Respostas Dos Criterios De Excelencia

colaboradores das organizações tem sido o foco. As empresas estão buscando a excelência no mercado competitivo e os serviços estão inerentes às pessoas. Por 5 isso, há tanta necessidade de treinamento do colaborador para o empreendimento ter êxito com seu diferencial de qualidade. Marshall Junior (2010) argumenta que a qualidade é de acordo com as necessidades e exigências do consumidor. Mas os desejos e critérios deste estão em inconstantes mudanças, logo as especificações da…

grupos de até 5 (cinco) alunos, devendo ser entregue em versão eletrônica e apresentado até o último dia de aula da disciplina Procure seguir o roteiro fornecido, sendo claro e objetivo nas respostas e comentários, aplicando os conceitos, ferramentas e modelos apresentados durante as aulas Justifique as respostas e, sempre que possível, dê exemplos que consolidem as análises realizadas Enriqueça o trabalho: utilize referências bibliográficas e sites indicados, além de outras…

1.c. Valores e diretrizes. A Direção define valores e diretrizes (exemplos de valores e diretrizes: Missão, Visão, Política da Qualidade) para promover a cultura da excelência e o atendimento às necessidades das partes interessadas (pessoas, clientes, fornecedores, sociedade e acionistas)? A - A organização ainda não tem valores e diretrizes definidos. B - A organização tem valores e diretrizes definidos, mas ainda não divulgados para as partes interessadas. C - A organização…

HISTÓRIA DA INDÚSTRIA ................................................................................................6 3 UM POUCO DA ECONOMIA MUNDIAL E DAS PREMIAÇÕES.......................................................... 18 4 FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA .............................................................................................................. 23 4.1 Pensamento…

públicas, "slogans" ou do próprio nome da empresa A visão é o estado futuro desejado e alinhado com as aspirações de uma organização, algo que a organização pode definir e redigir após responder à questão “para onde pretende ir? ”. Normalmente a resposta a esta questão é formulada em função das análises internas e externas efetuadas e condicionada por essas análises. Saber responder a esta questão é fundamental para uma clara definição da missão e dos objetivos da organização. A visão…

entrar em contato com a organização se sentir insatisfeito. Ele será atendido por pessoas, e espera se que elas deem encaminhamento as reclamações ou sugestões que ele fizer. Senão houver disposição da parte dessas pessoas para o atenderem com respostas efetivas, manutenção constante da informação e retorno quanto a contribuição recebida, o resultado pode ser a perda total da confiança e do cliente. Esses requisitos de acordo com os autores Zambon e Silva (2006), agregara ao…

entrar em contato com a organização se sentir insatisfeito. Ele será atendido por pessoas, e espera se que elas deem encaminhamento as reclamações ou sugestões que ele fizer. Senão houver disposição da parte dessas pessoas para o atenderem com respostas efetivas, manutenção constante da informação e retorno quanto a contribuição recebida, o resultado pode ser a perda total da confiança e do cliente. Esses requisitos de acordo com os autores Zambon e Silva (2006), agregara ao…

1. Excelência na Liderança: Essa é a década dos líderes e se o profissional de RH não for reconhecido como líder, a atuação do RH certamente será fraca. Ele tem 2 caminhos para conseguir isso: por imposição ou por conquista - e isso independe de formação acadêmica porque é algo ligado ao carisma. Somente com liderança o RH terá credibilidade e conquistará o comprometimento dos profissionais. 2. Excelência nos Resultados: É preciso ficar provado que a ação do RH tem alto impacto nos negócios

países desenvolvidos. Como sugestão apresenta-se a inclusão da política de gestão de pessoas por competência nos setor empresarial. Por excelência esse sistema de gestão de pessoas por competência pode incutir alguns benefícios para o segmento industrial: produzindo sentimento de justiça e coerência na gestão das pessoas, homogeneizando os critérios utilizados por cada gestor. Oferecendo instrumentos que facilitem a orientação dos liderados quanto às possibilidades de…

MODELO DE EXCELÊNCIA NA GESTÃO PÚBLICA - GESPÚBLICA MICHELE DE CÁCEA DIAS VIEIRA DA SILVA () michele-diaz@hotmail.com JOÃO BATISTA TURRIONI (UNIFEI) turrioni@unifei.edu.br CRISTIANO VIEIRA DA SILVA () cristianov@twx.com.br Resumo: IMPLANTAR UM MODELO DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS PÚBLICOS É UM DESAFIO ACEITO PELOS PESQUISADORES DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ. O PROJETO JÁ ESTÁ EM ANDAMENTO DESDE O FINAL DE 2009 E JÁ FOI FINALIZADA A PRIMEIRA ETAPADA. ESTE TRABALHO VVISA RELATAR O…