Retenção de clientes

FACULDADE CATÓLICA DO TOCANTINS ARNOU ARAÚJO ROCHA RETENÇÃO DE CLIENTES – O CASO DOS SUPERMERCADOS DE PALMAS Palmas-TO 2013 ARNOU ARAÚJO ROCHA RETENÇÃO DE CLIENTES – UM ESTUDO DE CASO NOS SUPERMERCADOS DE PALMAS Projeto de Estágio apresentado ao curso de graduação em Administração da Faculdade Católica do Tocantins, como requisito para conclusão do Estágio Supervisionado V. Orientador: Prof. André Pugliese Palmas/TO 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 PROBLEMÁTICA 3 1.2 OBJETIVOS 4 1.2.1 Objetivo Geral 4 1.2.1.1 Objetivos Específicos 4 1.3 JUSTIFICATIVA 4 1.4 CARACTERIZAÇÃO DA ÁREA DE ESTUDO 5 1.4.1 Histórico das empresas 6 2 REFERÊNCIAL TEÓRICO 7 3 METODOLOGIA 9 3.1 Natureza da pesquisa 9 3.2 técnicas de coletas de dados 10 3.3 AMOSTRA 11 3.4 TRATAMENTO DOS DADOS 11 4 cronograma de execução 12 5 REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO 13 INTRODUÇÃO Com os avanços tecnológicos proporcionados pela globalização, torna-se desafiador para as empresas se destacarem em um mercado tão competitivo. Os consumidores por sua vez, têm ao seu alcance um leque cada vez mais amplo de produtos e serviços derivados das mais avançadas tecnologias, o que dificulta muito na hora da escolha por um deles. Diante deste fato, as empresas, independente do ramo de atuação,…

“Satisfação, valor e retenção do cliente”, em livros de Marketing na Biblioteca da sua Unidade. Anotar os pontos principais que podem ser utilizados para a melhoria do relacionamento da empresa com os clientes. * Pontos Principais Tema Satisfação * Pesquisa de Campo * Gestão de Mudanças * Criatividade e Inovação * Clima Organizacional * Marketing e Vendas * Satisfação do Cliente 2 Analisar a Figura 1, a seguir, e desenvolver um texto, com no máximo duas…

Retenção de Clientes Satisfação do Cliente: Deveria ser simples mais efetiva estratégia de marketing, oferecer de maneira sistemática valor ao cliente. Primeiro a empresa estuda cuidadosamente o mercado e o ouve os clientes. Utilizando análises demográficas, como padrões de visa para conhecer as expectativas, necessidades e preferências na compra de um produto, descobrindo isso com entrevista e…

Thais Chahine Baião Retenção de clientes - Ações, Estratégias e Formas na retenção. Ações e Estratégias na Retenção de Clientes Compreender o valor do cliente é o primeiro passo em qualquer estratégia objetivada em conquistar, aumentar e manter clientes rentáveis por mais tempo. Os clientes mais propensos a deixarem uma empresa são identificados, antes de o relacionamento acabar, enquanto as ações previstas são feitas em razão de ganhar sua fidelidade. Existem etapas sugeridas…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS – FGV In Company CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM NEGÓCIOS BANCÁRIOS JOÃO BATISTA RIBEIRO JOÃO BATISTA RODRIGUES MARCELO SABINO FERNANDES RICHARD ALEXSANDRO SILVA O DESAFIO DA RETENÇÃO DE CLIENTES São Paulo - SP 2013 JOÃO BATISTA RIBEIRO JOÃO BATISTA RODRIGUES MARCELO SABINO FERNANDES RICHARD ALEXSANDRO SILVA O DESAFIO DA RETENÇÃO DE CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso …

DE UM MODELO SOBRE A RETENÇÃO DE CLIENTES E SEUS ANTECEDENTES EM UM AMBIENTE DE SERVIÇOS Gabriel Sperandio Milan gsmilan@ucs.br Universidade de Caxias do Sul – Caxias do Sul, RS / Brasil Deonir De Toni deonirdt@terra.com.br Universidade de Caxias do Sul – Caxias do Sul, RS / Brasil Recebido em 11/07/2010 Aprovado em 16/05/2011 Disponibilizado em 01/08/2012 Avaliado pelo sistema double blind review Revista Eletrônica de Administração Editor: Luís Felipe Nascimento ISSN…

Dicas de Retenção Nas negociações sente-se mais alto que o cliente. Procure criar um atendimento agradável , investigue para obter as informações de que precisa com conversas “despropositadas” como: “esta quente lá fora? O senhor(a) trabalha com o que? Tem filhos? Negociadores são como detetives. Eles fazem perguntas e depois FICAM CALADOS. Fale 20% do tempo e ouça os outros 80%.Faça muitas perguntas abertas, aquelas que não podem ser respondidas com um simples “sim” ou…

recuperação de um cliente para empresa é muito importante porque um cliente insatisfeito tem o poder de incentivar demais consumidores a não comprarem naquela empresa e assim fazendo um péssimo marketing para a organização. E um cliente satisfeito vai acabar se fidelizando e tendo a possibilidade de trazer novos clientes. A retenção de clientes é um trabalho que começa no primeiro contato com o cliente estende-se por todo o ciclo de um relacionamento. Com a concorrência cada vez mais…

Projetando um Plano de Retenção de Clientes 1. Introdução O presente trabalho tem por objetivo fazer uma análise crítica do artigo “Designing a Customer Retention Plan”, de Glen DeSouza, publicado originalmente em 1992. O referido artigo foi incluído no livro “Relationship Marketing for Competitive Advantage - Winning and Keeping Customers”, de Adrian Payne, Martin Christopher, Moira Clark e Helen Peck. A necessidade de se criar mecanismos de retenção dos clientes de uma empresa…

globalização, que favorecem as empresas com maior potencial financeiro para tal investimento, consequentemente fazendo com essas empresas com maior capital, atraiam novos clientes. Contudo, mais importante do que atrair novos clientes, é manter a cartela já existente. Por isso, as empresas prestadoras de serviço investem também em estratégias que visam a fidelização e retenção de seus clientes. Segundo Hoffman (2003) a retenção do cliente está ligado aos esforços que uma organização…