Sac Atendimento Ao Cliente

vez mais competitivos, vantagens competitivas com base em serviço são rapidamente copiadas pelos concorrentes e o custo para se conquistarem novos clientes é extremamente elevado. Diante do cenário apresentado, cresce a preocupação das empresas em tentar manter seus clientes, e uma das formas de fazer isto é com um bom Serviço de Atendimento ao Cliente. O objetivo deste trabalho foi investigar o funcionamento deste tipo de serviço no Brasil baseando-se no estudo de casos de algumas…

Estudo de Caso: SAC e Grupo Pão de Açucar. Longo, mas vale a pena! Valéria de Siqueira Castro Lopes, em “Cultura e comunicação na relação entre empresas e consumidores” nos explica que a partir dos anos 90, devido a abertura do mercado nacional, globalização e criação do Código de Defesa do Consumidor, as empresas perceberam a necessidade de adaptação aos novos parâmetros mercadológicos. Partindo-se desta promissa podemos citar o surgimento do SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente –…

sistema de CRM – Customer Relationship Management – Gestão do Relacionamento com o Cliente, que envolve: 1. Especificação de um sistema de CRM – Customer Relationship Management – Gestão do Relacionamento com o Cliente; 2. Especificação de novos equipamentos para a implementação dos serviços desejados. É de suma importancia que esta solução seja integrada aos sistemas já existentes, principalmente, o e-commerce, SAC e ERP. E-commerce, ou comércio eletrônico, é o que permite a…

Relacionamento c/ o Cliente PARTE I 1-Qual estrutura de atendimento as empresas devem disponibilizar p/ ouvir os clientes?(As mais comuns) a)Infraestrutura do serviço: • Canais; • Formulários e padrões de atendimento; • Equipamento e softwares. b)Recursos Humanos: • Pefil presencial; • Perfil não-presencial. 2- Qual o objetivo dos canais de acesso? Abrir espaços que possibilitem captar e descobrir qualquer ocasião p/ adicionar valor à experiência do…

ANÁLISE DE PARETO ENUNCIADO: Em seis meses, o SAC de uma empresa recebeu 835 chamadas de clientes: 25 para reclamar do atendimento, 13 para elogiar colaboradores, 31 para obter esclarecimentos sobre produtos, 47 para solicitar a 2ª via da fatura, 145 para reclamar da entrega e as demais (574) para adquirir produtos. Levantando-se os problemas na entrega obtiveram-se os seguintes dados: 68 atrasos, 9 quantidades erradas, 2 não entregas, 12 produtos com defeito, 50 devido à cor errada e

Abrangência J IN M Eficiência Operacional Departamental Pessoal Relacionamento Vertical Conflitos Interpessoais IJWH Elementos Faltantes Clientes Produtos e Serviços Tempos Fluxo de Trabalho Eficácia Global Visão Funcional - Cultura • Os níveis superiores tendem a resolver os problemas dos níveis inferiores - falta tempo para assuntos envolvendo concorrentes e clientes. • Funcionários assumem menor responsabilidade pelos resultados. Meros implementadores e fornecedores de…

TEMA E SUA DELIMITAÇÃO O presente projeto de pesquisa tem como área de conhecimento o Direito do Consumidor, delimitando-se a tratar as relações de Consumo entre bancos e clientes, especialmente no que se refere à qualidade dos serviços bancários, com foco no atendimento aos clientes. JUSTIFICATIVAS O Código de Defesa do Consumidor surgiu a partir de um projeto de lei apresentado em 1988 pelo então deputado federal do PSDB, Geraldo Alckmin. A proposta incluiu discussões com acadêmicos

Ser referência no ramo de atuação, conquistando novos clientes, buscando aprimoramento contínuo e inovando sempre. Missão A ATIVI-FILTRO tem orgulho de ser uma empresa 100% nacional e com o objetivo de satisfazer a necessidades de seus clientes. Ao longo de 18 anos, temos como propósito garantir o bem estar de nossos clientes, oferecendo produtos com grande qualidade. Valores Ética e transparência nos negócios. Respeito a clientes e funcionários. Profissionais altamente…

Nome: Leonardo Aquino De Nigris - ÉTICA E LEGISLAÇÃO:TRABALHISTA E EMPRESARIAL SAC OU CAC 1-Introdução Uma empresa só pode ser considerada ética se cumprir de forma clara e transparente todos os compromissos firmados, ou seja, se adotar uma postura de negócios aberta e agir de forma honesta com todos que mantêm qualquer tipo de relacionamento (colaboradores, fornecedores, clientes, acionistas, etc). Seus valores, rumos e expectativas devem levar em conta toda essa totalidade de…

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO) Projeto apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Empresarial ao Instituto Baiano de Ensino Superior, sob orientação do Professor: Anderson Silva , como requisito de avaliação do 2º ciclo de avaliações (P2) da disciplina Gestão da Qualidade. Orientador: Prof.: Anderson Silva SALVADOR 2011 “Nenhum de nós é tão bom como todos nós juntos”. (Ray Kroc) AGRADECIMENTOS Agradecemos