Rotatividade No Serviço Público

bilhões de dólares nos EUA, a SouthWest Airlines , resolveu inovar criando o seu próprio nicho no mercado investindo em rotas curta, constantes e domesticas com as tarifas permanentemente baixas, visando a pontualidade de seus voos e dedicando-se ao publico que quer viajar pagando menos e as viagens de negócios. Evitando assim a grande concorrência das rotas de prestigio para a Europa e para Ásia, conseguindo se manter no setor competitivo e volátil das empresas aéreas. 2-A forca da…

SOUZA SIMONE PINHEIRO DA ROCHA SILVA TEMA: “TURNOVER” - ROTATIVIDADE DE PESSOAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a Faculdades Estácio sob orientação do Professor Renato Eto, como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso em Administração. Cotia, Novembro de 2013 ADELI OCELIA DE OLIVEIRA BRUNO PEREIRA SOUZA SIMONE PINHEIRO DA ROCHA SILVA TEMA: “TURNOVER” - ROTATIVIDADE DE PESSOAL O Trabalho de Conclusão de…

............................12 8. ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO............................................................13 9. GESTÃO DA QUALIDADE ..........................................................................13 10. ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS.............................................................14 11. CONCLUSÃO.........................................................................................................14 REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA..................................

Conceição Oliveira PROJETO DE GESTÃO PARA REDUÇÃO DE ROTATIVIDADE COM APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DE BENEFÍCIOS Jandira 2013 FACULDADE EÇA DE QUEIRÓS Ana De Sena Lopes Elisabete Aparecida Franco de Andrade Gisele Regina Estevam Jaqueline Povidaico Duarte Karoline Thais Otremba da Cruz Renata Silva Ortolani de Moura Taiana Santos Silva Farias Zenilda Conceição Oliveira PROJETO DE GESTÃO PARA REDUÇÃO DE ROTATIVIDADE COM APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DE…

APÊNDICE I Instrumento de levantamento de dados (funcionários) com tabulação Prezado (a) Senhor (Sra.), estou realizando um estudo sobre a rotatividade de funcionários na Empresa Elite Serviços e sua opinião é muito importante. Por isso, peço a gentileza de responder as questões abaixo, sendo o mais sincero possível e confiando que sua contribuição e fundamental. IMPORTANTE: Você não será identificado em momento algum, pois pretendo garantir total sigilo sobre os envolvidos nesse estudo. Nas

Empresa de Call Center Operacional: Atendimento ao cliente Publico Alvo: Funções: Atendimento ao cliente; Soluções de problemas; Agilidade e qualidade; Pesquisa de duvidas; Metas: Nível de Serviço; (efetuar o maior numera de atendimentos no dia com máximo de agilidade, mas tudo com qualidade no atendimento). Qualidade de atendimento; ( solucionar o problema durante o atendimento com o máximo de atenção e cordialidade no atendimento, assim fidelizando o cliente). Absenteísmo;

motivos para eu estagiar na área do meu estagio, foi a localidade e a experiência que viria a obter com a praticas exercidas no local de estagio. O estagio tem como objetivo fazer o aluno desenvolver alguns aspectos como coordenar e ter atenção ao serviço prestado, pois qualquer procedimento incorreto geraria uma perca de tempo para o cliente. O local de estagio é a Prefeitura de Jaboatão dos Guararapes, no prédio da central de regulação. No estagio se tem um demanda em media de 20 mil…

INTRODUÇÃO Os benefícios são um complemento salarial, que devem atender aos objetivos da empresa e dos funcionários. Para a empresa é uma forma de torná-la mais competitiva no mercado de trabalho, com menores índices de rotatividade e ausências, já para os colaboradores, deve sanar suas necessidades básicas, contribuindo para uma melhoria na qualidade de vida do mesmo. O desafio está em elaborar programas de benefícios que sejam capazes de auxiliar a vida do funcionário em

aprenderam a ouvir e considerar as opiniões do grupo. Podemos observar que as transformações no mundo do trabalho têm causado grande impacto na saúde dos trabalhadores. Dentro da psicologia organizacional podemos citar o Tunover que mede o índice de rotatividade da empresa, refere-se à relação entre admissões e demissões ou a taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos em uma organização. O desenvolvimento organizacional estuda o comportamento dos indivíduos para a resolução…

MINI-CASO ROTATIVIDADE DE FUNCIONARIOS Trabalho apresentado como requisito parcial da disciplina de estagio supervisionado para a obtenção do título de bacharel em Administração de Orientador: Prof. Carapicuíba 2011 SUMÁRIO 1 INFORMAÇÕES DA EMPRESA...........................................................3 1.1 Meta........................................................................................................................7 1.2 Métrica.....................