Service Desk Help Desk

HTTP - TCP/80 - Navegação WEB HTTPS - TCP/443 - Navegação WEB Segura FTP - TCP/21 - Troca de Arquivos SMTP - TCP/25 - Envio de e-mails POP - Recebimento de e-mails RADIUS - Serviços de Autenticação Acesso Remoto - VNC (porta 5900) ou Terminal Service (RDP) TCP/3389 - via VPN Windows Media Server - streaming - porta 80 HTTP Real Server - streaming - TCP/554 e TCP/070 e UDP/6970 a UDP 7170 Inclusão de SSL A instalação de CGI e DLL é permitida desde que previamente homologada…

para atender as características de negócios de cada cliente e ainda agentes em mobilidade. Permite que o gerenciamento das informações seja feito de qualquer parte da empresa e do mundo. É composta por uma tela SoftPhone que atua em conjunto com o CRM DESK(Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente), permitindo interações multimídia, interface de gerenciamento e monitoração em tempo real. Durante e após as chamadas, o softphone permite variadas funções interativas para as soluções as…

each topic is explored within the company's history, conducted studies seeking to improve part of Training and Rewards, and introduce environmental analysis seeking to identify the strengths and weaknesses of the company always seeking excellence in service. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 9 • 1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 10 2. ANÁLISE DO AMBIENTE 14 3. FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA 17 4. IMPLEMENTAÇÃO ESTRATÉGICA 23 5. CONTROLE 26 CONCLUSÃO 29 REFERÊNCIAS 30

LTDA Localização: Rua São Luiz Gonzaga, nº 346 – São Cristóvão Ambientes: Oficina e Corpo Administrativo Número de Empregados: Aprox. 200 (Unidade São Cristóvão) Finalidades da Empresa: Ship Power (Propulsão Marítima e Automação), Power Plants e Services (Vendas de Peças e Usinagem/Reparo de Motores/Peças de Navio). APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A Wärtsilä é uma multinacional, que contribui para o aperfeiçoamento dos negócios de seus clientes fornecendo-lhes soluções energéticas de…

relação ao atendimento e consequentemente adquirir novos clientes , a empresa necessita reformular sua estrutura de T.I. ABSTRACT Case study of micro Cotia da Amazonia, coming company located in Manaus-AM, serving 5 years in the IT / Telecom services sectors. Have an annual net revenue of R $ 300,000.00 and has 25 employees and 2,000 customers. Thinking of improving quality in relation to care and consequently acquire new customers, the company needs to revamp its IT…

neTwork is under pressure Today, corporate networks are facing unprecedented challenges caused by new iT trends: the increasing utilization of multimedia applications, especially video; the explosion of new devices, such as smartphones, tablets, ip desk phones and video surveillance, and iT consumerization; mobility; and virtualization technologies on the desktop, in the data center and in the cloud. all these trends drive up bandwidth demands, pushing legacy networks to their…

Classificação de Martin-Flatin .................................................................... 27 2.2.3 Classificação de Schönwälder ..................................................................... 28 2.2.4 Gerenciamento usando Web Services .......................................................... 29 3 FERRAMENTAS PARA GERENCIAMENTO DE REDES............................. 30 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 CACTI ...........................................................

ITIL Version 3 Service Design ITIL V3 – Service Design - Page 1 of 449 The ITIL Core consists of five publications. Each provides the guidance necessary for an integrated approach, as required by the ISO/IEC 20000 standard specification: • • • • • Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement. ITIL V3 – Service Design - Page 2 of 449 I N D I C E Foreword..................................................................

ITIL Version 3 Service Design ITIL V3 – Service Design - Page 1 of 449 The ITIL Core consists of five publications. Each provides the guidance necessary for an integrated approach, as required by the ISO/IEC 20000 standard specification: • • • • • Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement. ITIL V3 – Service Design - Page 2 of 449 I N D I C E Foreword..................................................................

seqüencial métrica decrescente (300 – 0m) na embalagem FASTBOX, com gravação de dia/mês/ano – hora de fabricação, proporcionando rastreamento do lote. Produto com certificados de Homologação UL – Underwriters Laboratories, ETL Semko – Intertek Testing Services. 3.1 Patch / Adapter Cable M8V Caterogia 6 Aplicação: • Sistemas de cabeamento estruturado para tráfego de voz, dados e imagens, segundo requisitos da norma ANSI/TIA/EIA – 568-A.2-1 Categoria 6. Previstos para cabeamento horizontal…