Faculdade

Serviço Público Federal MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDÚSTRIA E COMÉRCIO EXTERIOR INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, NORMALIZAÇÃO E QUALIDADE INDUSTRIAL INMETRO PROGRAMA DE ANÁLISE DE PRODUTOS RELATÓRIO SOBRE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR TELEFONIA FIXA E MÓVEL Divisão de Orientação e Incentivo à Qualidade - Diviq Diretoria da Qualidade - Dqual Inmetro Programa de Análise de Produtos 1 ÍNDICE  1. Apresentação pág. 03  2. Justificativa pág. 04  3. Documentos de referência pág. 05  4. Empresa responsável pelas avaliações pág. 05  5. Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) avaliados pág. 05  6. Metodologia utilizada pág. 05  7. Avaliações realizadas e resultados obtidos pág. 06  8. Resultado geral pág. 07  9. Discussão dos resultados pág. 14  10. Posicionamento das Empresas pág. 14 Telefonia Fixa pág. 16 Telefonia Móvel pág. 29  11. Posicionamento das Associações do setor pág. 35  12. Posicionamento do Órgão Regulamentador pág. 40  13. Informações ao consumidor pág. 41  14. Contatos úteis pág. 41  15. Conclusão pág. 44 Programa de Análise de Produtos 2 1. APRESENTAÇÃO O Programa de Análise de Produtos, coordenado pela Diretoria da Qualidade do Inmetro, foi criado em 1995, sendo um desdobramento do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade – PBQP. Um dos subprogramas do PBQP, denominado…

Projetos e Soluções VoIP APRESENTAÇÃO DA EMPRESA Av. Presbiteriana, 488 CJ 103 - Retiro - Volta Redonda - RJ - CEP 27281-510 - Tel. (24) 3076 2325 - sac@innovus.com.br Projetos e Soluções VoIP Sumário 1. 2. 3. Quem somos Nossa missão O que fazemos 3.1. 3.2. Nossos Serviços Nossos Produtos 4. Solução de PABX IP - NetPBX® 4.1. 4.2. Solução de PABX IP Solução de Billing 5. 6. 7. Nossos sites Nossos principais parceiros Nossos Eventos 7.1. 7.2. Palestras e…

O serviço de telefonia no Brasil Com está cartilha iremos abordar os principais problemas enfrentados pelos consumidores do país, no que diz respeito, ao serviço de telefonia, tanto móvel, quanto fixa e os serviços de internet e também sugerir soluções para a melhoria dos serviços citados. A grande necessidade que o consumidor sente em relação aos serviços de telefonia, está em melhorar a qualidade dos serviços contratados pelo consumidor, porém, também há outras necessidades, como…

Supervisionadas 2011 tem por finalidade estudar e avaliar as práticas de gestão e o resultado organizacional de uma empresa.Para a elaboração do presente estudo foi escolhida para ser analisada uma empresa do comercio varejista de construção. O grupo pesquisou a empresa Construdecor S/A (Dicico), fundada em 1918 no bairro do Ipiranga, em São Paulo, onde expandiu com diversas lojas no estado, onde podemos fazer nossa pesquisa, na loja situada na Rua Alexandre Martins 80, loja 301,…

ELABORAÇÃO DE TEXTO TEMA: PROBLEMAS DE TELEFONIA BRASILEIRA TELEFONIA, SATISFAÇÃO OU INSATISFAÇÃO? Conforme entrevistas feitas a universitários da faculdade Uceff, surpreende o número de reclamações nos entrevistados, declarando sua insatisfação relacionado as empresas de telefonia. De acordo com o entrevistado Emanuel Fraittg,do 7º período do curso de Engenharia de Produção,que recebia mensagem em seu celular da Data-net que a mesma cobrava R$3,50 de seus créditos a cada…

Título do projeto: Criação de um SAC para a empresa NaturesNome do projeto. Escrito por: Nome do redator do documento.Ingrid Gerente de projeto: Nome do gerente de projeto responsáve Ingrid Descrição do projeto: Desenvolver a estrutura para uma operação de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) onde 10 atendentes deverão registrar elogios, sugestões e reclamações dos cliente da empresa Natures. O atendimento será de segunda a sexta-feirda das 08:00 ás 18:00 horas. A Natures é…

SCRIPTS Sandra Maria Silveira Mestre em Ciência da Informação (UFMG). Professora Contratada da PUC-MG, Líder de Projetos da Atento do Brasil. silveirasandra@hotmail.com Maria Aparecida Moura Pós-Doutorado em Ciência da Informação (Maison des Sciences d'Homme, MSH, França). Professora Adjunta da Escola de Ciência da Informação da UFMG, mamoura@eci.ufmg.br Resumo: O presente artigo contextualiza o serviço de atendimento aos clientes (SAC) no âmbito da Ciência da Informação…

relacionamento com o cliente 5 Selecione os fornecedores de telefonia e tecnologia 6 Defina a infraestrutura necessária 7 Analise a viabilidade do negócio 8 Faça as contratações de TI 9 Defina o Procedimento Operacional Padrão (POP) 10 Defina os perfis e contrate os profissionais © Todos os direitos reservados à Teclan Ltda. É proibida a reprodução, total ou parcial, deste conteúdo sem a prévia autorização por escrito. 10 PASSOS PARA MONTAR UM…

Na empresa é utilizado uma solução totalmente integrada no mercado de back-office que permite a operação integrada de e-Commerce e Logística O eSIGE – Sistema Integrado de Gestão para e-Commerce ( ERP ) foi uma solução utilizada onde dispõe de um painel de controles que exibe informações atuais das operações e contempla todas as áreas da empresa – do armazém ao controle da entrega. Cada etapa do atendimento é monitorada permitindo a identificação de desvios do padrão. Ao identificar um…

pesquisa: http://www.bfservice.com.br/telemarketing-callcenter/sac-servico-atendimento-consumidor.php SAC (Serviço de atendimento ao cliente) Serviço Atendimento ao Cliente (informação, sugestão, reclamação, atendimento em geral) Trata de um atendimento receptivo onde atendemos os clientes da empresa, a fim de atender e entender suas reclamações, sugestões ou mesmo como uma forma de orientar. O investimento neste tipo de serviço de telemarketing receptivo mostra a preocupação que a…