Satisfação Clientes Banco

A APLICAÇÃO DAS OPERAÇÕES COMERCIAIS E MARKETING NO COTIDIANO DAS ORGANIZAÇÕES. MARKETING COM O FOCO NO CLIENTE BETIM, MG 2014 COMPONENTES Aristany Krull Carlos Alexandre Gleiciane Campos Juceleia Araújo Priscila Costa Vanessa Pereira A APLICAÇÃO DAS OPERAÇÕES COMERCIAIS E MARKETING NO COTIDIANO DAS ORGANIZAÇÕES. MARKETING COM O FOCO NO CLIENTE Trabalho apresentado como requisito

com os clientes de uma determinada agência bancária, localizada na cidade de Fortaleza, em relação aos critérios que os levaram a escolher a instituição pesquisada. Foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos: a) identificar o perfil do cliente da instituição pesquisada; b) verificar os motivos que os levaram a se tornar usuários dos serviços do banco; c) identificar a opinião dos pesquisados quanto à relação custo x benefício no que se refere aos serviços prestados pelo …

(Sistema de Crédito Cooperativo) compreende a um conjunto de 99 cooperativas de crédito singulares, 4 cooperativas centrais, acionistas da Sicredi Participações S.A. (SicrediPar), bem como as empresas e entidades por esta controladas, entre elas o Banco Cooperativo Sicredi S.A., que atuam no mercado sob a marca SICREDI e adotam padrão operacional único. O sistema conta atualmente com 2,6 milhões de cooperados, atuando em onze estados brasileiros. Missão: Como sistema cooperativo,…

Sul. Ao Banco do Brasil S.A. que proporciona a seus funcionários a possibilidade de buscar sua especialização e alavancagem da carreira. A todos os colegas do curso que direta ou indiretamente contribuíram para o enriquecimento de minha aprendizagem e pelo convívio de momentos amigáveis, felizes e descontraídos. 6 SUMÁRIO 1. RESUMO 2.OBJETIVOS 2.1. Objetivo Principal 2.2. Objetivos Específicos 3. REVISÃO DE LITERATURA 3.1. Marketing 3.1.1. Marketing e Satisfação do…

PRÉ - PROJETO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO MERCADO ATUAL Bom Jesus da Lapa 2011 PRÉ - PROJETO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO MERCADO ATUAL Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da UNOPAR -. Estágio Curricular Obrigatório Tutor Orientador: Hellen Yamamoto Medalha Lemos Orientador: Prof.° Italo Santana Bom Jesus da Lapa-Ba 2011 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...........

.................1 1. Cliente: Um enfoque geral........................................................................2 1.1. Cliente............................................................................................4 1.2. Qualidade no atendimento ao cliente.............................................5 1.3. O que é valor para o cliente...........................................................7 1.4. Como definir “satisfação dos clientes”......................

CENTRO DE TECNOLOGIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A INFLUÊNCIA DO PESSOAL DA LINHA DE FRENTE (FRONT OFFICE) NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Iara Canabarro Fernandes Santa Maria, RS, Brasil 2008 A INFLUÊNCIA DO PESSOAL DE LINHA DE FRENTE (FRONT OFFICE) NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA por Iara Canabarro Fernandes Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado do Programa de…

Resumo Este estudo teve como objetivo avaliar o grau de satisfação, pessoa física, com a qualidade do serviço bancário, quanto às dimensões da qualidade: estratégias utilizadas, grau de satisfação do cliente. O estudo foi realizado em duas fases: primeira, foi feita uma revisão bibliográfica visando oferecer subsídios para uma melhor compreensão do comportamento e das expectativas das pessoas enquanto consumidoras de serviços. Na segunda fase foi aplicada uma pesquisa junto a 15…

Colaço do Nascimento A INFLUÊNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE UNIVERSITÁRIO: Um Estudo de Caso do Banco Real Recife 2008 Alciene de Lima Justino Naja Colaço do Nascimento A INFLUÊNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE UNIVERSITÁRIO: Um Estudo de Caso do Banco Real Monografia apresentada para obtenção do…

ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL POR CLIENTES DA AGÊNCIA PALHOÇA/CENTRO/BESC Palhoça 2012 JOÃO BORGES NETO A UTILIZAÇÃO DO AUTO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL POR CLIENTES DA AGÊNCIA PALHOÇA/CENTRO/BESC Relatório apresentado ao Curso Administração Tecnologia da Informação, da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à aprovação na disciplina de Estudo de Caso. . Orientador: Prof. Horácio Dutra Mello Palhoça 2012 JOÃO BORGES NETO A UTILIZAÇÃO DO AUTO…