Gestão de Operações

GESTÃO DAS OPERAÇÕES
Prof. Dr. Rodolpho Weishaupt Ruiz [e-mail] Gerenciamento de Processos I

Visão Funcional
•Visão Vertical
• Visão Tradicional
A ESTRUTURA FUNCIONAL AGRUPA CARGOS POR:
• SIMILARIDADE NAS COMPETÊNCIAS REQUERIDAS
• ATIVIDADES A SEREM DESEMPENHADAS
• NECESSIDADES DE CONTROLE E REDUÇÃO DOS RISCOS

Visão Funcional
Especialização
da mão-de-obra nas tarefas

DEPARTAMENTO A

Eficiência Local
Planejamento e Controle

DEPARTAMENTO B

DEPARTAMENTO C

Visão Funcional
Abrangência
J
IN
M

Eficiência
Operacional
Departamental
Pessoal
Relacionamento
Vertical
Conflitos Interpessoais

IJWH

Elementos Faltantes
Clientes
Produtos e Serviços
Tempos
Fluxo de Trabalho
Eficácia Global

Visão Funcional - Cultura
• Os níveis superiores tendem a resolver os problemas dos níveis inferiores - falta tempo para assuntos envolvendo concorrentes e clientes.
• Funcionários assumem menor responsabilidade pelos resultados. Meros implementadores e fornecedores de informação. • Ênfase nos assuntos locais em detrimento aos interfuncionais.
• Atrasos, Inflexibilidade, Retrabalho, Falta Informação, Baixa
Qualidade & Custos Altos.

Gerenciamento de Processos II

Processo - Conceito Básico
Processo

É um conjunto organizado de atividades interagentes e interdependentes com objetivos e funções determinadas.
Objetivos
Entrada

Processo
Transformação

• Objetivo
• Razão da existência do processo
FeedBack
Controle
• Entradas
• Materiais, Energia, Informação para o processo cumprir sua finalidade
• Processo de Transformação
• Função que possibilita a transformação de uma entrada em um produto, serviço ou resultado - saída
• Saída
• Resultado do processo de transformação, deve estar coerente com os objetivos previamente especificados

Saída

Visão Funcional x Processos
Desconexões
Foco nas Funções

DEPARTAMENTO A

Lacunas de Comunicação
Atritos Operacionais

DEPARTAMENTO B

DEPARTAMENTO C

Visão Sistêmica
• Visão Horizontal
• Visão Integrada
• Visão por Processos
A ESTRUTURA POR