Satisfação Clientes Banco

avaliação do desempenho de uma organização e de seus administradores SATISFAÇÃO DOS ACIONISTAS DESEMPENHO EFICAZ COMO NEGÓCIO SATISFAÇÃO DOS CLIENTES QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVICOS EFICIÊNCIA NO USO DOS RECURSOS SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS • Eliminar desperdícios agrega valor ao produto ou serviço. AGREGAÇÃO DE VALOR • Atividade que transforma recursos para atender a necessidades de clientes DESPERDÍCIO • Atividade que consome recursos mas não…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS por FERNANDO DE ROSA São Paulo Novembro/2001 1 CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS FERNANDO DE ROSA Tese apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia,…

Satisfação e Fidelização do Cliente Bancário: O Marketing de Relacionamento como Base na Lealdade de Clientes levando-se em consideração a importância da capacitação continuada das pessoas no processo Funcionário: Luciano Wagner Mergulhão da Silva Pesqueira – PE – 2014 Satisfação e Fidelização do Cliente Bancário: O Marketing de Relacionamento como Base na Lealdade de Clientes levando-se em consideração a importância da capacitação…

de trabalho nos bancos. Um processo voltado à melhora do atendimento. Qualidade no atendimento de clientes é um assunto complexo. O ponto crítico está em fazer com que todos os membros que fazem parte da organização tenham em mente a importância do cliente em seus negócios, desde o faxineiro até o maior acionista. O cliente é sem dúvida a peça essencial para o sucesso de qualquer organização, principalmente no caso das agências bancárias, as quais dependem e muito do cliente, pois…

atividade bancária. Sabemos que a excelência na prestação de serviços de uma empresa leva não apenas à satisfação do cliente, mas também facilita a vida das pessoas envolvidas na execução das atividades. Neste trabalho também serão verificados, de forma sucinta, quais são os conceitos de prestação de serviços na atividade bancária, características dos serviços, qualidade e vantagem competitiva, e satisfação versus insatisfação. O intuito deste estudo foi fornecer informações que auxiliem…

ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ANÁLISE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PESSOAL AOS CLIENTES/PESSOA FÍSICA DO BANCO BRADESCO S/A NA AGÊNCIA DE GURUPI – TO Acadêmico: Ricardo Figueiredo de Oliveira Professor Orientador: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp Gurupi, novembro de 2008. RICARDO FIGUEIREDO DE OLIVEIRA ANÁLISE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PESSOAL AOS CLIENTES/PESSOA FÍSICA DO BANCO BRADESCO S/A NA AGÊNCIA DE GURUPI – TO Trabalho de Conclusão de Curso…

PANTANAL JULIANE DE OLIVEIRA MORENO QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO: UM ESTUDO COM CLIENTES DE UMA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL S.A CORUMBÁ-MS 2010 JULIANE DE OLIVEIRA MORENO QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO: UM ESTUDO COM CLIENTES DE UMA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL S.A Relatório final de monografia apresentado pela acadêmica Juliane de Oliveira Moreno…

Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário / Atendimento (Escriturário) / Satisfação, valor e Retenção de Clientes; ) c) reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações. Segundo Kotler, d) responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto. a) o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço. e) procurar…

31 de Julho a 02 de Agosto de 2008 A INFLUÊNCIA DO PESSOAL DA LINHA DE FRENTE (FRONT OFFICE) NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA Iara Canabaro Fernandes (UFSM) ifernandescc@yahoo.com.br Nara Stefano (UFSM) stefano.nara@gmail.com Alexandre Chapoval Neto (UFSM) chapoval_alex@yahoo.com.br Resumo As empresas de serviço têm sofrido, nos últimos anos, profundas modificações decorrentes, sobretudo, de fatores como a globalização, a competitividade, os avanços tecnológicos e o…

1. INTRODUÇÃO Em termos teóricos, a imagem da banca é associada a um conjunto de determinantes, especificamente a satisfação, qualidade do serviço e fidelização. Serão então analisados os factores motivadores na escolha de uma instituição bancária, os determinantes de satisfação, a fidelização e a importância da qualidade na prestação de serviços. Posteriormente tentar-se-á perceber algumas diferenças existentes entre os perfis de resposta. Esta tese tem como tema principal a imagem da banca