Relacionamento Com O Cliente

empregador, mas para o cliente externo, o único que garante a manutenção de seu ganho. Mas o sucesso desse relacionamento com o cliente externo depende de um relacionamento coeso com a cadeia formada por fornecedores e clientes internos, elementos essenciais no atendimento dos objetivos da empresa. Essa cadeia ou rede de relacionamentos é formada por seres humanos interdependentes e sua qualidade e sucesso nos serviços prestados dependem da qualidade dos relacionamentos. Em uma…

Relacionamento com o Cliente • Antes de mais nada,seja orientado para o cliente • Continuamente melhorar seu produto/serviço e desempenho • Desenvolver o melhor pacote de valor para o cliente • Foco no cliente - Marketing de relacionamento Ênfase em manter os clientes atuais, bem como conquistar clientes novos. Alto grau de compromisso com o cliente. Pesquisas regulares a respeito das necessidades dos clientes,são utilizadas para melhorar o relacionamento. Sucesso é…

DO MARKETING DE RELACIONAMENTO Bons preços, qualidade do produto e qualidade de atendimento são os responsáveis por fidelizar um cliente. De acordo com Freemantle (2001), não é muito que o cliente exige, (...) “trata-se apenas de comprometimento. Todos somos clientes de algum produto ou serviço, como utilizar meio de transporte local, fazer compras no supermercado, ir ao restaurante, chamar um técnico para fazer manutenção na geladeira, enfim, a lista é interminável”. O Cliente é…

Textos • O marketing de relacionamento deve ser uma prática duradoura a ser implementada por empresas que possuem como meta à manutenção e lealdade de clientes. • Procurar saber dos clientes quais são as suas necessidades, interagir com eles e adaptar o produto ou serviço às suas demandas são as ferramentas necessárias para o Marketing de Relacionamento, mas sua implementação é complexa. • Há muitas vantagens na aplicação de uma estratégia de marketing de relacionamento e uma delas é…

OUVIR OS CLIENTES 5. RISCOS INIRENTES AO PROCESSO DE OUVIR OS CLIENTES Objetivo Ao final desta aula você deverá ser capaz de discutir os riscos presentes na atividade de ouvir os clientes para quaisquer tipos de organizações. Sensibilizar para a importância de se ouvi-los, especialmente no tocante as suas necessidades reais e declaradas. Você compreenderá ainda o que é e, qual a importância, do processo de seleção de clientes para uma organização. 5.1 Os…

Parte I: CLIENTES. 1. Definições e Entendimentos do Conceito Cliente. 2. Os Clientes como Início e Fim dos Processos Organizacionais. 3. Segmentação de Mercado Parte II: CONHECENDO OS CLIENTES. 1. 2. 3. 4. Identificação e Entendimento dos Atributos Valorizados pelos Clientes. Instrumentos para Ouvir os Clientes. Cuidados ao Ouvir os Clientes. O Processo de Seleção de Clientes que Interessam. UNIP ARC Prof. Rodrigo Pinheiro Parte III: ACESSO E ATENDIMENDO. 1. Canais de Acesso aos…

2013 Ana Paula Dilly de Andrade – R.A. 01550002635 Betânia Cristina Silva – R.A. 01550002492 Francyele Faceroli Silvério – R.A. 01550002708 Jéssica Aparecida Santos Dias – R.A. 02360000898 Taynara Pires Ribeiro – R.A. 01550002607 TEMA: OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: um estudo sobre a CEMIG Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do curso de Ciências Contábeis da FACSUM/FJF, sob orientação…

TEÓRICA Segundo J. Griffin fiel é o cliente que realiza compras regulares e repetidas, compra diversas linhas de produtos e serviços da empresa, recomenda os produtos e os serviços a outras pessoas e mostra-se imune aos apelos da concorrência. Para isso um produto que atenda suas necessidades tem seu desenvolvimento diretamente ligado à opinião do cliente. Visando uma melhora na qualidade dos produtos e serviços oferecidos as empresas perceberam que ouvir o cliente era de suma…

RELACIONAMENTO COM CLIENTE MÉTODOS PARA ESTRUTURAR UM BANCO DE DADOS Para montar um banco de dados existem diversas formas, porém as mais conhecidas são: Arquivos seqüenciais com comprimento fixo – é a seleção de um arquivo por meio de campo chave, ou seja, ordem alfabética por campo. Exemplo: Cadastrar alunos numa escola, você não fará o cadastro em ordem alfabética, porém a lista de chamadas será em ordem. Arquivos

Disciplina: Administração do Relacionamento com o Cliente Notas de Aula: Material: desenvolvimento Prof. Ms. Marcelo S. Zambon (LD). Universidade Paulista – UNIP – 2006/1. 3 – RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) saber e quais são os principais canais de acesso dos clientes às organizações; (2) saber os padrões relacionados ao atendimento/retorno às manifestações (reclamações, sugestões, solicitações) dos clientes; (3)…