Respostas Para Uma Pesquisa De Satisfação Do Funcionario

da construção do clima nas organizações. O clima é o reflexo do comportamento humano resultante da satisfação, percepção e motivação do quadro organizacional. O cliente interno sabe quando o ambiente é agradável de se trabalhar ou não. Porém, este às vezes é questionado pela empresa como este vê o clima e nem sabe o que significa. Também não conhece a importância de sua percepção e responde a pesquisa de clima com pressa e de qualquer forma. Para ele tanto faz responder ou não. Sendo…

forma a conduzi-los em suas conquistas pessoais aliando o bem estar pessoal com os objetivos organizacionais. Trata-se de uma pesquisa descritiva realizada na empresa Alpha, com entrevista do gestor da área operacional e também com dez funcionários. De acordo com a análise dos dados foi possível identificar que a empresa investe em recursos motivacionais, e conforme respostas dos colaboradores vêem isso como fator importante, em seu desenvolvimento pessoal e profissional. No cenário…

Motivação, Qualidade de atendimento Call Center e Varejo. 1 INTRODUÇÃO Embora a estabilidade da economia tenha trazido os progressos tecnológicos e o desenvolvimento de técnicas individualizadas para o andamento das demandas comerciais e a satisfação do cliente, os resultados ainda atestam uma enorme falha: o mau atendimento tem se tornado uma dor de cabeça para muitas empresas tanto nas áreas do Call Center como no Varejo. Pelo menos daquelas que arriscam na qualidade do que…

cresce por estar tentando; você aprende por tentar; você vence por fazer. Laine Parsons 1. RESUMO A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manter no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. Ao iniciar este estudo o objetivo foi identificar o grau de satisfação dos clientes da sorveteria Ice Bom, buscando avaliar como se encontra a organização no…

FACULDADE DO VALE DO IPOJUCA – FAVIP CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS Paula Renata Rodrigues Ferreira A SATISFAÇÃO E MELHORIA NO DESEMPENHO DOS CLIENTES INTERNOS DO DEPARTAMENTO CONTÁBIL NO ESCRITÓRIO CENTRAL DO BONANZA SUPERMERCADOS EM CARUARU - PE CARUARU 2011 1 Paula Renata Rodrigues Ferreira A SATISFAÇÃO E MELHORIA NO DESEMPENHO DOS CLIENTES INTERNOS DO DEPARTAMENTO CONTÁBIL NO ESCRITÓRIO CENTRAL DO BONANZA SUPERMERCADOS EM…

........................................ 51 Tabela 7 - Satisfação com a chefia imediata ............................................................................ 52 Tabela 8 - Satisfação com o Ambiente ..................................................................................... 53 Tabela 9 - Satisfação com o relacionamento ............................................................................ 55 Tabela 10 - Satisfação com o treinamento.......................................

organizacional? Conceitos: • “Clima Organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional, que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e influencia o seu comportamento”. (George Litwin) • “O clima é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como políticas de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional…

percepção dos funcionários em relação à qualidade de vida no trabalho da empresa Record Planejamento e Construção. Como suporte para a realização da pesquisa foi utilizado o programa de humanização existente na organização e a revisão da literatura. O estudo é descritivo e do tipo quantitativo. A coleta de dados deu-se através de um questionário com perguntas estruturadas. Os resultados mostram que os funcionários de mão-de-obra estão satisfeitos em todos os aspectos questionados pela…

Planejamento, e através dos desenhos recebidos passa e executar passo a passo a obra, para que o seu término seja na data definida no cronograma. Com relação ao local onde o carregamento dos produtos acabados e o descarregamento das matérias-primas, os funcionários responsáveis, trabalham em condições adversas, pois ficam expostos ao sol e a chuva, prejudicando a matéria-prima no descarregamento e o produto acabado no carregamento. 1.2- Objetivos 1.2.1- Objetivo Geral:…

1 INTRODUÇÃO O presente estudo tem por objetivo fazer um levantamento e analisar os fatores que interferem na qualidade dos serviços prestados e do atendimento prestado pelos funcionários do Centro Automotivo Gil, em Goiânia, Goiás e assim tentar levantar algumas propostas para a sua melhoria. Por ser uma ação intangível, a prestação de serviços tem uma peculiaridade especial: a confiança. Por meio do serviço, constrói-se uma relação de confiança com o cliente e a qualidade no…