Resumo Itil

ITIL Versão 3 Design de Serviços ITIL V3 - Service Design - Página: 1 de 477 O Core ITIL é composto por cinco publicações. Cada uma delas fornece a orientação necessária para uma abordagem integrada, tal como exigido pela ISO / IEC 20000 padrão especificação: • • • • • Estratégia de Serviço Design de Serviços Transição de Serviço Operação de Serviço Melhoria de Serviço Continuada. ITIL V3 - Service Design - Página: 2 de 477 INDICE Prefácio ...............................................

Resumo A empresa Champion Indústria Farmacêutica S.A., com sede no Japão temcomo intenção conquistar o mercado sul americano. Como tática, adotou aimplantação de uma filial brasileira que será responsável pela operacionalização desuas transações e pela sua ampliação no Mercosul. O presente documento tem como objetivo apresentar um estudo sobre asviabilidades técnica e financeira da implantação dessa filial no Brasil. Sua abrangência engloba desde o desenho da infraestrutura de…

(Information System Auditors Control Foundation), que era o órgão oficial de certificação de auditores, para preencher o espaço de não possuir um roteiro padrão a ser seguido pelos auditores, ao se falar de processos de TI. 2. RESUMO O COBIT é um guia para gestão de TI, formado por conjunto de diretrizes de processos, práticas e controles de TI, voltado para redução de risco, o qual enfoca integridade, confiabilidade e segurança, ou seja é composto por…

RESUMO O escopo deste trabalho consiste em uma Consultoria de Análise dos Processos de TI de uma empresa de desenvolvimento de softwares para instituições financeiras – denominada Software Developer -, feita por uma consultoria - denominada Consulting -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, CMMI e outras…

RESUMO O objetivo geral deste trabalho é propor a utilização dos conceitos e premissas de Governança de Tecnologia de Informação em Engenharia de Software, relacionando seus princípios e métodos com os processos de uma Metodologia de Desenvolvimento de

SERVICE DESK E A METODOLOGIA ITIL: UM ESTUDO DE CASO ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO Uberlândia 2007 ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO SERVICE DESK E A METODOLOGIA ITIL: UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Final de curso submetido à UNIMINAS como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação. . Orientador: Profa. Dra. Kátia Lopes Silva Uberlândia 2007 ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO SERVICE DESK E A METODOLOGIA ITIL: UM ESTUDO DE CASO …

br Apostila ITIL® V3 Foundation Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser utilizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Este material não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serve apenas para estudos para o entendimento básico da proposta da ITIL e para preparação para o exame de certificação ITIL V3 Foundation.

Licenciatura em Gestão de Sistemas e Computação Implementação das Boas Práticas do ITIL® em Ambiente Universitário – O Caso da Universidade Atlântica Projecto Final de Licenciatura Implementação das Boas Práticas do ITIL® em Ambiente Universitário – O Caso da Universidade Atlântica Dissertação apresentada na Licenciatura Profissional em Gestão de Sistemas e Computação da Universidade Atlântica, como requisito parcial para obtenção do Grau de Licenciado. Orientador:…

1124552 Rafael Guedes da Silva RA: 1121883 Carlos Eduardo Bernardes Melo RA: 1139823 Gestão da Tecnologia da Informação 3º Semestre ARTUR NOGUEIRA 2012 Resumo Todo projeto está sujeito a falhas. E uma grande parcela dessas falhas em se deve ao mau entendimento, mau planejamento, má gestão financeira e até mesmo má gestão de processos. Abordaremos então formas, técnicas e normas…

Sistema Para Controle de Processos Aplicando Scrum e ITIL Rafael L. Passarela, Prof. Me. Guilherme Lacerda, Prof. Daniel Wildt Faculdade Cenecista Nsa. Senhora dos Anjos (FACENSA) Av. José Loureiro da Silva, 1991 – 94.010-010 – Gravataí – RS – Brasil {rafaelpassarela, guilhermeslacerda, dwildt}@gamil.com Abstract. This article aims to present the benefits achieved by implementing a system for process control, using the best practices of ITIL in Incident Management and Problem…