Relacionamento Com O Cliente

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SÃO PAULO 2012 Autores: Dayane Seles Ferreira – B42HJG-3 Heloisa Matias Gonçalves Guimarães – B272ID-0 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre as ferramentas utilizadas no relacionamento com os clientes, visando sugestões de melhorias em uma microempresa. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Seja bem-vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demandada na formação do (a) Administrador (a) e mais presente no cotidiano das organizações. Por meio dela será possivel compreender com profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los,…

Administração do Relacionamento com o Cliente Notas de Aula: 13 Material: desenvolvimento Prof. Ms. Marcelo S. Zambon (LD). Universidade Paulista – UNIP – 2006/1. 3 – Relacionamento com os clientes Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) saber sobre quais são os principais canais de acesso dos clientes às organizações; (2) saber sobre os padrões relacionados ao atendimento/retorno às manifestações (reclamações, sugestões, solicitações) dos clientes;…

Marketing de Relacionamento com Cliente 1. INTRODUÇÃO Há anos atrás, quando a concorrência era menor, as empresas se preocupavam apenas em escoar os seus produtos e serviços. Essas empresas tinham total poder sobre o mercado, determinavam suas regras e o cliente era visto apenas como uma fonte de lucros. Hoje devido à grande concorrência existente e à abertura desse mercado, o cliente ficou sem proteção. Com essa nova visão global, uma estratégia que provavelmente irá garantir a sobrevivência e

A empresa está sempre em busca da excelência no atendimento ao cliente. Mas para que isso seja alcançado é preciso atendê-lo com competência profissional, eficiência, entusiasmo, polidez, rapidez e simpatia. Tem que se fornecer ao cliente a sensação de conforto, conveniência, praticidade e satisfação na compra de um produto ou na contratação de um serviço. Será indispensável também o diferencial da concorrência, pois o cliente está cada vez mais exigente, e o modo em que a empresa o…

Cap. 9 Relacionamento com o Cliente: Padronização do Atendimento ao Cliente Padronizar = definir resultados essenciais e desempenho esperado Quando os atributos priorizados pelo cliente se transformam em objetivos, as necessidades dos clientes, em metas e a forma de execução, em procedimentos da organização, entende-se que essa organização tem padronizado seus processos. “Fornecer as peças ao cliente pontualmente pode ser um padrão de resultados baseado nas necessidades do…

padronização da frota, a motivação e a produtividade de sua equipe. Com foco constante na redução de custos, a estratégia da companhia é definida pelo crescimento rentável, por meio de uma estrutura de baixo custo e alta qualidade no atendimento ao cliente, revolucionou a aviação brasileira quando adquiriu a VRG Linhas Aéreas, operadora da marca VARIG, em 28 de março de 2007. A aquisição foi um dos passos mais importantes na história da GOL, permitindo a expansão da sua cobertura no…

Parte I 1)Qual estrutura de atendimento as empresas devem disponibilizar para ouvir os clientes? R: As estruturas são: Infra-estrutura do serviço: como canais formulários, padrões de atendimento, equipamentos e softwares e Recursos Humanos. 2)Qual objetivo dos canais de acesso? R: O objetivo é abrir espaços que possibilitem captar e descobrir qualquer qualquer ocasião para adicionar valor à experiência do cliente na interação com a organização que, dessa forma, terá oportunidade de…

Capítulo 1 Administração de relacionamentos lucrativos com o cliente 1. Dê exemplos de necessidades, desejos, e demandas que os clientes da Build-A-Bear demonstram , diferenciando cada conceito. Quais são as implicações de cada um nas ações da Build-A-Bear? Necessidades: são elementos básicos da condição humana. Os ursinhos de pelúcia não são uma necessidade básica, mas são um fato comum na maioria das crianças. Quando somos crianças, os ursinhos nos mantém aquecidos à noite e nos…

de retenção de clientes “Infelizmente, a maior parte da teoria e prática de marketing concentra-se na arte de atrair novos clientes, em vez de na retenção dos existentes. Tradicionalmente, a ênfase tem sido na realização de vendas, em vez de na construção de relacionamentos; em pré-vendas e vendas, em vez de na assistência pós-venda.” (KOTLER, 2000, p.69) “Como clientes fiéis representam um volume substancial dos lucros de uma empresa, esta não se deve arriscar a perder um cliente…