Atendimento ao cliente sac

MANUAL DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE para a Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos SÉRIE QUALIDADE COSMÉTICOS PATROCÍNIO ABDI/ SEBRAE APOIO TÉCNICO ABIHPEC FICHA CATALOGRÁFICA ISBN PALAVRAS-CHAVE – cliente; sac; consumidor; cosméticos; qualidade; higiene pessoal; perfumaria NOVEMBRO/2007 APRESENTAÇÃO É com muita satisfação que colocamos a disposição dos profissionais do setor de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos, da Comunidade Acadêmica e dos demais interessados o Manual de Serviço de Atendimento ao Cliente para a Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos. Esta edição é resultado do PLANO DE DESENVOLVIMENTO SETORIAL – COSMÉTICOS, convênio de cooperação técnica e financeira celebrado entre a ABDI, a ABIHPEC e o SEBRAE. Esta parceria foi firmada para com o objetivo de fortalecer o setor por meio de ações integradas, voltadas à difusão do conhecimento e à capacitação de profissionais, a fim de ampliar nosso potencial inovador e a promover uma mudança no patamar competitivo das empresas, notadamente as de micro e pequeno porte. Simplicidade e objetividade foram premissas adotadas na elaboração destas publicações, que não pretendem esgotar o assunto, mas disseminar a cultura da qualidade e do respeito ao consumidor. Agradecemos a todos os profissionais que se envolveram neste trabalho, comentários e sugestões para as próximas edições serão bem vindos. Uma boa leitura a todos. ABDI - AGÊNCIA BRASILEIRA…

colaboradores, não quiseram se expuser por tanto não foram citados. 23 1 INTRODUÇÃO O Tele atendimento é um dos setores que mais oferece a oportunidade do primeiro emprego. Por recrutar muitos profissionais sem experiência, ainda carrega o estigma de empregar indivíduos pouco preparados para o mercado de trabalho. Porém, este cenário vem mudando, e o setor busca, cada vez mais, capacitar melhor seus funcionários e contratar profissionais especializados. De acordo com…

SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE STC – SATISFAÇÃO TOTAL DO CLIENTE Houve a necessidade da criação de um canal de informação entre cliente e empresa, onde sugestões, críticas, dúvidas e reclamações pudessem ter um tratamento adequado, visando o aperfeiçoamento da qualidade. A meta da qualidade ideal, também pode ser alcançada a partir da análise dos pontos críticos, buscando a melhoria da performance da empresa e evitando assim uma possível perda de espaço…

Treinamento SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO Treinamento Atendimento SAC • A comunicação pode ser aprendida, melhorada, exercitada e/ou aperfeiçoada. • Ouvir é diferente de escutar. • A escuta é a captação do som. • Ouvir é fundamental para a comunicação, o qual depende da existência de cinco elementos básicos. Treinamento Atendimento SAC • Emissor: • Receptor: Treinamento Atendimento SAC • Mensagem: • Meio: •…

Como Lançar SAC e Controlar Chamadas e Protocolos Como Lançar SAC e Controlar Chamadas e Protocolos ••• Como Lançar SAC e Controlar Chamadas e Protocolos Acesso ao Sistema CRMTEL O acesso ao sistema CRMTEL é via internet, através do endereço site: https://sistema.dlogsistemas.com.br/ No campo Domínio inserir: seculus e clicar na seta azul que está posicionada afrente. No campos Filial escolher: DIVINÓPOLIS Em seguida inserir Usuário e Senha. Após, clicar em LOGAR. Acesso ao Sistema…

SUMÁRIO 1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 3 1.1 História 3 1.2 Localização 4 1.3 Segmento de Mercado 4 1.4 Missão 4 1.5 Visão 5 1.6 Valores 5 1.7 Área de Implantação 5 1.8 Organograma 6 2 QUESTÃO NORTEADORA 7 2.1 Problema 7 2.2 Justificativa 7 2.3 Objetivos 8 2.3.1 Objetivo Geral 8 2.3.2 Objetivos específicos 8 3 Metodologia 9 3.1 Cronograma 9 4 REFERENCIAL TEÓRICO 10 4.1 Conceito de serviço de atendimento ao consumidor – SAC 10 4.2…

Como aumentar a produtividade dentro do SAC Implantação do SAC nas empresas: Ter um Serviço de Atendimento ao Cliente, ou SAC, eficiente é a chave para construir uma imagem interessante da sua empresa. O SAC tem toda uma estratégia por trás muito importante. A primeira é se relacionar com o cliente. Quando ele entra em contato com a empresa, é importante ter pessoas preparadas para atender. Se a sua empresa não sabe exatamente como atender ao cliente e quais canais de comunicação…

Serviço Público Federal MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDÚSTRIA E COMÉRCIO EXTERIOR INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, NORMALIZAÇÃO E QUALIDADE INDUSTRIAL INMETRO PROGRAMA DE ANÁLISE DE PRODUTOS RELATÓRIO SOBRE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR TELEFONIA FIXA E MÓVEL Divisão de Orientação e Incentivo à Qualidade - Diviq Diretoria da Qualidade - Dqual Inmetro Programa de Análise de Produtos 1 ÍNDICE  1. Apresentação pág. 03  2. Justificativa…

Comunicação Empresarial SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) O Serviço existe há 15 anos e seu objetivo é resolver os problemas apresentados pelos clientes, e também receber elogios e sugestões. Os principais problemas não puderam ser apresentados por restrição da empresa. Cerca de 90% dos problemas são resolvidos, sendo que 10% restantes são jurídicos. A vantagem que a empresa tem com a criação desse serviço, é que ele é um canal direto…

atender as necessidades de nossos clientes com máxima eficiência. Dispomos de diversos modelos em nossas coleções, e a cada mês inovamos, o que nos coloca como ponto de referência no comércio de artigos femininos. Nosso produtos estão a venda também em lojas multimarcas. A empresa não possui um serviço de qualidade para com os clientes, por isso a implementação do serviço do SAC. Trabalhar em projetos que são complexos e que exigem conhecimento multidisciplinar. Realmente implantar SAC…