Rotatividade No Saç

em Tecnologia são contínuos e fundamentais na Caixa. Foram realizadas em 2009 363,9 milhões de transações pelo internet banking, com o serviço de mensagem via celular, entre outros serviços, contam também com os serviços de Atendimento ao Cliente – SAC, disponível 24 horas por dia, estão sempre em busca de uma constante modernização de sistemas, e atualização dos profissionais envolvidos. d.4) a empresa no contexto socioeconômico. R: A Caixa Economica Federal é uma empresa ativa no…

processos e atividades da organização. Exemplos de informações gerenciais nas funções: Comercial: Vendas por período, clientes novos, produtos mais vendidos; Produção/Operação: Índices de produtividade e de qualidade; Recursos Humanos: Rotatividade e assiduidade de pessoal; Financeira: Margem de contribuição, custos, lucratividade. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) – Contemplam o nível diretivo da organização, com informações e recursos para determinação de tendências para a elaboração

organização, preservando um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. Equidade- A justiça deve prevalecer em toda organização, justificando a lealdade e a devoção de cada funcionário á empresa. Direitos iguais. Estabilidade dos funcionários- Uma rotatividade alta tem conseqüências negativas sobre o desempenho da empresa e o moral dos funcionários. Iniciativa- Deve ser entendida como a capacidade de estabelecer um plano e de cumpri-lo. Espírito de equipe-O trabalho deve ser…

projetos, atua nas principais cidades do Brasil e possui em sua carteira de clientes corporações de expressão nacional e internacional. Em BPO, são mais de 7 mil posições de trabalho para operações de Cobrança – com foco em Recuperação de Crédito, SAC, Televendas, Back-office de negócios e Gexp – Gestão da Experência do Cliente. Em TI, a empresa oferece Serviços de Infraestrutura com 3 Data Centers, estrategicamente localizados, que servem a todo o Brasil e exterior, sendo 2 em Urbelândia e 1 em

depósito, tempo de duração, entre outros detalhes. Rendas Aleatórias: são situações onde não há como prever valores de pagamentos certos. Um bom exemplo são os seguros de vida que não possuem data estabelecida para ser recebido. Sistemas de amortização (SAC, SACRE, PRINCE) Em tese, o empréstimo é um recurso financeiro que não necessita ser justificado quanto à sua finalidade enquanto o financiamento tem a necessidade de ser justificado quanto à sua finalidade. No primeiro caso podem ser…

ofertas, pelo contrário, a retenção de clientes está relacionada à satisfação com o produto ou serviço, a percepção de valor é o fator decisivo. Para isso, é necessário atender às necessidades, desejos e valores do cliente. O alto índice de rotatividade de clientes é comum em muitas empresas, ou seja, da mesma forma que conquistam muitos clientes, perdem muitos clientes. Infelizmente, a maior parte de teoria e prática de marketing está focada em atrair novos clientes, e não de reter os que já

Reclamações e Sugestões são direcionadas para o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, onde registra no sistema e através de protocolo todas as informações são controladas, analisando e dando os tratamentos adequados, sendo problemas mais simples e rotineiros os próprios agentes do atendimento são treinados para a solução, problemas mais complexos são encaminhando ás áreas competentes, sendo sempre informados os passos de sua reclamação. O SAC além de acompanhar as providencia…

menos dos usuários. Vale destacar que o Estado financiava as entidades sociais e lhes delegava a responsabilidade da condução dos programas de proteção social. Assim surgiu e se consolidou a histórica rede de Serviços de Ação Continuada, a rede SAC. O Inciso I do artigo vai definir a descentralização da política de assistência social. Estados, Distrito Federal e municípios passam a fazer a gestão da assistência social a partir do que definiu a LOAS. Em 1996, inicia-se a chamada…

Ponto Negativo - 50% de sua frota é terceirizada no transporte Rodoviário, ou seja, atraso nas entregas , na região do Distrito Federal sua atuação e estrutura deixa a desejar , tem grande dificuldade em passar informações para seus clientes, pois seu SAC tem apenas uma funcionária para atender todos os clientes. Seu transporte rodoviário atende apenas as regiões Sul, Sudeste, Goiás e Distrito Federal. Preço Abusivo, cobrança indevida do frete. • Ramos Transportes: …

oportunidade para a companhia. Obviamente que os novos desafios exigirão que a empresa tenha políticas definidas e ofereça treinamento e orientações para garantir que as mensagens estarão de acordo com a imagem corporativa suas metas e negócios. Através do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) que é um canal direto entre as empresas e o consumidor, onde podem medir o índice de satisfação com o cliente é uma ferramenta importante, tanto para a empresa como consumidor, nela podemos…