Resumo Itil

SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PLANO ESTRATÉGICO (NATURA COSMETICOS) RESUMO O planejamento estratégico é um instrumento utilizado para definir as estratégias de uma organização, levando se em conta as oportunidades e ameaças do seu ambiente externo, bem como seus pontos fracos e fortes. Diversos autores do tema consideram necessária a participação dos gestores nesse processo. Outros vão mais longe e julgam indispensável a participação de todas as pessoas…

Solteiro (a) OBJETIVO: Gerente de Tecnologia da Informação Resumo de Qualificações Carreira desenvolvida na área de Tecnologia da Informação, com ampla experiência no gerenciamento de projetos, implantação e manutenção de sistemas, gestão de equipes e implementação de melhorias desenvolvendo trajetória em empresas multinacionais de grande porte. Gerenciamento de projetos, seguindo as práticas do PMI, ITIL e COBIT, envolvendo o controle de demandas, definição do…

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM BASE NA ITIL® V2 Este é um material complementar do curso e­learning da TIEXAMES. Atenção: leia os comentários de introdução na próxima página antes de prosseguir na leitura deste material. Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por alunos do site TIEXAMES. www.tiexames.com.br Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca ITIL V2. O…

Tecnologia da Informação Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM V Terceirização do departamento de TI Curso: Superior de Tecnologia da Informação Semestre: 3º 2010 São Paulo 2010 RESUMO Seguindo o rumo das finanças mundiais as organizações têm se empenhado cada vez mais com a melhoria dos índices de produtividade e consequentemente a importância que a alta disponibilidade da Tecnologia da Informação traz aos seus…

Fabio Gomes Bitencourt Autor[2] Felipe Liecheski Colonetti Resumo: As melhores práticas de gerenciamento de recursos de tecnologia da informação (TI) receberam uma norma de apoio em 2005, a ISO 20000. Com a finalidade de criar requisitos de qualidade certificáveis para as empresas prestadoras de serviços de TI, esta norma teve como base a biblioteca de infra-estrutura de tecnologia da informação, o ITIL, um dos modelos mais conceituados da área de gestão de TI.…

RESUMO O trabalho é uma atividade necessária à conclusão da disciplina “Projeto Integrado Multidisciplinar VII – PIM VII”, da Universidade Paulista – UNIP. O objetivo desse trabalho e abordar o estudo na pratica, sobre uma empresa fictícia: “Banco Pioneiro de Investimentos” (BPI), onde devemos aplicar todo conteúdo visto neste módulos de estudo que abrange as disciplinas de: Governança de TI, Gestão de Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre. Através de uma Gestão Corretiva, pois

Prof. Msc. Joabe Bezerra de Jesus Júnior, pelos conselhos, pelas aulas e pelas melhorias propostas para este trabalho. Por fim, agradeço a todos os professores que contribuíram com a minha formação, desde o ensino básico até a graduação. v Resumo Há pouco tempo, os recursos computacionais eram utilizados apenas como apoio as tarefas executadas e funcionavam de forma marginal as estratégias corporativas. No entanto, a forte concorrência empresarial, causada principalmente pela…

Ao meu orientador Professor Horácio Dutra Mello, pela sua inesgotável compreensão e motivação, tornando possível concluir esta importante etapa. Finalmente, agradeço a todos que cruzaram o meu caminho, enriquecendo minha vida de experiências. RESUMO Dentro do novo cenário empresarial criado pela globalização, a tecnologia de informação fornece possibilidades de permanente atualização e integração do negócio, visto que potencializa os processos de tratamento, disseminação e…

...IV LISTA DETABELAS............................................................................................................V LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS..........................................................................VI RESUMO............................................................................................................................VII ABSTRACT............................................................................................................

PROPOSTAS DE MELHORIAS PARA O SISTEMA DE SUPORTE DE TI COM BASE NO ITIL UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Conclusão de Curso Engenharia da Computação Vanessa Figueiredo Trajano Orientador: Prof.ª. Maria Lencastre Pinheiro de Menezes Cruz Universidade de Pernambuco Escola Politécnica de Pernambuco Graduação em Engenharia de Computação VANESSA FIGUEIREDO TRAJANO PROPOSTAS DE MELHORIAS PARA O SISTEMA DE SUPORTE DE TI COM BASE NO ITIL - UM ESTUDO DE CASO Monografia apresentada como…