conduzidas entrevistas de forma direcionada, guiadas por um roteiro de questões. Não obstante, outras fontes de…

aluguel, compartilhamento ou multiuso, os recursos físicos teriam seu uso maximizado; tal abordagem tem como premissa a existência de um gerenciamento adequado desses bens físicos. Posteriormente, uma abordagem com foco na sustentabilidade econômica passou a ser considerada: a entrega de soluções no lugar de bens físicos gera relações de longo prazo com os consumidores e diversos parceiros. Foram identificadas, também, as categorias de PSS, os elementos a serem considerados no…

de implicações em seus sistemas de administração de operações, não se reduzindo apenas à natureza do produto. Nas organizações de manufatura, o processo de transformação é visível tornando fácil sua análise. Os bens produzidos podem ser armazenados e consumidos posteriormente. No entanto, nas organizações de serviços, o processo de transformação é difícil de se visualizar, os serviços produzidos não podem ser armazenados, demandando muitas vezes, a participação do consumidor…

de serviços apontando a complementaridade existente entre elas. O trabalho seguinte, de Glauce Nascimento, Joana Sacramento e Marcelo Franca, trata dos serviços agregados como forma de fugir da “comoditização” dos produtos em diversos setores. Nesse trabalho, a busca pela diferenciação seria através do desenho de serviços inovadores que envolvam o cliente como copartícipe desde os estágios iniciais do processo de inovação. A expectativa associada a tal tendência cocriadora é a de…

período. A Terceira Etapa da Revolução Industrial Alguns historiadores têm considerado os avanços tecnológicos do século XX e XXI como a terceira etapa da Revolução Industrial. O computador, o fax, a engenharia genética, o celular seriam algumas das inovações dessa época. 2. A organização militar influenciou consideravelmente o desenvolvimento das teorias da Administração por todos os tempos. A organização linear tem suas raízes na organização militar dos exércitos da Antiguidade e da…

Resolver discrepâncias entre: demandas do trabalho e número de empregados e tempo disponível Medidas preventivas Alinhar demandas do trabalho e capacidade de controle sobre o próprio trabalho Fonte: ALESSANDRA QUISHIDA, 2008POT, F. M. B. Productivity and utilization of the potential workforce. ENANPC Meeting. November, 2002. p. 1-6. O que é uma ação ou programa de QVT? Atividade sistemática e identificada visando bem-estar pessoal e organizacional integrado à…

regulamentações governamentais. O planejamento do ciclo de vida de um produto vem provocando significativas inovações dentro e fora das organizações. Ainda, como apontam Horta & Rozenfeld (2001), com a consolidação da Internet como novo ambiente de negócios, esta nova abordagem orienta-se à gestão efetiva do produto durante todo o seu ciclo de vida, desde o gerenciamento do portfólio de produtos da empresa, passando pela geração, desenvolvimento e estruturação do conceito em ambientes…

operações nas empresas, com objetivos relacionados ao aumento da competitividade, acompanhamento da evolução do mercado e das necessidades dos clientes. Já Hayes e Upton (1998) conceituam a gestão estratégica de operações como o alicerce para estratégias defensivas ou reativas, como as de ataque ou pró-ativas, construindo uma representação baseada na lógica de um jogo de xadrez. Com a evolução dos mercados, alguns setores iniciam um profundo processo de transformação. Como exemplo,…