Resumo Itil

................4 1 INTRODUÇÃO À ITIL ....................................................................................................................7 S OBRE AS BOAS PRÁTICAS .............................................................................................................8 ORGANIZAÇÕES ENVOLVIDAS COM A ITIL ........................................................................................9 CERTIFICAÇÕES PARA PROFISSIONAIS NA ITIL V2.................................

para a obtenção do Grau de Tecnólogo em Processamento de Dados. Orientador: Prof. Irineu Francisco Aguiar. SÃO PAULO 2012 2 DEDICATÓRIA Dedico este trabalho a minha família que me apoiou sempre e em especial ao meu pai. 3 RESUMO A Tecnologia da Informação (TI) foi incorporada ao longo do tempo pelas organizações para uma melhor eficiência e eficácia de seus sistemas de negócio. Com o desenvolvimento do computador pessoal e posterior da internet e…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS – FGV ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA MESTRADO EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL O IMPACTO DAS PRÁTICAS ITIL NA FLEXIBILIDADE ORGANIZACIONAL - EVIDÊNCIAS EMPÍRICAS EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL DE TI PROFESSOR DOUTOR ORIENTADOR ACADÊMICO LUIZ ANTONIO JOIA DISSERTAÇÃO APRESENTADA A ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JAMES ZISBLAT Rio de Janeiro…

Faculdade de Informática e Administração Paulista Case Banco Vista São Paulo 2015 Sumário 1. Resumo Executivo 3 2. Justificativa e Estratégia do Projeto 4 3. Processos Prioritários 5 4. SLA 18 5. Conclusão 23 6. Bibliografia 23 1. Resumo Executivo Com base nas informações que analisamos do Banco Vista, apresentamos a seguir as principais constatações e recomendações levantada pela nossa consultoria, no sentido de subsidiar o processo de tomada de decisões

Alegre 2013 RESUMO Este projeto tem como objetivo principal viabilizar implantação de uma empresa farmacêutica japonesa no Brasil. A proposta utiliza tecnologia de código livre e utiliza infraestrutura de cloud computing para atingir máxima disponibilidade e confidencialidade. Foram feitos estudos de viabilidade técnica e financeira, bem como o planejamento de processos que deverão ser utilizados pela empresa responsável pela sua implantação, a Champions. Palavras-chave: ERP, ITIL,…

para todos que de algum modo contribuíram para meu crescimento acadêmico e profissional um muito obrigado. “Onde quer que haja mulheres e homens, Há sempre o que fazer, há sempre o que ensinar, há sempre o que aprender”. (Paulo Freire) RESUMO Por Muitos anos, algumas organizações puderam continuar seus negócios ainda que tivessem pouco apoio da Tecnologia da Informação. Hoje a realidade é diferente onde a Tecnologia da Informação é um fator crítico de sucesso para as…

Junior Newy Thon Fontes Odelson Souza Pereira Paulo Luiz Almeida da Silva Roberto Cavalcanti Campos Junior Willians Souto Varela Instituto Dados da Amazônia - IDAAM Universidade Gama Filho Área de Exatas e Tecnológicas Manaus - AM RESUMO – É comum as organizações implementarem um ponto central de relacionamento para tratar as questões relacionadas aos serviços prestados pela área de tecnologia da informação (TI). Este ponto tem como objetivo a prestação de serviços a seus…

IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL MARABÁ 2010 JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL Projeto desenvolvido com a finalidade de obtenção de média no Projeto Integrado Multidisciplinar para aprovação em bimestre da Universidade Paulista – UNIP Orientador: Prof° José Carlos Lorandi MARABÁ 2010 RESUMO Desde a criação da…

desse entusiasmo - e também do bom humor e da visão arrojada sobre comunicação demonstradas em outras ocasiões -, que o pessoal da Rhino esteve entre os primeiros convidados para nossa área de blogs corporativos do site, com a missão de falar sobre ITIL. Aqui neste livro vocês têm a prova impressa que eles não me decepcionaram. Maurício F. Renner Editor – Baguete Diário Reflexões do RHINO Organizadores: Píer Roberto Riboni Marcelo Piassarollo Porto Alegre, 2008…

Paraíba Faculdade de Ciência da Computação Curso de Engenharia de Computação ITIL Elaine dos Santos Relatório do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Avaliadora da Faculdade de Ciência da Computação da Universidade do Vale do Paraíba, como parte dos requisitos para obtenção do Título de Bacharel em Engenharia de Computação. São José dos Campos – SP Junho/2008 ITIL Elaine dos Santos Banca Avaliadora Presidente…