Marketing De Relacionamento Com Cliente

Marketing de Relacionamento com Cliente

1. INTRODUÇÃO
Há anos atrás, quando a concorrência era menor, as empresas se preocupavam apenas em escoar os seus produtos e serviços. Essas empresas tinham total poder sobre o mercado, determinavam suas regras e o cliente era visto apenas como uma fonte de lucros. Hoje devido à grande concorrência existente e à abertura desse mercado, o cliente ficou sem proteção. Com essa nova visão global, uma estratégia que provavelmente irá garantir a sobrevivência e o sucesso das empresas é maximizar a retenção de seus clientes, mantendo-os fiéis através do marketing de relacionamento e de suas atividades de retenção.
Constata-se que as estratégias de marketing desenvolvidas pelas empresas não dão importância para os clientes atuais; esses são esquecidos e vistos pela empresa apenas como uma fonte de lucros. Atualmente as empresas usam como regra a conquista de novos clientes e brigam no mercado por essa conquista, esquecendo o seu ativo mais valioso: os seus clientes atuais, que recebem pouco valor. Aos poucos, algumas dessas empresas estão descobrindo a importância de tratar cada cliente individualmente, oferecendo-lhes produtos e serviços personalizados e objetivando sempre a sua satisfação.
Manter um bom relacionamento com o cliente, é uma tarefa muito importante, porém difícil, pois as necessidades variam de um cliente para o outro, cada uma apresenta uma forma de trabalhar e uma necessidade.
A .COM INFORMÁTICA, é uma empresa que está crescendo muito, pois este é um mercado que se transforma e se inova a cada dia, e devido a essas constantes transformações nessa área de informática, aumenta também o número de concorrentes, aí então que se observa a necessidade da empresa interagir mais com seus clientes, criar meios de comunicação, o que até o momento não passa de um projeto, criando assim uma ferramenta que permita conhecer o potencial de cada um dos clientes e transforme-se um uma vantagem competitiva, corrigindo algumas falhas