Satisfação Clientes Banco

Relatório de Estágio Curricular em Administração Dados do Estagiário Nome: Emily Araujo Silva Registro Acadêmico: 2009G0020 Curso e Período: Administração de Empresas/8° Período Dados do Local de Estágio Empresa: Banco do Brasil S. A. – Lagoa da Canoa – AL Supervisor: Valter Bezerra do Nascimento Período de Estágio Início: 02/05/2012 Término: 31/05/2013 Jornadas de trabalho: 25 horas semanais. Total de horas: 1215 horas Arapiraca -

atendimento ao cliente Ribeirão Preto/SP Janeiro/2012 Um estudo sobre o atendimento ao cliente Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel em Administração Geral pela Universidade Paulista – UNIP. Ribeirão Preto/SP Janeiro/2012 RESUMO Este trabalho monográfico tem como objeto mostrar das diversas maneiras que se deve efetuar uma abordagem correta…

Universidade Presbiteriana Mackenzie Gestão do Desempenho Corporativo Banco Do Brasil Bianca Murari Dilmara Matos Fabio Babinski Marlon Fuentes Faculdade de Computação e Informática Pós em Ciência de Dados (Big Data Analytics) – Gestão de Desempenho Corporativo São Paulo, 2014 Banco do Brasil • O Banco do Brasil (BB) foi o primeiro banco a operar no Brasil, hoje, é a maior instituição financeira do Brasil. • O BB constituída na forma de sociedade de economia mista, com participação da…

no que refere o atendimento aos clientes de uma agência bancária do estado do Pará. Especificamente buscou-se investigar os índices de satisfação dos clientes quanto à qualidade do atendimento; identificar os principais problemas relacionados ao atendimento aos clientes dos serviços bancários; identificar os pontos referenciais da política de atendimento aos clientes adotado pela agência bancária de Redenção - PA; descrever as estratégias de atendimento aos clientes concernentes à…

sei hoje deve-se a eles. Por último, agradeço ao Professor Bernardo Azevedo da Faculdade de Direito, pela orientação dada na elaboração deste relatório. Índice Introdução 3 Motivação Organizacional 4 Satisfação Organizacional 7 Satisfação laboral é chave para a motivação e sucesso nas organizações. 7 Caracterização da Caixa de Crédito Agrícola 10 Percurso Histórico do Crédito Agrícola 11 O Programa de Modernização compreendeu três vectores principais…

influencia a satisfação do cliente. Este estudo será realizado no ABN AMRO REAL em momento de grande importância, pois inicia-se uma fusão entre o Banco Real e o Banco Santander que, acredita-se que acarretará a exigência de mais eficiência na qualidade do atendimento, visto que poderá ocorrer no primeiro momento a perda de alguns clientes pelo novo estilo bancário. Toda empresa que quer se manter ou crescer tem que estar ligada no mercado, em que o mesmo é composto por diversas…

FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS DE SÃO PAULO Mestrado em Administração de Empresas A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM A QUALIDADE DO SERVIÇO BANCÁRIO Maria Elisa de Almeida Mariz Dissertação apresentada à Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado FECAP, para a obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas (Área de Concentração: Administração Estratégica) Orientador: Prof. Dr. Mauro Neves Garcia São Paulo 2002…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO Thais Regina Godoi Valente1 RESUMO Este estudo tem por objetivo verificar a aplicação de ferramentas de Marketing de Relacionamento e software de CRM – Customer Relationship Management em instituições bancárias no Brasil. Através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e teses, são inicialmente estudados os princípios e conceitos de marketing e sua evolução até o marketing de…

SUPERVISIONADO MÁRCIO LUÍS PERIN GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM AGÊNCIA BANCÁRIA CASCA 2011 1 MÁRCIO LUÍS PERIN GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM AGÊNCIA BANCÁRIA Estágio Supervisionado apresentado ao curso de Administração da Universidade de Passo Fundo, campus Casca, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Tarcísio Hartmann. CASCA 2011 2 MÁRCIO LUÍS PERIN GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM AGÊNCIA BANCÁRIA…

Capítulo 5 Satisfação, valor e fidelidade do cliente Copyright © 2006 by Pearson Education Administração de marketing Capítulo 5 — Satisfação, valor e fidelidade do cliente Questões abordadas no capítulo • O que é valor e satisfação para o cliente e como as empresas podem proporcioná-los? • O que é fidelidade para o cliente e como as empresas podem conquistá-la? • O que é valor do cliente ao longo do tempo? • Como as empresas podem atrair e reter clientes? • Como as empresas podem…