Satisfação Clientes Banco

o objetivo de mostrar a importância do marketing nas metas gerais da loja Flor e Bela. Sendo assim, para buscar a fundamentação teórica visando à realização deste relatório, irei abordar assuntos considerados relevantes, tais como: fidelização do cliente; marketing de relacionamento, novas tendências de marketing e plano de marketing. 2 - A ORGANIZAÇÃO Caracterização da organização. Empresa constituída no ano de 2008, a Flor e Bela, com o CNPJ 09.354.013/0001-33, esta localizada…

como cumprimento da exigência acima. O estágio foi realizado na agência do Banco do Brasil, localizada nos Órgãos Federais - Setor Policial Sul, AE. 5 - Área do Ministério da Ciência e Tecnologia – MCT. O Banco do Brasil S/A é uma instituição financeira brasileira, constituída na forma de sociedade de economia mista, com participação da União (governo federal brasileiro) com 70% das ações. Segundo dados do próprio banco, a empresa possui 15.133 pontos de atendimento distribuídos pelo…

- Comunicação pessoal – É o atendimento do cliente desde a entrada até a saída da loja. O observador capta suas expressões verbais ou faciais em relação ao ambiente, produtos, condições de venda etc. - Caixa de sugestões e reclamações – Colocada em local visível, para que o cliente manifeste sua opinião ou crítica a respeito do produto, serviço, atendimento. - Correspondência personalizada – Oportuna em datas comemorativas (aniversário, formatura etc.) e festivas (Natal, ano novo…

estruturada empresa, qual o publico alvo, quais as características dos colaborados , como deveram ser desenvolvidos para atender com excelência os clientes da organização. Gestão de Desempenhoé uma ferramenta que deve ser utilizada dentro da organização para mapear todas as necessidades desdeinterna :produtos colaboradores, produção e externa: clientes concorrência. No ambiente empresarial é de suma importância para que seus colaborares sejam participativos com ideias inovadoras , para…

novas ferramentas organizacionais também conseguirá garantir sua permanência no mercado e sobreviver. Dentre as ferramentas inovadoras de gestão organizacional estão Gestão da Qualidade Total, Downsizing, Just in time, organização focalizada no cliente, reengenharia e empowerment Novas visões tem sido propostas sobre quais vetores organizacionais devem ter mais atenção para assegurar o crescimento em ambientes competitivos, mas uma das visoes mais abragentes é o BSC (Balanced…

direcionado a proteção pessoal não é um hábito desenvolvido no Brasil, grande parte das pessoas limita-se ao seguro de automóvel, por desconhecer outras modalidades de seguros. A prestação do serviço, ato por natureza intangível, tem como objetivo satisfação de um desejo ou suprimento de uma necessidade. É por isso que, com elementos difíceis de medir, provar ou sentir que são, os serviços devem ser “vendidos”, ao consumidor como algo palpável. A MH Corretora de Seguros Ltda, atua na…

UNIVERSIDADE PAULISTA Viviane da Silva Pinheiro R.A.: 1402005 – Gestão Financeira PROJETO INTERGRADO MULTIDISCIPLINAR III BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. Mauá 2012 Viviane da Silva Pinheiro PROJETO INTERGRADO MULTIDISCIPLINAR III BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. Trabalho de desenvolvimento para obtenção do título de Técnico em Gestão Financeira apresentado à Universidade Paulista – UNIP Mauá

seus clientes. No balanço patrimonial da empresa apresentado no último trimestre, o ativo circulante encontra-se praticamente com valores focados em estoques e duplicatas a receber, pois a empresa comprou e vendeu muito a prazo. Já no passivo circulante, as contas fornecedores ou duplicatas a pagar encontram-se com um alto volume monetário, resultado das expressivas compras a prazo em que a empresa efetua as suas aquisições de matéria prima. Além disso, a constante troca de duplicatas em…

Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil. Estatuto Social do Banco do Brasil. Gestão da Sustentabilidade. TÉCNICAS DE VENDAS: Noções de administração de vendas: planejamentos, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no…

instituição foi uma das primeiras a dar ênfase a fidelização de seus clientes sendo pessoas com poder aquisitivo baixo, como pequenos comerciantes, funcionários públicos e de pessoas de poucos recursos, o que eram para os riscos, pessoas com poder aquisitivo alto. Além disso, abordaremos sua evolução com base em pesquisas em revistas e na própria instituição, para que tenhamos idéia do que é hoje um dos maiores Bancos do Brasil, e com altos valores lucrativos.…