Resumo Regis Mckenna Marketing De Relacionamento

INTRODUÇÃO AO MARKETING Marketing é uma ciência que estuda muito além da publicidade, da propaganda e das vendas. O significado dessa palavra em português é mercadologia, comercialização e, na verdade, abrange uma série de ações importantes com uma função organizacional que envolve desde a criação, a comunicação, a prestação de serviços até o relacionamento com o cliente (interno e externo). Assim, esta área do conhecimento, tão importante para qualquer instituição, possui diferentes focos:

RAMOS E APROV ADO EM 23/01 /2003 PELA COMISSÃO EXAMINADORA ~~ ALUIZIO L mo P TO PH.D EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA A(&LA ::::::::::=:-; I1LEXANDRE LINHARES ( DOUTOR EM PESQUISA OPERACIONAL ANA MARIA BARCELLOS DOUTORA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO 111 RESUMO: As relações comerciais observadas no início do século passado se baseavam no atendimento personalizado, em que cada cliente era recebido pessoalmente pelo dono da loja, que por sua vez conhecia a clientela e suas principais…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1 MENSAGEM DE BOAS­VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Seja bem­vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demandada na formação do (a) Administrador (a) e mais presente no cotidiano das organizações. Por meio dela será possivel compreender com profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender…

empresas desenvolvem campanhas intensas de marketing que incluem promoções e patrocínios para o incentivo ao fumo, criando estratégias para vender a imagem de que o cigarro é socialmente aceitável, difundido e glamoroso. É interessante notar que apesar da proibição da veiculação de propagandas tabagistas a indústria do cigarro tem conseguido provar que isso não afeta as vendas totais, tornando-se um produto ímpar que pode sobreviver graças a suas ações de marketing social.…

OTA MESSIAS VASCONCELOS ROSEMEIRE MECCA RÚBIA ROBERTO DE OLIVEIRA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS (MARKETING PROMOCIONAL) PLANO DE NEGÓCIOS Shopping Light 2009 ANA LUCIA MENDES BASTOS CLAUDIA REGINA FERREIRA CUNHA FRANCISCA DE OLIVEIRA RAMOS JONNHY ROBSON SHINICHI OTA MESSIAS VASCONCELOS ROSEMEIRE MECCA RÚBIA ROBERTO DE OLIVEIRA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS (MARKETING PROMOCIONAL) PLANO DE NEGÓCIOS Trabalho de Projeto Integrador com conclusão do 1º.…

FUN Trabalho apresentado à Disciplina de Estágio III, do curso de Administração da Universidade Salgado de Oliveira – UNIVERSO, como parte dos requisitos para aprovação desta disciplina. Orientador: Profª. Ms. Eliane Alves de Moura Mestre em Marketing pela UFP/ULBRA. Goiânia 2010/1 2 ANA CLÁUDIA DE ALENCASTRO LUDYMILA DINIZ SILVA PROPOSTA DE CONSCIENTIZAÇÃO DA IMPORTÂNCIA DA LEC (LÍNGUA ESTRANGEIRA PARA CRIANÇAS) COM FOCO NA MARCA LEARNING FUN Trabalho apresentado à Banca…

INTRODUÇÃO AO MARKETING Marketing é uma ciência que estuda muito além da publicidade, da propaganda e das vendas. O significado dessa palavra em português é mercadologia, comercialização e, na verdade, abrange uma série de ações importantes com uma função organizacional que envolve desde a criação, a comunicação, a prestação de serviços até o relacionamento com o cliente (interno e externo). Assim, esta área do conhecimento, tão importante para qualquer instituição, possui diferentes focos:

ARC – Administração e Relacionamento com o Cliente Sumário Módulo de Boas-Vindas .................................................................... 02 Módulo de Apresentação da Disciplina e Bibliografia ............................. 05 Módulo 01 – Clientes: Definições e Entendimentos ............................... 10 Módulo 02 – Clientes como início e fim dos Processos Organizacionais…

tudo 03 2/13/04 3:45 PM Page 1 CRM SERIES C RM MARKETING 1 TO 1 ® 3a Edição – Revista e Ampliada R. Ferreira de Araújo, 202, 10º andar 05428-000 São Paulo – SP Tel: +55 (11) 3097-7610 Fax: +55 (11) 3816-4977 www.1to1.com.br tudo 03 2/13/04 3:45 PM Page 2 CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001-2004 Peppers & Rogers Group Brasil Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers & Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação…

ou indiretamente para o desenvolvimento deste projeto. Um MUITO OBRIGADO a todos vocês! “Mude, mas comece devagar, porque a direção é mais importante que a velocidade.” Clarice Lispector Resumo O propósito deste trabalho é ilustrar de uma maneira diferente como pode ser feito o processo de internacionalização do setor de saúde através de uma aliança estratégica, especificadamente uma joint venture. O desenvolvimento…