Satisfação Clientes Banco

Trabalho : AREAS FUNCIONAIS DA ADMINISTRAÇÃO. DOS OBJETIVOS DO BANCO : O Banco Santander criado em 1857, operando inicialmente apenas na província de Santander , porem estendeu-se para toda a espanha e suas atividades no brasil começaram em 2007 ainda com o nome Santander central hispano. O Grupo Santander brasil hoje tem o foco e objetivo sempre no cliente querendo ter a preferencia sendo um banco , justo , pessoal e simples . o banco hoje revisou o seu posicionamento e elaborou um…

Instituto de Ciências Sociais e Comunicação – I.C.S.C. Curso de Administração de Empresas FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES São José dos Campos 2014 EDILENE SALLES DE MATTOS JOANA DARC GOMES DE PAIVA ROSELI DE LIMA BARBOSA DA SILVA VANESSA BENITES DA SILVA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES O pacote genérico de valores para o cliente visando a sugestões de melhoria em uma microempresa. Atividades Práticas Supervisionadas –…

para a relação com clientes a fim de buscar a satisfação, e os dados obtidos com o processo da tecnologia de CRM onde ajuda a empresa na identificação de clientes satisfeitos e dos mais valiosos, com possibilidade de uma atração maior chegando a uma possível fidelização com seus serviços e produtos oferecidos. Esse trabalho visa explorar o processo de fidelização dos clientes. No objetivo de estudo destaca a importância que o marketing de relacionamento tem para captar novos clientes,…

ESTUDO DA SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE INFORMÁTICA Fábio Alexandrini Charles Roberto Hasse Fábio Santos Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajai - Unidavi RESUMO A competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, tem levado organizações a buscar novas estratégias para sobreviver. O marketing de relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e…

VII SEMEAD ESTUDO DE CASO MARKETING O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A CONSTRUÇÃO DA FIDELIDADE DO CLIENTE. UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA BRASILEIRA DE SEGUROS Autores: • Geraldo Luciano Toledo – Professor Titular do Departamento de Administração na FEA/ USP. E-mail: gltoledo@usp.br Telefone: (11) 3091-5879 • Thelma Rocha –Doutoranda em Marketing na FEA USP. Professora da ESPM. Mestre em Administração Mercadológica pela EAESP/FGV. E-mail. Telefone: (19) 3249-0491 ou (19)…

Responsável: Cleusa Rodrigues de Aquino ENTREVISTA 1) A empresa possui um banco de dados de clientes? Sim. 2) Como a empresa determina os preços dos produtos? A partir do preço de compras. 3) Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza? Telefone, via internet, rádios. 4) A empresa monitora seus concorrentes? Não. 5) A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas? Sim. Através de perguntas e de ligações. …

garantam a satisfação dos clientes é uma das principais razões para que o Itaú Unibanco empreenda todos os esforços necessários em sua gestão ética. E a Ouvidoria do banco, criada em 2005 (dois anos antes da determinação do Banco Central), desempenha um papel importante nessa estrutura, reforçada e embasada pelas diretrizes internas voltadas à satisfação dos clientes. A Ouvidoria atua como um canal de comunicação de última instância para a apresentação de reclamações por parte dos…

Cliente/ Serviço: Banco Itaú Nome: Nome de origem indígena e significa “pedra preta”. O logotipo constitui – se por duas cores: amarelo e azul, que significam, entre outras coisas, respectivamente, conforto e verdade, que são duas características que deve – se esperar de um banco de qualidade. Categoria: Serviço Financeiro Privado. Local/ Modo de Uso: Local de uso do produto – próprio estabelecimento (sede e filiais do Banco), caixas

vitória da conquista bahia1-a empresa possui bancos de dados de clientes? Sim 2-Como a empresa determina o preço dos produtos? Os preços dos produtos (no nosso caso é “serviço”) são determinados levando em consideração todos os custos operacionais de transporte e o percentual que esses custos representam em relação ao valor transportado. 3-quais atividades de comunicação que a empresa realiza? Call Center especializado com Serviço de Atendimento ao Cliente e ao Motorista focado na…

Rodrigues EMPRÉSTIMO PESSOA FÍSICA CDC VEÍCULO/LEASING VEÍCULO Revisão de Estratégias da Comercialização Do Produto Pelo Banco do Brasil Orientador: Prof. Carlos Alberto Vargas Rossi Porto Alegre – Setembro/2007 ii FERNANDO DE QUADROS RODRIGUES EMPRÉSTIMO PESSOA FÍSICA CDC VEÍCULO/LEASING VEÍCULO Revisão de Estratégias da Comercialização Do Produto Pelo Banco do Brasil Monografia apresentada ao Programa de Pós Graduação em Administração, Especialização em…