Faculdade

Serviço Público Federal MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDÚSTRIA E COMÉRCIO EXTERIOR INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, NORMALIZAÇÃO E QUALIDADE INDUSTRIAL INMETRO PROGRAMA DE ANÁLISE DE PRODUTOS RELATÓRIO SOBRE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR TELEFONIA FIXA E MÓVEL Divisão de Orientação e Incentivo à Qualidade - Diviq Diretoria da Qualidade - Dqual Inmetro Programa de Análise de Produtos 1 ÍNDICE  1. Apresentação pág. 03  2. Justificativa pág. 04  3. Documentos de referência pág. 05  4. Empresa responsável pelas avaliações pág. 05  5. Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) avaliados pág. 05  6. Metodologia utilizada pág. 05  7. Avaliações realizadas e resultados obtidos pág. 06  8. Resultado geral pág. 07  9. Discussão dos resultados pág. 14  10. Posicionamento das Empresas pág. 14 Telefonia Fixa pág. 16 Telefonia Móvel pág. 29  11. Posicionamento das Associações do setor pág. 35  12. Posicionamento do Órgão Regulamentador pág. 40  13. Informações ao consumidor pág. 41  14. Contatos úteis pág. 41  15. Conclusão pág. 44 Programa de Análise de Produtos 2 1. APRESENTAÇÃO O Programa de Análise de Produtos, coordenado pela Diretoria da Qualidade do Inmetro, foi criado em 1995, sendo um desdobramento do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade – PBQP. Um dos subprogramas do PBQP, denominado…

6° Tim Celular 127 7° Claro 104 8° Extra.com.br 103 9° Motorola do Brasil 102 10° Walmart (loja Virtual) 101 11° Claro Tv 100 12° Gvt 86 13° Nextel Telecomunicações Ltda. 86 14° Electrolux do Brasil - (refrigeradores, Fogões, Lavadoras, Microondas e Outros Produtos de Médio e Grande Porte) 86 15° Poucas Horas 85 16° Pank 85 17° Coca Cola Brasil 78 18° Ricardo Eletro ( Internet ) 73 19° Saraiva (livraria,…

1 Resumo Na busca em identificar junto aos usuários os principais fornecedores de TV, Internet banda larga e telefonia fixa, atuantes no grande ABC e São Paulo para que fossem apurados alguns itens fundamentais para que as empresas possam manter aumentar e deixem de perder sua base clientes e também para que possam efetuar correções de deficiências em atendimento e melhoria de produtos. Foram entrevistados sete candidatos, com sete perguntas a serem respondidas em formato de…

transporte e de telecomunicações, como também as locais possuídas e operadas pelo cliente, e as empresas de serviços para outras empresas, como copiadoras, dentistas e agências de empregos temporários, entre outras. Na abordagem desse trabalho, adota-se como destaque em prestação de serviços a Global Village Telecom (GVT), empresa de telecomunicações com sua sede em Curitiba - PR. O objetivo do trabalho está na atribuição dos 4 P’s (Praça, Preço, Produto e Promoção) de marketing da…

os principais requisitos legais exigidos pela nossa legislação. Iniciando pelos contratos de compra e venda de produtos, com base nos dispositivos previstos no Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013 que regulamenta a Lei no 8.078/90, o contrato da Editora Globo está em conformidade com o artigo 2º e incisos do Decreto, pois possui nome empresarial, CNPJ, endereços necessários para localização, características essenciais do produto, informações no que se refere ao preço e entrega da…

SAC 2.0 DO COMEÇO AO FIM // Unidades de Negócios // Onde Estamos // Por Onde Começar? // Arquitetura do SAC 2.0 Por onde começar? Contratação da equipe Gestão de Crises Árvore de Classificações Áreas Envolvidas Quem é o nosso público Criação dos Perfis Volume da Demanda Qual ferramenta usar Fluxos de Atendimento Assuntos a responder Dias e horários Nobres Brand Persona 1 Volume da Demanda 5 Árvores e Classificações…

4 O USO DA INTERNET 9 4.1 O Comércio Eletrônico 10 4.2 O Crescimento do Número de Usuários 10 5 OS PROBLEMAS DOS SERVIÇOS OFERECIDOS 11 5.1 A Variação da Velocidade 12 6 O PLANO NACIONAL DE BANDA LARGA 13 6.1 O Comitê de Gestão de Qualidade 15 7 CONCLUSÃO 17 8 WEBGRAFIA 18 9 ANEXOS 19 1 INTRODUÇÃO Em 1995 foi criado o Comitê Gestor da Internet no Brasil e, naquele mesmo ano, foi liberada a operação comercial do serviço. Em 17…

consulte a área do cliente no site www.claro.com.br/clarocombo EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES S/A CLARO S/A Pág: 0001/ 0002 Olá Maria, Obrigado por ser cliente Claro Combo. Aproveite todas as vantagens de seus produtos e fique por dentro de todas novidades através do site www.claro.com.br/clarocombo 00010071 CDD CPA II MT SS B MARIA LETICIA DA SILVA SENHORINHO AV AYRTON SENNA, 6, Q 108 DOUTOR FABIO LEITE 78052-120 CUIABA MT…

INTRODUÇÃO A empresa na qual estou estagiando chama-se Videomar Rede Nordeste uma afiliada da empresa NET Serviços e integrante do Grupo Jangadeiro de Comunicação, com o nome fantasia de RTC Rede Tv a Cabo essa empresa fornece o serviço chamado de Triple play: TV, Internet Banda Larga e Telefonia Fixa, através da melhor e mais segura tecnologia de transmissão, a tecnologia a cabo. Escolhi essa empresa, pois é nela que trabalho desde agosto de 2010, o que a torna mais acessível para…

RA 5560125279 Elaine Justiniano – RA 5560122530 Tiago Napoleão – RA 5560122582 Thamires de Oliveira – RA 5311957107 Niterói / RJ 23/09/2013 Etapa 1 Passo 2 Apresentação da Empresa Telemar Norte Leste S.A. Slogan: Simples Assim Tipo: Empresa de Capital aberto Fundação: Junho de 1985 Sede: Brasília, DF, Brasil. Proprietários: Nova Oi Presidente: ZeinalBava Pessoas chave: ZeinalBava (CEO & Presidente), Jose Mauro Mattrau Carneiro (presidente Conselho…