Resumo Itil

Cursos Superiores de Tecnologia UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Nomes: RA(s): Curso: Gestão da Tecnologia da Informação Semestre: 3º Unip Interativa (Caldas Novas) 2011 RESUMO As transformações recentes que vêm ocorrendo no mundo globalizado impulsionam o crescimento em todas as áreas do conhecimento, contribuindo para que a tecnologia da informação (TI) seja ponto de atenção nas organizações que procuram aumentar o

transfere o que sabe e aprende o que ensina”. Cora Coralina RESUMO Através da necessidade futura de aumento no número de clientes, identificouse a necessidade da estruturação do processo de suporte técnico atual, com adoção de ferramenta especifica e implementação de gerenciamento dos processos. Fora pesquisado a viabilidade da implementação de um Service Desk formal na SOFHAR, se utilizando dos principais conceitos da metodologia ITIL® e o detalhamento de seus processos. Os…

Informação CONSULTORIA: Estudo de análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhorias nos processos de TI Curso: Gestão em Tecnologia da Informação 3° Semestre UNIDADE DE ................... 2013 Resumo: O escopo deste trabalho consiste em uma consultoria de analise dos processos de TI, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos e outros a serem identificados, usando os objetivos que são, apresentar, conceituar e…

PIM V Projeto Integrado Multidisciplinar: Terceirizando o Departamento de T.I. Eduardo dos Santos Sant’Anna Jerry Fabiano Schuindt Casimiro Mauro José Sanchez Renato Gennari Willian Fabio Quessada dos Santos SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 2010 3 RESUMO O projeto foi elaborado em uma montadora de veículos afim de, terceirizar o departamento de T.I. Com o objetivo de solucionar dificuldades nas operações que exigem conhecimentos específicos. 4 ABSTRACT The project was elaborated in a…

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Pós-Graduação Lato Sensu em Governança de Tecnologia da Informação LUCINALDO CIRINO DA SILVA AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Brasília-DF 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Lucinaldo Cirino da Silva AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para a obtenção do título de Especialista em Governança de Tecnologia da Informação ao

DE JULHO CURSO: TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS CONCEITOS E METODOLOGIA DE ITIL SÃO PAULO 2011 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CONCEITOS E METODOLOGIA DE ITIL Trabalho realizado para a disciplina de Manutenção de Software sob a responsabilidade do Professor Luiz Sergio. SÃO PAULO 2011 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO RESUMO Hoje as empresas cada vez buscam a tecnologia como uma forma de crescimento e…

Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI por Jeime Nunes de Andrade Dissertação de Mestrado Recife, agosto/2008 Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação Jeime Nunes de Andrade Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Dissertação apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de Mestre em Ciência da Computação, área de

circunstanciada e formular sua indagação de pesquisa, com as perguntas preliminares de pesquisa que deverão nortear o trabalho) – O quê? Em Resumo, a idéia do projeto de TCC será descrever a respeito dos métodos atuais de gerenciamento de serviços e Governança Corporativa em TI, onde as metodologias de mercado atuais ( ITIL e COBIT) serão descritas e apresentadas, de forma a indagar a necessidade de alinhar a TI com o negócio, agregando valor e…

Empregaremos a metodologia “ITIL”. ITIL é uma estrutura, um conjunto de diretrizes de práticas recomendadas que visa ajustar pessoas, processos e tecnologia para aumentar a eficiência do gerenciamento de serviços. O ITIL consiste de um conjunto processos que são inter-relacionados, ao mesmo tempo em que aumenta a qualidade dos serviços entregues aos usuários. Ele é organizado nos seguintes módulos, conforme mostra Magalhães(2007) • Módulos do ITIL Figura 1 – Os Processos do…

veem-se pressionadas a reduzir seus custos internos. Todas as áreas da organização são impactadas, inclusive a TI. Por isso a TI precisa obter maior eficiência e eficácia nas suas operações. Ela precisa conseguir executar suas operações com um orçamento anual menor. Em resumo, temos aqui um desafio de otimizar os recursos e custos das operações de TI. Todos os processos devem ser medidos, por isso coletamos métricas para verificar de que forma a entrada está sendo transformada na saída…