GOl - Relacionamento com o Cliente

GESTÃO DE RELACIOMENTO
GOL - LINHAS AÉREAS INTELIGENTES

Bárbara Rodrigues
Carla Veras Martins
Juliana Martins
Patricia Linhares
Thiago Alcântara

Marketing – 4º Período

IBMR Laureate - 2015
GOL
LINHAS AÉREAS INTELIGENTES

Criada em 2001, a GOL hoje é a segunda maior companhia de aviação brasileira. É conhecida por se inspirar na pioneira em Low-cost, a Southwest Airlines, e trazer o conceito para o Brasil, popularizando o transporte aéreo no nosso páis.
O que é Low-cost?
Operação de negócio a baixo custo, onde o enfoque da gestão é a análise de atividades básicas ao produto oferecido. Por exemplo, a GOL tem a opção de voos sem o serviço de bordo, o que torna o valor da passagem muito mais barato comparado à concorrência.

Posicionamento da empresa
Maior companhia aérea de baixo custo e melhor tarifa da América Latina conta com cerca de 910 voos diários para 71 destinos, sendo 15 internacionais na América do Sul, Caribe e Estados Unidos. Com parcerias operacionais de empresas aéreas nacionais e estrangeiras, a rede de linhas da Gol está entre as melhores para viajar para o Brasil.

Diferenciais dos produtos e aquisição da VARIG
Consegue oferecer serviços tão eficientes porque tem um modelo de negócios baseado em estruturas, sistemas e controles que privilegiam a qualidade, a alta tecnologia, a segurança, a padronização da frota, a motivação e a produtividade de sua equipe.
Com foco constante na redução de custos, a estratégia da companhia é definida pelo crescimento rentável, por meio de uma estrutura de baixo custo e alta qualidade no atendimento ao cliente, revolucionou a aviação brasileira quando adquiriu a VRG Linhas Aéreas, operadora da marca VARIG, em 28 de março de 2007. A aquisição foi um dos passos mais importantes na história da GOL, permitindo a expansão da sua cobertura no mercado e capacidade operacional. Olhando para o futuro, a GOL continua a avaliar as oportunidades de expandir suas operações, lançando voos no mercado interno e em