Respostas Para Uma Pesquisa De Satisfação Do Funcionario

a qualidade da interação entre o operador de telemarketing e o cliente. O objetivo é identificar, sob o ponto de vista dos operadores, que situações nessa interação geram satisfação ou insatisfação ao cliente, agregando ou destruindo valor ao relacionamento. Palavras-Chaves: Valor Percebido, Qualidade Percebida, Satisfação do Cliente, Telemarketing, Telemarketing Ativo, Call center. Dedico esta dissertação e o próprio título de mestre à Kátia, minha esposa, e aos meus filhos…

TREINAMENTO QUANDO VOCE PREPARA UM FUNCIONÁRIO PARA TRABALHAR. PORTANTO, TEM UM PROCEDIMENTO PARA SER FEITO. PRIMEIRO VOCÊ PLANEJA O QUE VAI SER FEITO PARA SEUS FUNCIONÁRIO, ANALISA, COMPRA OS EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS PARA SER UTILIZADO, DEPOIS QUE COMEÇA O TREINAMENTO. Em algum momento, a maioria das pessoas irá receber alguma forma de conhecimento ou treinamento para adquirir rapidamente as habilidades de que precisam, seja para fins de trabalho, família ou diversão. Quem…

............... 18 4 ATIVIDADE DE ESTÁGIO E ANÁLISE DE RESULTADOS ............................. 20 4.1 Atividade de estágio...................................................................................... 20 4.2 ANÁLISE DA PESQUISA............................................................................... 22 4.2.1 Perfil dos entrevistados 22 4.2.2 Opinião sobre estrutura física da organização....................................... 23 4.2.3…

de decisão precisa levar em conta a alocação de recursos correta e de acordo com o que o cliente valoriza. O que só é possível quando a empresa investe em pesquisa para conhecimento dos seus clientes e mantém um canal aberto para ouvi-los. Por acreditarmos nisso desenvolvemos um projeto de iniciação científica que baseou-se numa pesquisa SERVQUAL aplicada num Shopping de Juiz de Fora- MG e nos deparamos com lacunas de qualidade observadas pelos clientes que diferem da…

comunicação nas organizações, e avaliar a satisfação dos funcionários de uma indústria de alimentos que está investindo em tecnologia. O artigo refere-se à avaliação da comunicação interna e satisfação dos funcionários de uma distribuidora de alimentos. Trata-se de um estudo exploratório descritivo, com abordagem quantitativa. Os resultados revelam que em relação à análise da comunicação x tecnologia, a empresa busca manter uma relação cordial entre funciónarios, detectando suas…

se dá no interior das pessoas, tem sua principal característica ser um potencial de força cuja origem é intrínseca. (Cecília Whitaker Bergamini) SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 2 MOTIVAÇÃO NAS EMPRESAS 2.1 Contexto da pesquisa 2.2 Instrumento de coleta de dados 2.3 Picos: contextualização 2.4 Análise e discussão dos resultados 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXO 1-INTRODUÇÃO Motivação é a força…

........................................... -08. 3.3 VISÃO DA EMPRESA................................................................................... -08. 4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO................................. -09. 5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES............................................................................................ -11. 6. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTAGIÁRIO....-16. 7. CONCLUSÃO.................

melhoria na qualidade de vida dos funcionários da Distribuidora de Alimentos – AJAX. Para tal, foi desenvolvida uma pesquisa de natureza aplicada, fazendo uso da abordagem quantitativa. Quanto aos fins é classificada como pesquisa descritiva e, quanto aos meios de investigação, como pesquisa bibliográfica e de campo. Com o objetivo de buscar respostas, um grupo de estudo foi selecionado para a realização da pesquisa. A população foi composta por 12 funcionários da empresa de…

rotatividade, mas as pesquisas nessa área carecem de medidas confiáveis de percepção de suporte. Este trabalho relata a experiência de construção de um questionário brasileiro de suporte, baseada na proposta teórica de Eisenberger et al. (1986) e em aspectos levantados numa amostra de trabalhadores de empresas privadas e órgãos públicos. Os itens, após análise qualitativa e validação semântica, foram transformados em questionário aplicado em uma amostra de 1384 trabalhadores. As…

ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA Administração - Métodos e Técnicas de Pesquisa I Marcela Como você se sente em seu local de trabalho? 2014 SUMÁRIO 1.Introdução.............................................................................1 2.Desenvolvimento (teoria)............................................................2 3. Análise das respostas…