Marketing de serviços - o papel da qualidade nos serviços (caso mcdonalds)

Instituto Politécnico de Leiria Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar Marketing Turístico - 1º ano 2010/2011 ACTIVIDADE 2 O papel da qualidade nos serviços McDonalds Portugal Marketing de Serviços – 2º semestre Docente: Sr. Prof. Michael Schön Aluno: Teresa Santos, nº 4100330 11 de Abril de 2011 INTRODUÇÃO (Empresa Escolhida: McDonalds Portugal): A McDonalds Portugal é a subsidiária portuguesa da cadeia de restaurantes internacional McDonalds, fundada em 1937 nos Estados Unidos da América pelos irmãos McDonald e que assenta no modelo de negócio indirecto através de uma rede de franquiados. A sua operação em Portugal iniciou-se em 1991 com a abertura da sua primeira loja no CascaiShopping. Por volta do ano 2000 a empresa denota já uma elevada preocupação com áreas responsabilidade social, estando na base da criação de uma casa de acolhimento a famílias de crianças hospitalizadas, inaugurada no ano de 2004 pela Fundação Ronald McDonald. O seu posicionamento cedo reflecte uma constante procura da satisfação das necessidades dos seus clientes (patente, por exemplo, na disponibilização do acesso internet wi-fi gratuito nos seus restaurantes desde o ano 2000, ou na criação de momentos e espaços específicos para crianças. Actualmente, a McDonalds Portugal conta com cerca de 120 restaurantes em todo o território nacional, associados a 48 franquiados (dados de 2007, disponíveis em http://www.mcdonalds.pt/#/whoweare/whoweare/) e foi a primeira cadeia de

sido feito se Todd tivesse comprado a franquia de um McDonald`s. Resposta: Para a Burgerworld Todd teve que supervisionar todo o projeto, montar seu planejamento estratégico, montar seu cardápio, fazer a contratação de pessoal, pesquisar o nível de satisfação do cliente de acordo com seu produto, terá que ser feito uma pesquisa de mercado para avaliar a aceitação do produto que ele pretende vender. Os gastos com propaganda serão maiores uma vez que a marca é desconhecida no mercado.…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Marketing: Análise empresarial McDonald´s Brasília 2011 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Marketing: Análise empresarial McDonald´s Nome completo do aluno: Welson RA (s): Curso: Semestre: Brasília 2011 Resumo Em um mercado cada vez mais competitivo, no qual empresas deixaram de competir localmente para competir…

INTRODUÇÃO 4 MC DONALD´S 5 História 5 Problemas Identificados McDonald´s Carrefour Osasco 6 Concorrentes 8 Pesquisa de Mercado 9 Critério Brasil 10 OBJETIVO DA PESQUISA 11 Pesquisa 12 MCDONALD’S CARREFOUR OSASCO 14 Amostra 14 Questionário 14 INTRODUÇÃO No amplo universo dos negócios, poucas empresas podem se orgulhar de ter a marca tão intimamente ligada a seu produto como o McDonald's, mesmo tendo seu nome reconhecido no mercado como uma empresa de sucesso e uma das…

201401208088 Matricula: 201402476281 Rosanede Azevedo Bastos Armando Scrocco Matricula: 201401208029 Matricula: 201401207898 Modelagem de Processos de uma empresa real McDonald’s Brasil  Líder no seguimento de serviço rápido de alimentação se destaca pela qualidade dos produtos e o atendimento. Presidente: Donald Thompson Fundação: 15 de maio de 1940 Fundadores: Maurice McDonald, Richard McDonald O McDonald’s é a maior e mais conhecida empresa de serviço rápido de…

_______________________________________________ Profª. Me. Glafira Bartz Examinador _______________________________________________ Profª. Drª. Helenice Carvalho Examinador “É possível que você se sinta muito atraído por uma foto fabulosa de uma maçã recém-colhida brilhando com o orvalho da manhã. Mas, se você conseguir sentir seu cheiro e ouvir o som da fruta sendo fatiada, acabará convencido. Acrescente a este quadro uma textura que seja capaz até de transmitir um…

desenvolver nos alunos as competências requeridas dos Administradores, dentro da expectativa de que, no mercado de trabalho, eles poderão atuar em funções executivas, em funções especializadas relativas às muitas das praticas e gestão requeridos pelas organizações e como empreendedores (de negócios próprios) e, por outro, a favorecer aos alunos um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo e da observação, descrição e…

que as saídas deste processo atendem às necessidades e às expectativas dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado à qualidade ou resultado; B Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é eliminado. Geralmente relacionada à produtividade; C Avaliar a flexibilidade de o processo em atender às expectativas futuras de mudanças dos clientes (internos ou externos) bem como as suas solicitações especiais. Seu bom resultado é crítico para…

Marketing 35 CONCLUSÃO 36 Referências Bibliográficas 37 Introdução Este trabalho refere-se à franquia de restaurantes da rede McDonald´s. A escolha da empresa se deve a inúmeros fatores qualidade, serviço, limpeza e valor, que é “símbolo universal de performance no ramo de fast-food” (Borges et. al., apud Love, 1996), a padronização que atinge todos os processos, desde a utilização da matéria-prima até o produto final, além das normas a serem seguidas no atendimento…

racionais, eles também estão oferecendo um status saudável, fator emocional intrínseco ao produto. No anúncio sob análise, o produto é o McLanche Feliz e é garantido às crianças a permanência do sabor, incluindo vantagens nutricionais para aprovação dos pais. Com isso, a empresa demonstra seu objetivo de posicionar a marca na mente de duas categorias de público: o infantil, já consumidor do produto, e o adulto, representado pelos pais, que detêm o poder de compra, numa esfera em que a…