Relacionamento com o Cliente

RELACIONAMENTO COM CLIENTE

MÉTODOS PARA ESTRUTURAR UM BANCO DE DADOS

Para montar um banco de dados existem diversas formas, porém as mais conhecidas são:

Arquivos seqüenciais com comprimento fixo – é a seleção de um arquivo por meio de campo chave, ou seja, ordem alfabética por campo.

Exemplo: Cadastrar alunos numa escola, você não fará o cadastro em ordem alfabética, porém a lista de chamadas será em ordem.

Arquivos seqüenciais com comprimento variável – esse método é semelhante ao método comprimento fixo, porém com campos chaves variáveis.

Exemplo: Cadastrar pessoas com RG, CPF, Idade, os campos relacionados ao RG e CPF, não se alteram, porém o campo idade é totalmente variável.

Método Relacional – esse método combina arquivos fixos com variáveis, abrindo diversas opções de pesquisa.

Exemplo: Fazer uma pesquisa por região contemplando limite de idade e sexo.

DEFINIÇÕES DE UM BANCO DE DADOS

Campo: É a parte primária dos dados (Ex: Nome, Cidade, etc.);
Registro:É uma coleção de campos (Ex: Todos nomes que começam com uma determinada letra, ou cidade);
Arquivo: É uma coleção de registros (Ex: Todas as informações que contemplam nos registros); SIGNIFICADO DE UM BANCO DE DADOS

Banco de dados é basicamente um conjunto de arquivos que guardam algum tipo de informação pra ser utilizada, lida ou alterada posteriormente.

ANÁLISE DE RFV – RECÊNCIA, FREQUÊNCIA, VALOR

Esse método divide em categorias os registros existentes de um Banco de Dados, essa análise pode definir perfis de comportamentos e fazer previsões, tendo como base as informações presente e passado. Normalmente a RFV é aplicada para clientes potencialmente ativos.

Recência – É um campo que automaticamente indica as últimas operações do cliente.
Frequência – É o campo que indica o número de vezes que o cliente compra.
Valor – É o campo que indica o total de gastos dos clientes, isso