Reclamações De Clientes

flexibilidade, foco no cliente, dentre outros. O sistema de gestão de desempenho Balanced Scorecard (BSC) proporciona uma visão abrangente do desempenho da empresa, pois contempla tanto indicadores financeiros quanto não financeiros. Isso facilita o acompanhamento dos resultados, objetivando alcançar as metas traçadas. O BSC é composto por quatro perspectivas: 1- perspectiva financeira: observar como a empresa é vista pelos acionistas; 2- perspectiva do cliente: considerar a satisfação…

microcomputador. - Aumento de desempenho, Fornecedores associados, Desenvolvimento de capacidade, Processo, Gerenciamento de desempenho, Habilidades, Estrutura, Ferramentas digitais. A logística e a fidelização dos clientes - o conceito de fidelização não diz respeito apenas aos clientes. Ele envolve acionistas e funcionários. E, se o pensamento for voltado para uma empresa pertencente a uma cadeia de suprimentos, o conceito pode envolver fornecedores e prestadores de serviços…

Marketing e a Logística na busca do valor ao cliente . Carlos José Guimarães Cova D.Sc. (UFF) – cjcova@terra.com.br É cada vez maior a interdependência entre o Marketing e a Logística, conforme podemos verificar em Christopher (2007, p.43): “cada vez mais se reconhece o poder do serviço ao cliente como um meio potencial de diferenciação”. Verificamos hoje em dia que a estratégia competitiva das empresas está focada na agregação de valor ao cliente. Tal circunstância decorre da ação…

7 8 Gestão Orçamental Gestão Informática de Documentos Arquivo: organização e manutenção 25 25 25 9 Introdução à Gestão da Qualidade 25 10 Aprovisionamento e Logística no Desporto 25 11 Gestão e Tratamento de Reclamações 25 Total 275 1 Programa de Gestão de Programas e Projectos do Desporto C ursos Profissionais TÉCNICO/A DE APOIO À GESTÃO DESPORTIVA Parte II Módulos Índice: Página Módulo 1 Módulo 2 Módulo 3 Planeamento de

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Um estudo sobre como melhorar o relacionamento com o cliente. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob a orientação dos professores do semestre. GOIÂNIA 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO.....................................................................................................5 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..................

PROFISSIONAL 01/10/2012 – 28/02/2013 Assistente de Loja Assistente de Loja Pt Blue Store, Lisboa (Portugal) Atendimento e apoio ao cliente, gestão de reclamações, despiste e encaminhamento de avarias e venda de serviços. 01/10/2010 – 28/09/2012 Assistente de loja Zon Tvcabo, Lisboa (Portugal) Apoio ao cliente e á facturação, suporte técnico, gestão de reclamações e apresentação e venda de serviços. Tipo de empresa ou sector de actividade Telecomunicações 06/01/2008 –…

luminárias e abajures; comércio varejista de peças e acessórios para aparelhos de uso doméstico e pessoal, elétricos e eletrônicos, e instalação e manutenção elétrica. Principal produto/serviço da empresa: A Elétrica Curto-circuito oferecerá a seus clientes os produtos e serviços relacionados abaixo: - Materiais elétricos - Lustres / Luminárias – produtos para iluminação - Venda, instalação e manutenção de cerca elétrica - Venda, instalação e manutenção de sistema de alarme - Instalação…

Cabeleireiro Turma: |Carga Horária: | |Bloco Temático/Comp.Curricular: Recepção ao Cliente |Carga Horária do Bloco Temático: | |Período do Bloco Temático:

TEMA E SUA DELIMITAÇÃO O presente projeto de pesquisa tem como área de conhecimento o Direito do Consumidor, delimitando-se a tratar as relações de Consumo entre bancos e clientes, especialmente no que se refere à qualidade dos serviços bancários, com foco no atendimento aos clientes. JUSTIFICATIVAS O Código de Defesa do Consumidor surgiu a partir de um projeto de lei apresentado em 1988 pelo então deputado federal do PSDB, Geraldo Alckmin. A proposta incluiu discussões com acadêmicos

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Seja bem-vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demandada na formação do (a) Administrador (a) e mais presente no cotidiano das organizações. Por meio dela será possivel compreender com profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los,…