Trabalho sac

------------------------------------------------- 1.1 Definição do problema Temos por objetivo oferecer soluções para os problemas apresentados pelo SAC, que após análise do departamento e da sua rotina, podemos enumerar: 1) Demora no atendimento; 2) Falta de conhecimento no direcionamento das solicitações feitas pelo consumidor ao SAC; 3) Falhas na comunicação entre o SAC e demais departamentos internos, ou seja, baixo nível de integração entre o SAC e os demais departamentos; 4) Demora no tempo de retorno da resposta ao consumidor; 5) Déficit no gerenciamento de chamados, o que causa imprecisão, falhas nas estatísticas dos atendimentos realizados e relatórios incompletos que não contemplam o mapeamento dos atendimentos e o feedback dos departamentos envolvidos no processo de qualidade interna, desde o contato do consumidor com o SAC até o encerramento do chamado com o feedback do consumidor após reposição. 6) Dificuldade de acompanhar o status dos chamados abertos, em atendimento e concluídos, quando existe a necessidade de reposição de algum produto, e busca o feedback do consumidor; 7) Todo o controle é realizado por planilhas eletrônicas, e os relatórios emitidos no final de mês. Não há disponibilização de informações entre os departamentos. As solicitações de Notas fiscais para reposição de produtos ao público são feitas diretamente pelo SAC ao Faturamento, o que sobrecarrega o departamento.…

emissão da NF. Se os dados estiverem divergentes, o cliente deverá devolver a encomenda (dentro dos 7 dias corridos). Após este prazo, não será possível correção. A solicitação de 2° via só poderá ser feita para pedidos ativos, nunca cancelados. Promoções – Verificar as condições como: validade, produto, região etc.Certificar- se de que a pagina está atualizada (clique em F5) e/ou limpar os cookies (ao final do endereço de internet, pedir ao cliente para inserir “?cache=n”).Caso não…

Recursos Humanos, a área se focou na central de SAC para que verificasse onde a empresa tem maiores e menores reclamações, primeiramente foi feito um trabalho interno no SAC para que os atendentes conseguissem ter melhor qualidade no atendimento e aumentasse a produtividade, para essa conquista o setor de Recursos Humanos promoveu promoções como por exemplo: Se atingir a meta do mês e tiver 100% de qualidade, o atendente concorre a premiação que variavam de pares de cinema, valores em…

diferença deve ocorrer no inesperado, surpreender o cliente e isso pouco acontece. Por intuito de melhorar procedimentos operacionais, comercias de atendimento aos clientes e encantá-los cada detalhe de comunicação e operação é fator determinante na escolha do parceiro. 2. Desenvolvimento 2.1 A Empresa A empresa TRANSPORTADORA TRANSPORTAR está situada na Rodovia BR 101- Norte Km 291, Contorno – 32 B, Nova Valverde, Cariacica-ES. Fundada em 1995,…

MARKETING.....................................................................................27 14.1 DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS.......................................................................27 14.2 PREÇO..............................................................................................................27 14.3 ESTRATÉGIAS PROMOCIONAIS....................................................................28 14.4 ESTRUTURA DE…

Tempo médio para entrega da transportadora selecionada. Depende: Efetuar Compra 2.5. Gerar Informações de Pagamento Ator: Cliente Objetivo: Executa a venda de um pedido junto ao gateway de pagamento e Gera informações financeiras. Resumo: Sistema recebe pedido. Sistema executa o pagamento junto ao meio de pagamento escolhido pelo Cliente. Sistema acusa pagamento. Sistema gera informações financeiras. Sistema integra com ERP interno informações de vendas. Depende: Efetuar Compra …

tradicional e o bom atendimento é uma delas. E-Commerce: SAC como sintoma O atendimento ao cliente tem sido escolhido como alvo de investimentos, principalmente para impedir a fuga de clientes, objetivo importante num momento em que as expectativas de expansão do mercado são bem mais modestas do que em anos anteriores. Neste sentido, discute-se muito as funções que o SAC deve desempenhar e as ferramentas de apoio necessárias. Um dos métodos mais adequados para evoluir…

software da empresa junto com todos os dados do cliente como: -CNPJ -Endereço -etc... 2° - SAC e PEDIDO DE COLETA Neste segundo passo após fechar com o cliente (remetente), o mesmo entrara em contato com o SAC (serviço de atendimento ao cliente) e ira informar sobre a carga a ser coletada como: - Peso - Tamanho - Destino -Valor da mercadoria O SAC por sua vez ira gerar o pedido de coleta inserindo os dados fornecidos pelo cliente e informara o operacional. 3° - OPERACIONAL…

2. Objetivo: Padronizar as tratativas de devolução de produtos. 3. Descrição da Atividade: Executar todos os passos para a realização da devolução do cliente, sendo solicitado através de contato telefônico ou por e­mail. Aplicação: Setor de sac. ❖ Antes de ser entregue ao cliente: Caso o material já esteja em rota de entrega : Solicitar ao mesmo que recuse o material no ato do recebimento, com ressalva no verso da nf mencionando o motivo da recusa. Caso a…

L & H Transportes e Logística 1. Resumo executivo: A L & H Transportes é uma empresa do ramo de transportes rodoviário de mercadorias, que visa acima de tudo a satisfação de seus clientes. A empresa conta com um sistema de rastreamento onde o cliente pode acompanhar suas encomendas ate que as mesmas cheguem ao seu destino, podendo esclarecer qualquer dúvida no SAC da empresa que funciona durante todo o horário comercial. Por ser uma empresa nova no mercado, almejando o sucesso, a L…